Kampagnen-Manager

In dieser Serie „Produkt-Highlights“ werfen wir einen Blick auf den Campaigns Manager – ein leistungsstarkes Tool in HiJiffys Console, mit dem Hoteliers ihre Messaging-Kampagnen steuern können. Von der Erstellung maßgeschneiderter Gästekommunikation bis hin zur Leistungsüberwachung vereinfacht dieses Tool Ihren Arbeitsablauf und erleichtert die Kommunikation mit Gästen wie nie zuvor.

Was macht den Kampagnen Manager unverzichtbar?

Mit dem Kampagnen Manager können Hotels ihre Kampagnen eigenständig erstellen, verwalten und überwachen. Ob einmalige Werbenachrichten oder wiederkehrende Gästekommunikation – dieses Tool bietet eine intuitive Möglichkeit, Gäste anzusprechen und gleichzeitig die volle Kontrolle über den Prozess zu behalten.

Key Features & Benefits

Automatisierte In-Stay-Kampagnen

Von Nachrichten vor der Ankunft bis zu Nachverfolgungen beim Check-out automatisiert der Kampagnenmanager den gesamten Kommunikationsprozess. Ob Servicereminder, Veranstaltungshinweise oder Treueangebote – Ihre Kampagnen werden genau zum richtigen Zeitpunkt versendet, sparen Ihnen Zeit und sorgen dafür, dass sich Ihre Gäste gut betreut fühlen.

Echtzeit-Analysen

Verfolgen Sie sofort die Effektivität Ihrer Kampagnen. Nutzen Sie diese Einblicke, um Ihre Strategien unterwegs anzupassen und sicherzustellen, dass Ihre Botschaften immer ins Schwarze treffen.

Flexibles Management

Verwalten Sie einmalige Ankündigungen oder wiederkehrende Kampagnen mühelos. Egal, ob Sie Buchungsdetails teilen oder ein Holiday-Special bewerben, der Campaigns Manager passt sich Ihren Bedürfnissen an.

Wichtige Vorteile für Hotels, Mitarbeiter und Gäste

Für Hotels

• Erhöhen Sie Direktbuchungen: Teilen Sie personalisierte Angebote und Upsell-Möglichkeiten, die überzeugen.
• Bleiben Sie organisiert: Verfolgen Sie die Leistung und Kosten Ihrer Nachrichten mühelos.

Für Mitarbeiter

• Sparen Sie Zeit: Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben wie Buchungsbestätigungen und Updates während des Aufenthalts.
• Reduzieren Sie Fehler: Verwenden Sie dynamische Vorlagen, um Fehler in der Gästekommunikation zu vermeiden.

Für Gäste

• Rechtzeitige Updates: Erhalten Sie relevante Informationen in jeder Phase ihres Aufenthalts.
• Bessere Erlebnisse: Individuelle Angebote und Updates machen ihren Aufenthalt angenehmer.

Wie funktioniert es?

Der Einstieg ist einfach und zugänglich

Um die Funktion „Messaging Campaigns“ zu nutzen, gehen Sie zum Kampagnen-Manager in Ihrer HiJiffy-Konsole. Dieses Tool ist ausschließlich für Supervisoren und Administratoren vorgesehen, sodass nur autorisierte Teammitglieder Kampagnen verwalten können. Es ist eine sichere und einfache Möglichkeit, die Kontrolle zu behalten.

Das können Sie tun, sobald Sie eingeloggt sind:

• Prüfen Sie, wie Ihre Kampagnen im Übersichts-Tab abschneiden.
• Erstellen und verwalten Sie Ihre Messaging-Kampagnen im Tab „Kampagnenliste“.

Einfach, klar und entwickelt, um Ihnen zu helfen, Ihre Kampagnen im Griff zu behalten.

Wenn Sie die Standardanzahl an Kampagnen überschreiten, fallen zusätzliche Gebühren an. Sie können auch eine Erhöhung Ihres Kampagnenlimits beantragen, indem Sie Ihren Customer Support Manager kontaktieren oder den Upgrade-Link im Übersichts-Tab verwenden.

1. Der Übersichts-Tab: Leistungsüberwachung leicht gemacht

Verschaffen Sie sich einen klaren Überblick über Ihre Kampagnenaktivitäten. Die Übersicht zeigt:

• Gesamtanzahl der in einem bestimmten Zeitraum gesendeten Nachrichten.
• Zusätzliche Kosten durch weitere Nachrichten.
• Eine Übersicht der Kampagnen, die in Ihrem Plan enthalten sind.

Verwenden Sie Filter wie „Heute“, „Letzte 7 Tage“ oder einen benutzerdefinierten Bereich, um Ihre Analyse anzupassen. Dynamische Grafiken bieten eine visuelle Darstellung von Nachrichten-Trends, während Schnelllinks Ihnen helfen, spezifische Details wie zusätzliche Gebühren oder den Status gesendeter Nachrichten zu erkunden.

2. Kampagnenliste: Ihre Kampagnen, Ihr Weg

Die Registerkarte „Kampagnenliste“ ist Ihre zentrale Anlaufstelle für die Verwaltung aller Gästekommunikationskampagnen. Von der Erstellung neuer Kampagnen bis zur Überwachung laufender Kampagnen haben Sie alles mit nur wenigen Klicks im Griff.

Wählen Sie zwischen:

• Einmalige Kampagnen: Perfekt für einmalige Nachrichten wie Sonderaktionen.
• Wiederkehrende Kampagnen: Ideal zur Automatisierung routinemäßiger Kommunikation wie Buchungsbestätigungen, Informationen vor der Anreise oder Upselling von Dienstleistungen während des Aufenthalts.

Kampagneneinrichtung in 5 Schritten:

1. Kampagnendetails auswählen: Benennen Sie Ihre Kampagne, wählen Sie eine Kategorie (Vor-Anreise, während des Aufenthalts, Abreise usw.) und wählen Sie die zugehörige Unterkunft und den Chatbot aus.

2. Auslöser festlegen: Definieren Sie, wann die Kampagne gesendet werden soll, entweder durch zeitbasierte Auslöser (bestimmte Tage/Uhrzeiten) oder ereignisbasierte Auslöser (Änderungen des Reservierungsstatus).

3. Zielgäste: Geben Sie bestimmte Gastsegmente an, wie z. B. Reservierungen mit einem „bestätigt“-Status oder Gäste, die in einem bestimmten Zeitraum einchecken.

4. Kanäle konfigurieren: Wählen Sie Ihren primären Kanal (WhatsApp oder SMS) und optionale Fallback-Optionen, um die Zustellung sicherzustellen.

5. Erstellen Sie Ihre Nachricht: Verwenden Sie vorab genehmigte Vorlagen, Variablen und mehrere Sprachoptionen, um maßgeschneiderte Mitteilungen zu erstellen.

Kampagnen verwalten

Kampagnen einfach anzeigen, duplizieren, bearbeiten oder löschen. Filter- und Sortieroptionen ermöglichen es, Kampagnen schnell zu finden, und die detaillierte Tabelle fasst wichtige Kampagneninformationen wie Status und Leistungskennzahlen zusammen.

Wie erstellt man Messaging-Kampagnen, die funktionieren?

• Flexibilität: Verwalten Sie einmalige oder wiederkehrende Kampagnen mit Präzision.
• Transparenz: Kosten und Nachrichtenlimits klar nachverfolgen, um Überraschungen zu vermeiden.
• Effizienz: Sparen Sie Zeit, indem Sie die Kommunikation mit Gästen durch vorab genehmigte Vorlagen und dynamische Variablen automatisieren.
• Skalierbarkeit: Erstellen Sie gezielte Kampagnen für einzelne Immobilien oder große Gästelisten, alles von einer einzigen Konsole aus.

Timing ist entscheidend: Nachrichten zum perfekten Zeitpunkt senden

Der Kampagnen Manager sorgt dafür, dass Ihre Nachrichten perfekt auf jede Phase der Reise Ihrer Gäste abgestimmt sind:

• Vor der Ankunft: Teilen Sie lokale Tipps, Spa-Angebote oder Links zum Online-Check-in, um Gäste auf ihren Aufenthalt vorzubereiten.
• Ankunft: Senden Sie am Tag des Check-ins wichtige Informationen wie WLAN-Daten oder Frühstückszeiten.
• Während des Aufenthalts: Hervorheben von Annehmlichkeiten, Bewerbung besonderer Veranstaltungen oder Einladung der Gäste zu Ihrem Treueprogramm.
• Abreise: Senden Sie Check-out-Erinnerungen, Dankesnachrichten und Bewertungsanfragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
• Sonstiges: Teilen Sie saisonale Angebote, Jubiläumsnachrichten oder Veranstaltungseinladungen.

Mit der Integration in Ihr PMS passt der Kampagnen-Manager Nachrichten automatisch an die Reservierungsdetails jedes Gastes an und sendet sie zum genau richtigen Zeitpunkt.