Alors que l’année touche à sa fin, jetons un coup d’œil sur les temps forts qui ont marqué 2024 chez HiJiffy. Qu’il s’agisse du lancement de nouvelles fonctionnalités, de la création de ressources pratiques pour les hôteliers ou encore des innovations conçues pour soutenir nos clients, cette année a été riche en accomplissements et en moments marquants.
Mais ce n’est pas tout : notre équipe a continué de grandir et de se surpasser pour vous accompagner face à un marché en constante évolution. Et si 2024 fut incroyable, attendez de voir ce que 2025 vous réserve… Des nouveautés excitantes arrivent très vite, alors restez connectés !
Chez HiJiffy, notre mission est claire : créer l’IA conversationnelle la plus avancée pour l’hôtellerie. En 2024, nous avons redoublé d’efforts pour perfectionner nos solutions, en intégrant des fonctionnalités innovantes et les dernières avancées technologiques. L’objectif ? Vous accompagner là où cela compte le plus : augmenter vos revenus grâce aux réservations directes et aux ventes additionnelles, automatiser vos processus pour un gain de temps précieux, et offrir une expérience client inégalée. Envie de découvrir ce qui a marqué notre solution cette année ? Plongeons-y ensemble !
Les clients HiJiffy bénéficient désormais d’un système de messagerie automatisé qui envoie des messages personnalisés en temps réel, selon les mises à jour du PMS. Par exemple, dès qu’une réservation atteint l’étape du check-in ou du check-out, l’IA déclenche automatiquement l’envoi d’un message.
Le scanneur d’informations alimenté par l’IA a transformé la manière dont les hôtels configurent leurs chatbots. En téléchargeant des données externes, provenant de sites web ou de documents, cet outil génère automatiquement des réponses aux questions fréquentes (FAQs), éliminant ainsi le besoin de réponses structurées. Ce processus, qui prenait des heures, est désormais réduit à quelques clics. Les hôteliers peuvent même personnaliser les réponses grâce à l’IA générative, créant de nouvelles versions instantanément en un seul clic.
La Console s’est enrichie de nouvelles fonctionnalités IA pour améliorer vos communications : vérifications grammaticales, ajustement du ton et clarification du contenu. L’assistant de rédaction alimenté par l’IA permet aux hôteliers de rédiger des réponses professionnelles, personnalisées et alignées avec leur image de marque, rendant les échanges plus fluides et rapides.
Notre outil d’analyse des FAQs détecte automatiquement les points d’amélioration : informations manquantes, détails recherchés par vos clients, et plus encore. Suivez des indicateurs clés comme les questions sans réponse, les retours négatifs ou les sujets à actualiser. Grâce à un tableau de bord intuitif, comparez les performances de votre chatbot et de vos agents, et découvrez les 25 sujets les plus fréquents des demandes clients. Résultat : des process simplifiés, une meilleure automatisation, et des clients encore plus satisfaits.
Un nouveau système intelligent améliore les interactions des clients avec les marques hôtelières avec de nombreux établissements. Les clients peuvent facilement identifier l’hôtel souhaité par son nom ou sa localisation, éliminant ainsi les processus de sélection complexes et simplifiant l’accès aux informations.
Dans la deuxième moitié de l’année, nous avons intégré notre IA conversationnelle à l’API de Booking.com, permettant l’envoi de messages post-réservation directement dans la Console HiJiffy. Les hôtels disposent ainsi d’un seul endroit pour gérer toutes les demandes des clients, de la réservation jusqu’au suivi après le séjour. Ils peuvent répondre aux messages, gérer les demandes spéciales et partager des documents importants, comme des PDF. Grâce à l’automatisation alimentée par l’IA, cela réduit les allers-retours pour le personnel et offre une expérience plus fluide aux clients. Et ce n’est que le début : de nouvelles intégrations sont à venir !
L’année dernière, notre équipe Customer Success a décroché la certification de niveau III d’excellence décernée par HotelTechReport. Nous continuons sur cette lancée, et les avis sur HTR soulignent constamment le support exceptionnel que notre équipe fournit – l’une des principales raisons pour lesquelles nos clients nous font confiance et adoptent nos dernières innovations technologiques tout au long du parcours client.
En 2024, nous avons intensifié nos efforts pour partager des conseils pratiques sur l’IA avec les hôteliers, tout en leur fournissant des astuces concrètes pour améliorer la communication avec leurs clients. Nous avons publié deux e-books gratuits sur des sujets clés comme les réseaux sociaux et les programmes de fidélité clients. Parallèlement, nous avons proposé plusieurs articles de blog pour expliquer nos technologies IA de manière simple et accessible, notamment l’analyse syntaxique et sémantique ou encore l’exploration des données. Nous avons aussi partagé des témoignages inspirant de clients ainsi que des guides pratiques sur de nombreuses fonctionnalités dans la série dédiée aux Nouveautés Produit. Sans oublier, bien sûr, des articles sur les grandes tendances du secteur, comme la pénurie de personnel dans l’hôtellerie ou les nouvelles stratégies de marketing hôtelier.
En 2024, nous avons participé à près de 40 événements et salons professionnels à travers l’Europe. Ce fut un réel plaisir de rencontrer tant d’entre vous sur nos stands, où nous avons échangé autour de l’IA conversationnelle tout en dégustant une spécialité portugaise incontournable : le pastel de nata. Ces événements ont été l’occasion de discuter avec des hôteliers passionnés par l’innovation, dans des lieux comme :
L’année 2024 a aussi été marquée par la croissance de notre équipe. Nous avons accueilli de nouveaux spécialistes et créé une équipe dédiée aux partenariats. La croissance continue, alors n’hésitez pas à consulter nos offres d’emploi actuelles.
Notre équipe a également progressé à travers des ateliers de prise de parole en public, des formations entre les différentes équipes, et en célébrant des réussites personnelles et professionnelles.
Notre équipe travaille à distance depuis le Portugal, l’Espagne, la France, l’Allemagne et le Royaume-Uni, réunissant un mélange de huit nationalités. Nous avons aussi renforcé notre cohésion en organisant des réunions présentielles au Portugal, dans des villes comme Lisbonne, Cascais et Évora. Tout au long de l’année, de nombreuses équipes ont également organisé leurs propres rencontres. Vous êtes curieux de savoir ce que c’est de travailler chez HiJiffy ? Retrouvez un aperçu des coulisses sur notre Instagram.
Alors que nous préparons 2025, nous sommes plus que jamais enthousiastes pour l’avenir et avons hâte de vous dévoiler ce qui arrive. Une chose est sûre : chez HiJiffy, nous continuerons d’innover pour proposer l’IA conversationnelle la plus avancée pour l’hôtellerie, aidant les hôtels à offrir une communication plus intelligente et efficace avec leurs clients. Restez connectés et inscrivez-vous à notre newsletter – de belles choses sont à venir !
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