Gestor de Campañas

En esta serie de Destacados del Producto, exploramos el Gestor de Campañas: una potente herramienta de la Consola de HiJiffy que ayuda a los hoteleros a gestionar sus campañas de mensajería. Desde la creación de comunicaciones personalizadas para huéspedes hasta el seguimiento del rendimiento, esta herramienta simplifica tu flujo de trabajo y facilita más que nunca la conexión con tus clientes.

¿Qué hace que el Gestor de Campañas sea imprescindible?

Con la funcionalidad de Gestor de Campañas, los hoteles pueden crear, gestionar y supervisar sus campañas de manera autónoma. Ya sea un mensaje promocional puntual o comunicaciones recurrentes con los huéspedes, esta herramienta intuitiva te permite interactuar con tus clientes mientras mantienes el control total del proceso.

Características y Beneficios Clave

Campañas Automatizadas Durante la Estancia

Desde mensajes previos a la llegada hasta seguimientos tras el check-out, tu Gestor de Campañas automatiza todo el proceso de comunicación. Ya sea para enviar recordatorios de servicios, destacar eventos o promover incentivos de loyalty, tus campañas se entregan en el momento exacto, ahorrando tiempo y asegurando que tus huéspedes se sientan valorados.

Analíticas en Tiempo Real

Supervisa al instante la efectividad de tus campañas. Aprovecha estos datos para ajustar tus estrategias en tiempo real y asegurarte de que tus mensajes siempre alcancen su objetivo.

Gestión Flexible

Gestiona fácilmente tanto anuncios puntuales como campañas recurrentes. Desde compartir detalles de reservas hasta promocionar ofertas especiales, tu Gestor de Campañas se adapta perfectamente a tus necesidades.

Ventajas Clave para Hoteles, Personal y Huéspedes

Para Hoteles

• Aumenta tus Reservas Directas: Envía ofertas personalizadas y oportunidades de upselling que convierten en reservas.
• Optimiza tu Gestión: Supervisa el rendimiento de tus mensajes y controla los costes de forma sencilla.

Para el Personal

• Ahorra Tiempo: Automatiza tareas repetitivas como confirmaciones de reservas y actualizaciones durante la estancia.
• Reduce Errores: Usa plantillas dinámicas para garantizar una comunicación sin fallos.

Para los Huéspedes

• Actualizaciones en el Momento Justo: Reciben información relevante en cada etapa de su estancia.
• Experiencias Personalizadas: Ofertas y actualizaciones a medida que hacen que su estancia sea inolvidable.

¿Cómo Funciona?

Empezar es fácil y accesible

Para usar esta funcionalidad de campañas de mensajería, accede al Gestor de Campañas en tu Consola de HiJiffy. Esta herramienta está reservada para supervisores y administradores, asegurando que solo el personal autorizado gestione las campañas. Es una solución segura y sencilla para mantener el control.

Esto es lo que puedes hacer una vez dentro:

• Consulta el rendimiento de tus campañas en la pestaña Resumen.
• Crea y gestiona tus campañas de mensajería en la pestaña Lista de Campañas.
  

Simple, claro y diseñado para que siempre tengas el control de tus campañas.

Si excedes el número predeterminado de campañas, se aplicarán cargos adicionales. También puedes solicitar un aumento en el límite de campañas contactando a tu Customer Support Manager o utilizando el enlace de actualización en la pestaña Resumen.

1. Pestaña Resumen: Supervisión del Rendimiento Simplificada

Obtén una visión clara de la actividad de tus campañas. La pestaña Resumen muestra:

• El total de mensajes enviados durante un período específico.
• Costes adicionales derivados de mensajes extra.
• Un desglose de las campañas incluidas en tu plan.
  

Utiliza filtros como «Hoy,» «Últimos 7 días» o un rango personalizado para adaptar tu análisis. Gráficos dinámicos te ofrecen una representación visual de las tendencias de mensajería, mientras que enlaces rápidos te permiten profundizar en detalles específicos, como los cargos adicionales o el estado de los mensajes enviados.

2. Lista de Campañas: Tus Campañas, a tu Manera

La pestaña Lista de Campañas es tu centro principal para gestionar todas las campañas de comunicación con los huéspedes. Desde la creación de nuevas campañas hasta el seguimiento de las actuales, esta herramienta te da el control total con solo unos clics.

Elige entre:

• Campañas Puntuales: Perfectas para mensajes únicos como promociones especiales.
• Campañas Recurrentes: Ideales para automatizar comunicaciones rutinarias, como confirmaciones de reservas, información previa a la llegada o promociones de servicios durante la estancia.

Cómo Configurar una Campaña en 5 Pasos:

1. Define los Detalles de la Campaña: Asigna un nombre a tu campaña, selecciona una categoría (pre-llegada, durante la estancia, salida, etc.) y elige la propiedad y el chatbot que estarán asociados.

2. Establece los Disparadores: Determina cuándo debe enviarse la campaña. Puedes usar disparadores basados en tiempo (días/horas específicas) o en eventos (cambios en el estado de la reserva).

3. Elige a tu Audiencia: Segmenta a los huéspedes según criterios específicos, como reservas con estado “confirmado” o clientes que harán check-in en un periodo determinado.

4. Configura los Canales: Selecciona el canal principal (WhatsApp o SMS) y, si lo deseas, define opciones de respaldo para garantizar que los mensajes lleguen a destino.

5. Diseña tu Mensaje: Personaliza tus comunicaciones utilizando plantillas preaprobadas, variables dinámicas y opciones en varios idiomas para adaptarte a las necesidades de tus huéspedes.

Gestiona tus Campañas con Facilidad

Visualiza, duplica, edita o elimina campañas de manera rápida y sencilla. Utiliza filtros y opciones de ordenación para encontrar campañas al instante, mientras que la tabla detallada te ofrece un resumen claro de información clave, incluyendo el estado, las métricas de rendimiento y otros datos esenciales.

¿Cómo Crear Campañas de Mensajería que Funcionen?

• Flexibilidad: Gestiona campañas puntuales o recurrentes de forma precisa y adaptada a tus necesidades.
• Transparencia: Controla los costes y límites de mensajes con total claridad, evitando sorpresas inesperadas.
• Eficiencia: Optimiza tu tiempo automatizando la comunicación con los huéspedes mediante plantillas preaprobadas y variables dinámicas.
• Escalabilidad: Diseña campañas personalizadas para propiedades individuales o listas de huéspedes extensas, todo gestionado desde una única consola centralizada.

El Momento es Clave: Envía Mensajes en el Momento Perfecto

El Gestor de Campañas garantiza que tus mensajes lleguen en el momento ideal, alineándose con cada etapa del viaje de tus huéspedes:

• A la Llegada: Sorprende a tus huéspedes con consejos locales, ofertas exclusivas de spa o enlaces para realizar el check-in online, ayudándolos a prepararse para su estancia.
• Llegada: Proporciona información esencial, como credenciales de Wi-Fi, horarios del desayuno o detalles de bienvenida, justo el día del check-in.
• Durante la estancia: Destaca servicios premium, promociona eventos especiales o incentiva a los huéspedes a unirse a tu programa de loyalty para enriquecer su experiencia.
• A la Salida: Envía recordatorios de check-out, mensajes de agradecimiento personalizados y solicitudes de reseñas para asegurar una impresión memorable.
• Otros: Ofrece promociones de temporada, felicitaciones por aniversarios o invitaciones a eventos exclusivos para fortalecer la relación con tus huéspedes.
  
  

Gracias a la integración con tu PMS, el Gestor de Campañas personaliza automáticamente los mensajes según los detalles de la reserva y los envía en el momento óptimo, ahorrándote tiempo y mejorando la experiencia del cliente.