Wie das Hôtel l’Élysée Val d’Europe im Jahr 2024 mit HiJiffy-Widget-Kampagnen fast 3,5 Mal mehr Direktbuchungen generierte

Juni 2023 – September 2024

1 648

zusätzliche direkte Buchungen

mehr gebuchte Zimmer pro Nacht

3,5x

mehr Buchungen

mehr Umsatz

Einleitung

HiJiffy hat sich zum Ziel gesetzt, die fortschrittlichste konversationelle KI für die Hotellerie zu entwickeln. Heute vertrauen uns über 2.100 Hotels in mehr als 60 Ländern und revolutionieren ihre Kundenkommunikation mit unserer Lösung.

In diesem Erfahrungsbericht beleuchten wir die bedeutenden Auswirkungen unserer Kommunikationsplattform auf das Hotel l’Élysée Val d’Europe. Diese Erfolgsgeschichte zeigt deutlich die Vorteile der Implementierung unseres Chatbots, insbesondere in Bezug auf die Steigerung direkter Buchungen und die erhebliche Reduzierung der Abhängigkeit von OTAs.

In diesem Beitrag erfahren wir, wie diese Einrichtung im Jahr 2024 fast 3,5-mal mehr Direktbuchungen erzielen konnte, insbesondere durch die Implementierung wirkungsvoller Widget-Kampagnen.

Dafür werden wir zunächst die Herausforderungen beleuchten, denen sich das Hotel l’Élysée Val d’Europe stellen musste, gefolgt von den umgesetzten Lösungen und den erzielten Ergebnissen. Erfahrungsberichte des Hotelpersonals werden diesen Erfahrungsbericht ebenfalls bereichern.

Der Kunde: L’hôtel l’Élysée Val d’Europe

Das Hotel l’Élysée Val d’Europe ist ein 4-Sterne-Hotel mit 152 eleganten Zimmern, ideal gelegen im Herzen von Val d’Europe. Dank seiner hervorragenden Lage bietet es einfachen Zugang zu Disneyland Paris, liegt direkt gegenüber dem Einkaufszentrum Val d’Europe und in der Nähe des RER-Bahnhofs. Die Gäste können zudem die Annehmlichkeiten des Hotels genießen, darunter die Bar Le Diplomate und das Restaurant Le George, die beide 7 Tage die Woche geöffnet sind und somit einen angenehmen und praktischen Aufenthalt garantieren.

Die Herausforderungen

Stets auf der Suche nach Innovation suchte das Hotel l’Élysée Val d’Europe nach einer zentralisierten, zuverlässigen All-in-One-Lösung, um seine Kundenkommunikation zu automatisieren und zwei große Herausforderungen zu meistern:

Den Austausch mit den Kunden erleichtern

Die Einrichtung wollte einen Chatbot einführen, um die Interaktionen mit ihren Kunden zu vereinfachen und zu optimieren. Das Ziel war es, die Antworten auf die häufigsten Anfragen zu automatisieren und so rund um die Uhr, sieben Tage die Woche Unterstützung zu bieten.

Direktbuchungen steigern

In einem zunehmend wettbewerbsorientierten Umfeld, in dem OTAs einen erheblichen Anteil der Buchungen ausmachen, zielte das Unternehmen darauf ab, seine Direktbuchungsrate zu erhöhen, um die Abhängigkeit von Drittanbietern zu reduzieren und seine Einnahmen zu optimieren.

Die Lösung

Nach der Entscheidung für die HiJiffy-Lösung, unter anderem wegen der Benutzerfreundlichkeit der Plattform, hat sich das Hotel l’Élysée Val d’Europe dazu entschlossen, unsere konversationelle KI in die Phase vor dem Aufenthalt zu integrieren, um:

Automatisierung von Antworten auf die Fragen von Reisenden mit einem Chatbot. Der Einsatz des HiJiffy-Chatbots, der von einer spezialisierten KI betrieben wird und über 200 Themen im Bereich Hotellerie abdeckt, ermöglicht es, die Fragen der Reisenden sofort und automatisch zu beantworten. Dieser Service ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche, auf verschiedenen Kanälen verfügbar, einschließlich des Chats auf ihrer Website und ihrer sozialen Netzwerke.

Den Buchungsprozess vereinfachen und Besucher bei ihrem Vorgehen begleiten. Dank der Integration unserer KI-gestützten Konversationslösung mit ihrem Buchungssystem D-Edge werden (potenzielle) Kunden direkt über den Chatbot durch den gesamten Buchungsprozess geführt, was eine reibungslose und nahtlose Erfahrung garantiert.
Erstellung von Widget-Kampagnen mit attraktiven Angeboten. Das Hotel hat außerdem Widget-Kampagnen in Form von Pop-ups gestartet, um Sonderangebote zu bewerben und Website-Besucher zur Buchung zu ermutigen. Zwischen März und September 2024 wurden drei Kampagnen gestartet: ein Frühlingsangebot im März, ein Sommerangebot im Mai und ein Herbstangebot im August.

Die Ergebnisse

Welche konkreten Ergebnisse hat das Hotel l’Élysée Val d’Europe seit der Implementierung der HiJiffy-Lösung erzielt? Werfen wir einen genaueren Blick auf die wichtigsten Vorteile:

Zeitersparnis für Hotelmitarbeiter, um sich auf höherwertige Aufgaben zu konzentrieren. Die Automatisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen hat das Volumen an eingehenden E-Mails und Anrufen erheblich reduziert. Diese Veränderung hat dem Hotelteam ermöglicht, sich auf wertschöpfendere Aufgaben zu konzentrieren und den Gästen vor Ort einen personalisierteren Service zu bieten. Darüber hinaus hat die Einführung des Chatbots nicht nur die Effizienz des Personals verbessert, sondern auch den Gästen ermöglicht, jederzeit sofortige Antworten zu erhalten.
1648 zusätzliche direkte Buchungen. Im Vergleich des Zeitraums von Mai bis Dezember 2023 (Einführungsjahr des Chatbots) mit dem gleichen Zeitraum im Jahr 2022 verzeichnete das Hotel 1648 zusätzliche direkte Buchungen. Dieser Anstieg führte dazu, dass zwischen Mai und Dezember 2023 durchschnittlich fast 7 Zimmer pro Nacht zusätzlich belegt wurden, was einer Steigerung der Auslastung um 4,5 % pro Nacht entspricht. Eine Leistung, die die positive Auswirkung des Chatbots auf direkte Buchungen zeigt.

3,5-mal mehr Buchungen durch Widget-Kampagnen. Das Hotel verzeichnete einen deutlichen Anstieg der Interaktionen mit dem Chatbot und der Buchungen während der drei Zeiträume, in denen Widget-Kampagnen aktiv waren. Die „Frühjahrskampagne“, die einen Rabatt von 15 % auf Buchungen anbot, fand vom 15. März bis zum 7. April 2024 statt und führte zu fast 3,5-mal mehr Buchungen und nahezu 4-mal mehr Einnahmen im Vergleich zu einem gleichwertigen Zeitraum ohne Kampagne. Diese Ergebnisse zeigen klar, dass Widget-Kampagnen, ermöglicht durch die HiJiffy-Lösung, ein echter Hebel für Buchungen sind und es dem Hotel ermöglichen, seine Einnahmen deutlich zu maximieren.

„Wir haben im April 2024 eine Kampagne gestartet, durch die wir bereits in den ersten Tagen der Kampagne einen Anstieg der Buchungen für den betreffenden Zeitraum feststellen konnten. Dasselbe galt für die Kampagnen, die wir im Mai und Juni 2024 durchgeführt haben, was den wirklichen Vorteil dieses Tools zeigt. Das aufpoppende Fenster ermöglicht eine echte Hervorhebung der aktuellen Kampagne/des Angebots.“
– Magali Pascal, Leiter der Reservierungen und Revenue Manager

Begeistert von den erzielten Ergebnissen hat das Hotel l’Élysée Val d’Europe beschlossen, in diesem Jahr noch einen Schritt weiterzugehen und die HiJiffy-Lösung in das Aufenthaltserlebnis seiner Gäste zu integrieren. Zu den Neuerungen gehören automatisierte WhatsApp-Kampagnen, die bald eingeführt werden und den Weg für weitere Erfolge ebnen sollen!

Erfahrungsberichte

„Abgesehen von der Zeitersparnis und der deutlichen Reduzierung der Anzahl an E-Mails/Anrufen ermöglicht der Zugriff auf Statistiken und Metriken, die Auswirkungen der Arbeit des Teams und des Tools auf unsere Kommunikation mit den Kunden sowie den durch das Tool generierten Umsatz zu erkennen.“
Magali Pascal, Leiter der Reservierungen und Revenue Manager – Hôtel l’Élysée Val d’Europe

„Im Alltag ist HiJiffy unser Verbündeter bei der Bearbeitung der häufigsten Anfragen, was es uns ermöglicht, die Beziehung zu unseren Kunden zu verbessern. Es ist auch ein Helfer bei der Hervorhebung von Werbeaktionen, die den Umsatz steigern.“
Margaux Ferreira et Maria Ines Sanchez Rangel, Reservierungsagenten – Hôtel l’Élysée Val d’Europe

„Die Zusammenarbeit mit Magali und ihrem Team war eine wahre Freude. Sie haben sich das Tool sehr schnell angeeignet und waren stets offen dafür, das gesamte Spektrum an Funktionen zu entdecken, das wir anbieten. Sie gehörten zu den Ersten, die Widget-Kampagnen eingeführt haben, und haben diese mit großer Intelligenz umgesetzt, sei es bei der Wahl der Botschaft oder des Timings. Die Ergebnisse, die wir beobachtet haben, waren unglaublich, mit einem signifikanten ROI. Im Laufe der Zeit hat sich eine echte Partnerschaft entwickelt, und es ist immer sehr bereichernd, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Wir führen weiterhin regelmäßige Gespräche, um über ihre Bedürfnisse zu sprechen und Maßnahmen zu prüfen, um die HiJiffy-Lösung noch weiter voranzutreiben und dabei sicherzustellen, dass wir ihre Erwartungen bestmöglich erfüllen.“
Elodie Soares, Senior Customer Success Manager – HiJiffy

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