Mensajes Enviados

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos de la funcionalidad de los mensajes enviados en la sección de Campañas.

Tan importante como preparar todas las campañas de mensaje de WhatsApp, SMS o e-mail, es hacer un seguimiento del estado de nuestros mensajes. Esto permitirá a los varios agentes de la plataforma, con acceso a esta sección, entender en qué estado está el envío de sus campañas.

¿Cómo puedo filtrar los mensajes?

Naturalmente, se puede hacer complicado buscar entre todas las campañas que has creado, por lo que nuestra plataforma ofrece filtros intuitivos para simplificar tu gestión de campañas.

Podrás filtrar por:

• Número de teléfono 
• Nombre de campaña 
• Fecha de Check-in
• Fecha de Check-out
• Tipo de mensaje (Email, SMS o WhatsApp) 
• Estado
  
  

¿Cuáles son los “estados” de los mensajes?

• Aceptado: El mensaje ha sido programado y está utilizando un servicio de mensajería.
  
• En cola: El mensaje no ha sido aceptado (porque no está utilizando un servicio de mensajería) o ha sido aceptado y está esperando para ser enviado.
  
• Programado: El mensaje está programado para ser enviado en un periodo posterior.
  
• Cancelado: El mensaje que debía ser enviado ha sido cancelado.
  
• Enviado: El mensaje ha sido enviado con éxito.
  
• Fallido: El mensaje no se ha enviado correctamente.
  
• Entregado: El mensaje ha sido entregado con éxito.
  
• No entregado: El mensaje no ha sido entregado
  
• Leído: Solo para WhatsApp: el destinatario ha abierto el mensaje (las confirmaciones de lectura deben estar habilitadas)

Con la información de estados, puedes comprobar varias situaciones tales como:

• Ver si a tu huésped le ha llegado su mensaje de tu campaña de check-in online.
  
• Si a algún cliente no le ha llegado alguna campaña de upselling.
  
• Detectarás mensajes fallidos rápidamente, lo que te permitirá comprobar, por ejemplo si tu huésped te ha proporcionado mal su número de contacto al contrastarlo con tu PMS.
  
• Si entras en contacto con tu Customer Success Manager también te podrá ayudar a verificar si hay algún problema técnico.
  
• O simplemente si tu nueva campaña de mensajes de check-out está siendo enviada y tus huéspedes están leyendo los mensajes.

Esta funcionalidad está hecha para que puedas no solo optimizar el seguimiento de tus mensajes, sino que también pierdas el mínimo tiempo posible detectando y corrigiendo cualquier error que pueda ocurrir.