2024 Rückblick bei HiJiffy

Die Zeit ist gekommen, um auf die Highlights und Meilensteine zurückzublicken, die das Jahr 2024 bei HiJiffy geprägt haben. Von der Einführung neuer Funktionen und der Erstellung praktischer Ressourcen für Hoteliers bis hin zur Unterstützung unserer Kunden mit KI-Innovationen und dem Wachstum unseres Teams war es ein geschäftiges und erfüllendes Jahr.

Wenn wir auf diese Erfolge zurückblicken, bleibt unser Fokus darauf, Ihnen zu helfen, in einem schnelllebigen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Wir haben spannende Updates und Neuigkeiten, die Anfang 2025 auf Sie zukommen – aber dazu bald mehr!

Start neuer Funktionen und Verbesserungen für die Konsole

Bei HiJiffy ist unser Ziel einfach: die fortschrittlichste Conversational AI für die Hotellerie zu entwickeln. Wir arbeiten ständig daran, Dinge zu verbessern – mit neuen Funktionen und der neuesten Technologie, um Hoteliers dort zu unterstützen, wo es am wichtigsten ist. Mehr Umsatz durch Direktbuchungen und Upselling, automatisierte Prozesse zur Zeitersparnis und rundum zufriedenere Gäste. Was waren die herausragenden Entwicklungen unserer Lösung im Jahr 2024? Lassen Sie uns die Highlights genauer ansehen.

Personalisierte Gästemitteilungen basierend auf Echtzeit-PMS-Updates

HiJiffy-Kunden erhalten Zugang zu einem Messaging-System, das Gästemaßnahmen wie Buchung und Check-in in Möglichkeiten für automatisierte Echtzeitkommunikation verwandelt. Dieses System unterstützt eine vollständig digitale Gästereise, einschließlich Online-Check-in, Check-out, einfacher Bewertungsabgabe und mehr.

Einrichten der Chatbot-Antworten für jedes Hotel in wenigen Klicks

Der KI Knowledge Scanner hat die Einrichtung von Chatbots für Hotels vereinfacht, indem er ermöglicht, externe Daten wie Websites oder Dokumente hochzuladen, um Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) ohne zusätzlichen Aufwand zu generieren. Dieses Tool machte strukturierte Antworten überflüssig und reduzierte stundenlange Arbeit auf nur wenige Klicks. Außerdem können Hoteliers mit dem Tool FAQ-Antworten mithilfe generativer KI anpassen und mit einem einzigen Klick neue Versionen erstellen.

Intelligente KI-Tools zur einfachen Verfeinerung von Nachrichten

Die Konsole wurde mit KI-Tools zur Textverfeinerung erweitert, die Funktionen wie Grammatikprüfung, Tonanpassung und Klarheitsverbesserung bieten. Diese Tools helfen Hoteliers, professionelle, personalisierte und markengerechte Antworten an Gäste zu verfassen, wodurch die Kommunikation reibungsloser und schneller wird.

Erweiterte Einblicke in die Gästekommunikation

Die KI identifiziert automatisch Verbesserungsbereiche, indem sie fehlende Details und zusätzliche Informationen erkennt, die Ihre Gäste möglicherweise benötigen. Gleichzeitig verfolgt sie wichtige Kennzahlen wie unbeantwortete Fragen, negatives Feedback und Themen, die aktualisiert werden müssen. Mit einem benutzerfreundlichen Dashboard vergleicht sie die Leistung von Chatbots und Agenten und hebt die Top 25 der Gastanfragethemen hervor. Diese Daten helfen Hoteliers, Zeit zu sparen, die Automatisierung zu erhöhen und die Gästezufriedenheit zu steigern.

Intelligente Immobilienidentifikation

Ein neues intelligentes System verbessert Gästeinteraktionen mit Hotelmarken mit mehreren Standorten. Gäste können ihr gewünschtes Hotel einfach nach Name oder Standort identifizieren, wodurch komplexe Auswahlprozesse entfallen und der Zugang zu Hotelinformationen vereinfacht wird.

Integration mit OTAs

In der zweiten Jahreshälfte haben wir unsere Conversational-AI mit der API von Booking.com integriert, sodass Nachreservierungsnachrichten direkt an HiJiffys Console gesendet werden können. Dies ermöglicht Hotels, alle Gästefragen an einem einzigen Ort zu verwalten. Vom Moment der Buchung bis lange nach dem Aufenthalt können Hotels Nachrichten beantworten, Sonderwünsche bearbeiten und wichtige Dokumente wie PDFs teilen. Mit KI-gesteuerter Automatisierung bedeutet das weniger Hin und Her für das Personal und ein reibungsloseres Erlebnis für die Gäste. Und das ist nur eine von vielen neuen Integrationen!

Hervorragenden Kundensupport bieten

Letztes Jahr hat unser Customer Success Team eine Level-III-Zertifizierung der Exzellenz von HotelTechReport erhalten, und wir bauen seitdem auf diesem Erfolg auf. Bewertungen auf HTR heben immer wieder den herausragenden Support hervor, den unser Team bietet – einer der Hauptgründe, warum Kunden uns vertrauen und unsere neuesten technologischen Innovationen entlang der gesamten Gästereise einsetzen.

Nützliche Ressourcen und Bildungsinhalte teilen

In 2024, we focused on sharing practical AI insights with hoteliers and offering hands-on advice for improving guest communication. We published two free e-books about social media and guest loyalty programmes, created several blog articles explaining our AI technology in an accessible way (such as syntax and semantic analysis or data mining), shared client success stories through inspiring case studies, and posted practical guides to many features or our solution in the Product Highlights series. On top of that, on our blog we explored trends in the industry, such as staff shortages in hospitality or challenges in getting hotel teams on board with AI tools.

Im Jahr 2024 haben wir uns darauf konzentriert, Hoteliers praktische Einblicke in KI zu bieten und ihnen konkrete Ratschläge zur Verbesserung der Gästekommunikation zu geben. Wir haben zwei kostenlose E-Books veröffentlicht, eines über Social Media und eines über Gästeloyalitätsprogramme. Außerdem haben wir mehrere Blogartikel verfasst, die unsere KI-Technologie auf verständliche Weise erklären (wie zum Beispiel Syntax- und Semantikanalyse oder Data Mining). Wir haben Erfolgsgeschichten unserer Kunden durch inspirierende Fallstudien geteilt und praktische Anleitungen zu vielen Funktionen unserer Lösung in der Reihe Product Highlights veröffentlicht. Darüber hinaus haben wir auf unserem Blog Branchentrends untersucht, wie Personalmangel in der Hotellerie oder Herausforderungen, Hotelteams von KI-Tools zu überzeugen.

Neue Kontakte bei Branchenevents knüpfen

Im Jahr 2024 haben wir an fast 40 Branchenevents und Messen in ganz Europa teilgenommen. Es war großartig, so viele von euch an unseren Ständen zu treffen, wo wir bei jedermanns Lieblingssüßigkeit aus Portugal – Pastel de Nata – über Conversational AI gesprochen haben. Wir hatten die Gelegenheit, mit Hoteliers, die von Innovation angetrieben werden, in Kontakt zu treten bei:

• FITUR – International Tourism Fair (Spanien)
• Showtel – IHF Trade Exhibition (Irland)
• BTL – Bolsa de Turismo de Lisboa (Portugal)
• Lake Hospitality Tradeshow (UK)
• ITB – Internationale Tourismus-Börse (Deutschland)
• Food Hotel Tech (Frankreich)
• AHGZ Hotel Congress (Deutschland)
• OHV Kongress (Österreich)
• IHTF – International Hotel Technology Forum (Spanien)
• Tecnohotel (Spanien)
• National Hotel Marketing Conference (UK)
• HIC Unconference (Deutschland und Österreich)
• Unfold (Niederlande)
• The Great General Manager Debate (UK)
• ITH Innovation Summit (Spanien)
• Hospitality Summit (Schweiz)
• HSMA Day (Deutschland)
• Annual Hotel Conference (UK)
• Prest’Hôtel (Frankreich)
• IHS – Independent Hotel Show (UK)
• EquipHotel (Frankreich)
• World Travel Market (UK)
• HOSPACE (UK)
• and many more!

Unser Team wachsen und entwickeln

Unser Remote-Team ist weiter gewachsen, da wir mehr Spezialisten eingestellt und ein neues dediziertes Partnerships-Team gegründet haben. Wir wachsen weiterhin, also schauen Sie sich unbedingt die aktuellen Stellenangebote bei HiJiffy an.

Wir sind auch in anderer Hinsicht gewachsen. Unser Team hat an Workshops zu öffentlichem Reden und Insights Discovery teilgenommen, interne abteilungsübergreifende Schulungen gestartet und viele persönliche Erfolge, berufliche Meilensteine und Karrierefortschritte gemeinsam gefeiert.

Unser Team arbeitet remote in Portugal, Spanien, Frankreich, Deutschland und dem Vereinigten Königreich und vereint dabei acht Nationalitäten. Im Jahr 2024 haben wir vier persönliche Treffen in Portugal organisiert und uns in Lissabon, Cascais und Évora getroffen. Viele Teams planen außerdem ihre eigenen persönlichen Treffen während des Jahres. Neugierig, wie es ist, bei HiJiffy zu arbeiten? Besuchen Sie unseren Instagram-Account für einen Blick hinter die Kulissen.

Wenn wir an 2025 denken, blicken wir mit Vorfreude in die Zukunft und können es kaum erwarten, Ihnen mitzuteilen, was auf Sie zukommt. Eines ist sicher: Bei HiJiffy werden wir weiterhin die konversationelle KI für die Hotellerie vorantreiben, damit Hotels eine intelligentere und effizientere Gästekommunikation bieten können. Bleiben Sie dran und melden Sie sich für unseren Newsletter an – es gibt viel, worauf Sie sich freuen können!