Messages Envoyés

Dans cette série sur les Nouveautés Produit, nous explorons de manière détaillée les différentes caractéristiques et fonctionnalités de la Console, l’interface de notre Hub de Communication Client. Cette approche pratique vise à démontrer à quel point il est simple d’améliorer les échanges avec vos clients en utilisant notre intelligence artificielle conversationnelle. Dans cet article, nous nous pencherons sur la fonctionnalité « Messages envoyés » du menu Campagnes.

C’est tout aussi important de bien préparer vos campagnes de messages WhatsApp, SMS ou email que de suivre l’état d’avancement de ces messages. Cela permet aux différents agents de la plateforme, qui ont accès à cette section, de connaître le statut des messages de leurs campagnes.

Comment filtrer les messages ?

On sait que ça peut être compliqué de retrouver un message parmi toutes les campagnes que vous avez créées, c’est pourquoi notre plateforme vous permet de filtrer les messages pour simplifier la gestion de vos campagnes.

Vous pouvez les filtrer par :

• Numéro de téléphone 
• Nom de la campagne 
• Date du check-in
• Date du check-out
• Type de message (email, SMS ou WhatsApp) 
• Statut du message

Que signifient les différents statuts des messages ?

• Validé : Le message a été programmé et est bien associé à un service de messagerie.
  
• En attente : Le message n’a pas encore été accepté (car il n’est pas connecté à un service de messagerie) ou il a été accepté et est en attente d’envoi.
  
• Programmé : Le message est prévu pour être envoyé à une date ultérieure.
  
• Annulé : Le message prévu pour l’envoi a été annulé.
  
• Envoyé : Le message a été envoyé avec succès.
  
• Échec : Le message n’a pas pu être envoyé.
  
• Livré : Le message a été livré avec succès.
  
• Non livré : Le message n’a pas été livré.
  
• Lu (pour WhatsApp uniquement) : Le destinataire a ouvert le message – les confirmations de lecture doivent être activées.

Ces différents statuts vous permettent de vérifier diverses situations, telles que :

• S’assurer que votre client a bien reçu le message de votre campagne de check-in en ligne.
  
• Vérifier si un client n’a pas reçu une campagne de vente incitative.
  
• Détecter rapidement les messages non livrés, ce qui vous permet, par exemple, de vérifier si votre client a fourni un mauvais numéro de téléphone en le comparant à votre PMS.
  
• Contacter votre Customer Success Manager pour obtenir de l’aide en cas de problème technique.
  
• Vérifier simplement si votre nouvelle campagne de check-in a bien été envoyée et si vos clients lisent vos messages.

Cette fonctionnalité est conçue pour que vous puissiez non seulement optimiser le suivi de vos messages, mais aussi passer le moins de temps possible à détecter et corriger les erreurs éventuelles.