Qu’est-ce que Clock PMS+ ?
Clock PMS+ est un système de gestion hôtelière (PMS) basé sur le cloud, conçu pour optimiser et améliorer les opérations des hôtels, des complexes touristiques et d’autres types d’hébergements. Avec un ensemble robuste de fonctionnalités, Clock PMS+ se concentre sur la création d’une expérience intégrée pour les clients tout en optimisant les flux de travail internes.
Comment fonctionne l’intégration ?
L’intégration entre Clock PMS+ et HiJiffy a été développée dans le but de permettre aux hôteliers d’envoyer des campagnes proactives à leurs clients, améliorant ainsi leur expérience et augmentant leur potentiel de revenus.
Actuellement, l’intégration entre Clock PMS+ et HiJiffy offre deux fonctionnalités principales :
- PMS – Grâce à cette intégration, HiJiffy peut recevoir l’état des réservations et les coordonnées des clients, garantissant ainsi la meilleure expérience possible aux clients de nos partenaires communs.
- Check-in en ligne – Cette fonctionnalité améliore encore davantage l’expérience client et réduit les efforts opérationnels de l’équipe de l’hôtel. Avant leur arrivée, les clients reçoivent un message via WhatsApp contenant un lien leur permettant d’effectuer leur check-in en ligne de manière simple et intuitive.
Quels sont les principaux avantages pour les clients ?
- Les clients reçoivent un message de bienvenue de l’hôtel, créant une impression immédiate de soutien et de connexion. Cette communication initiale renforce significativement leur engagement envers l’établissement, même avant leur arrivée.
- Après le premier message, les clients peuvent interagir facilement avec l’hôtel via WhatsApp. L’assistant virtuel de HiJiffy, alimenté par l’IA, est disponible 24h/24 et 7j/7, répondant efficacement à 92 % des questions les plus fréquentes avec précision.
- Grâce à l’option de check-in en ligne, l’expérience des clients est nettement améliorée. Cette fonctionnalité simplifie le processus d’arrivée, évite les files d’attente à la réception et offre une expérience plus fluide et agréable dès le début de leur séjour.
Quels sont les principaux avantages pour l’hôtel ?
- Le personnel de l’hôtel ressent moins de pression pendant le processus de check-in, ce qui leur permet de consacrer plus de temps et d’attention aux clients à leur arrivée.
- Cela s’applique également aux communications avec les clients. Avec HiJiffy, les hôtels bénéficient d’une boîte de réception unifiée qui centralise toutes les conversations avec les clients. De plus, l’assistant virtuel basé sur l’IA gère la majorité des demandes des clients, simplifiant ainsi les opérations et améliorant l’expérience globale des clients.
Souhaitez-vous en savoir plus sur la manière dont cette intégration peut améliorer l’expérience de vos clients ? Contactez-nous !
