Comment l’Hôtel l’Élysée Val d’Europe a généré près de 3,5 fois plus de réservations directes en 2024, propulsées par les campagnes de widget HiJiffy
Juin 2023 – Septembre 2024
1 648
nuitées directes supplémentaires
~7
chambres remplies chaque soir
3,5x
plus de réservations
4x
plus de revenus
Introduction
HiJiffy a pour mission de développer l’IA conversationnelle la plus avancée pour l’hôtellerie. Aujourd’hui, plus de 2 100 hôtels dans plus de 60 pays nous font confiance et transforment leur communication client grâce à notre solution.
Dans ce témoignage, nous mettrons en lumière l’impact significatif de notre Plateforme de Communication sur l’hôtel l’Élysée Val d’Europe. Cette success story illustre parfaitement les avantages de l’implémentation de notre chatbot, notamment en ce qui concerne l’augmentation des réservations directes et la réduction considérable de la dépendance aux OTAs.
À travers cette publication, nous découvrirons comment cet établissement a réussi à générer près de 3,5 fois plus de réservations directes en 2024, notamment grâce à l’implémentation de campagnes de widget percutantes.
Pour cela, nous aborderons d’abord les défis rencontrés par l’hôtel l’Élysée Val d’Europe, suivis des solutions mises en place et des résultats obtenus. Des témoignages du personnel de l’hôtel viendront également enrichir ce retour d’expérience.
Le Client : L’hôtel l’Élysée Val d’Europe
L’hôtel l’Élysée Val d’Europe est un établissement 4 étoiles offrant 152 chambres élégantes, idéalement situé au cœur du Val d’Europe. Sa position géographique privilégiée permet un accès facile à Disneyland Paris, tout en étant juste en face du centre commercial Val d’Europe et à proximité de la gare RER. Les clients peuvent également profiter des commodités de l’hôtel, qui comprend un bar, Le Diplomate, et un restaurant, Le George, tous deux ouverts 7 jours sur 7, garantissant une expérience de séjour agréable et pratique.
Les Challenges
Toujours en quête d’innovation, l’hôtel l’Élysée Val d’Europe recherchait une solution centralisée, fiable et tout-en-un pour automatiser ses communications clients et relever deux défis majeurs :
- Faciliter les échanges avec les clients
L’établissement souhaitait mettre en place un chatbot pour simplifier et fluidifier les interactions avec sa clientèle. L’objectif était d’automatiser les réponses aux demandes les plus fréquentes, offrant ainsi une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Augmenter les réservations directes
Dans un contexte de plus en plus compétitif, où les OTAs représentent une part significative des réservations, l’établissement visait à accroître son taux de réservations directes afin de réduire sa dépendance vis-à-vis des tiers et d’optimiser ses revenus.
Les Solutions
Après avoir choisi la solution HiJiffy, entre autres, pour l’intuitivité de sa plateforme, l’hôtel l’Élysée Val d’Europe a décidé d’intégrer notre IA conversationnelle dans la phase préalable au séjour afin de :
- Automatiser les réponses aux questions des voyageurs grâce à un chatbot. La mise en place du chatbot HiJiffy, alimenté par une IA spécialisée couvrant plus de 200 sujets liés à l’hôtellerie, permet de répondre instantanément et automatiquement aux questions des voyageurs. Ce service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur divers canaux, notamment le chat de leur site web et leurs réseaux sociaux.
- Simplifier le process de réservation et accompagner les visiteurs dans leur démarche. Grâce à l’intégration entre notre IA conversationnelle et leur moteur de réservation D-Edge, les (futurs) clients sont guidés tout au long du process de réservation directement sur le chatbot, garantissant ainsi une expérience fluide et sans accroc.
- Mettre en place des campagnes de widget avec des offres attractives. L’hôtel a également déployé des campagnes de widget sous forme de pop-ups pour promouvoir des offres spéciales et encourager les visiteurs de leur site web à effectuer une réservation. Entre mars et septembre 2024, trois campagnes ont été lancées : une offre de printemps en mars, une offre d’été en mai, et une offre de rentrée en août.
Les Résultats
Quels ont été les résultats concrets de l’hôtel l’Élysée Val d’Europe depuis l’implémentation de la solution HiJiffy ? Voyons de plus près les principaux bénéfices obtenus :
- Gain de temps pour le personnel hôtelier pour se consacrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. L’automatisation des réponses aux questions fréquentes a considérablement réduit le volume d’e-mails et d’appels entrants. Ce changement a permis à l’équipe de l’hôtel de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’apporter un service plus personnalisé aux clients sur place. En outre, la mise en place du chatbot a non seulement amélioré l’efficacité du personnel, mais elle a également permis aux clients de recevoir des réponses instantanées à tout moment.
- 1648 nuitées directes supplémentaires. En comparant la période de mai à décembre 2023 (année d’implémentation du chatbot) avec la même période en 2022, l’hôtel a enregistré 1648 nuitées directes supplémentaires. Cette hausse a permis de remplir en moyenne près de 7 chambres chaque soir entre mai et décembre 2023, soit un gain de 4,5 % de taux d’occupation supplémentaire chaque nuit. Une performance qui montre l’impact positif du chatbot sur les réservations directes.
- 3,5 fois plus de réservations grâce aux campagnes de widget. L’hôtel a observé une nette hausse des interactions avec le chatbot et des réservations durant les trois périodes où des campagnes de widget étaient en cours. La « campagne de printemps », offrant une réduction de 15 % sur les réservations, s’est déroulée du 15 mars au 7 avril 2024 et a permis de générer près de 3,5 fois plus de réservations et presque 4 fois plus de revenus qu’une période équivalente sans campagne. Ces résultats démontrent clairement que les campagnes de widget, rendues possibles grâce à la solution HiJiffy, constituent un véritable levier pour les réservations, permettant à l’hôtel de maximiser significativement ses revenus.
« Nous avons mis en place une première campagne en Avril 2024 grâce à laquelle nous avons constaté une augmentation des réservations sur la période donnée dès les premiers jours de la campagne. Il en a été de même pour les campagnes que nous avons mises en place en Mai et Juin 2024 démontrant le réel avantage de cet outil. Le pop-up qui s’affiche permet une vraie mise en avant de la campagne/offre en cours. »
Magali PASCAL, Responsable des Réservations et Revenue Manager
Enchanté par les résultats obtenus, l’hôtel l’Élysée Val d’Europe a choisi d’aller encore plus loin cette année en intégrant la solution HiJiffy à l’expérience séjour de ses clients. Parmi les nouveautés : des campagnes WhatsApp automatisées, bientôt déployées, qui devraient ouvrir la voie à de nouveaux succès !
Témoignages
« Au-delà du gain de temps que cela représente et de la réelle diminution du nombre de mails/appels reçus, le fait d’avoir accès aux statistiques et aux métriques permet de se rendre compte de l’impact du travail de l’équipe et de l’outil sur notre communication avec les clients ainsi que le chiffre d’affaires généré par l’outil ».
Magali PASCAL, Responsable des réservations et Revenue Manager – Hôtel l’Élysée Val d’Europe
« Au quotidien, HiJiffy est notre allié pour le traitement des demandes les plus fréquentes, ce qui nous permet d’améliorer notre relationnel auprès de nos clients. C’est également un allié pour la mise en avant d’offres promotionnelles boostant ainsi les ventes. »
Margaux FERREIRA et Maria Ines SANCHEZ RANGEL, Agents de réservation – Hôtel l’Élysée Val d’Europe
« Travailler avec Magali et son équipe a été un vrai plaisir. Elles ont très rapidement pris en main l’outil et se sont toujours montrées très ouvertes à l’idée de découvrir l’éventail de fonctionnalités que nous proposons. Elles ont notamment été parmi les premières à adopter les campagnes de widget, en les implémentant avec une grande intelligence, que ce soit dans le choix du message ou du timing. Les résultats que nous avons observés ont été incroyables, avec un ROI significatif. Un véritable partenariat s’est créé au fil du temps, et il est toujours très enrichissant de collaborer avec elles. Nous continuons nos échanges réguliers pour discuter de leurs besoins et investiguer des actions afin de pousser encore plus loin la solution HiJiffy, tout en veillant à répondre au mieux à leurs attentes. »
Elodie SOARES, Senior Customer Success Manager – HiJiffy
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