Lub d logra un impresionante ROI de 7.9x con HiJiffy, aumentando las reservas directas y el engagement de los huéspedes
January 2024 – December 2024
42K
conversaciones
87%
de automatización
7.9x
más ROI
Introducción
HiJiffy está revolucionando la manera en que los hoteles se comunican con sus huéspedes mediante la integración de IA conversacional en su Plataforma de Comunicación para Hoteles. Este estudio de caso analiza cómo HiJiffy colaboró con Lub d para resolver los desafíos en la comunicación con los huéspedes y mejorar su nivel de interacción.
A partir de datos proporcionados por HiJiffy e información clave de Lub d, exploramos cómo se mejoró la experiencia de los huéspedes en varias ubicaciones. Desde la optimización operativa hasta la simplificación de las interacciones con los clientes, las herramientas inteligentes de HiJiffy han permitido a Lub d abordar eficazmente los problemas de comunicación más comunes.
Con testimonios reales del equipo de Lub d, este estudio destaca cómo la colaboración ha mejorado la calidad del servicio y la eficiencia operativa, elevando la satisfacción de los huéspedes. Se trata de una solución práctica con beneficios claros para los clientes, el personal y el negocio en su conjunto.
El Cliente: Lub d
Lub d gestiona ocho hostales en Tailandia, Camboya, Filipinas y Japón, redefiniendo la experiencia de los hostales modernos en el sudeste asiático. Conocido por su alojamiento de diseño y sus vibrantes espacios sociales, Lub d ofrece a los viajeros la combinación perfecta de comodidad, funcionalidad y comunidad.
Cada ubicación de Lub d se encuentra estratégicamente situada cerca de las principales atracciones, lo que lo convierte en el punto de partida ideal para la aventura. Desde animados espacios comunes hasta bares en la playa y actividades diarias, siempre hay un ambiente dinámico. Los huéspedes pueden participar en visitas culturales, juegos y eventos, creando recuerdos inolvidables con otros viajeros.
Los Desafíos
Lub d buscaba mejorar la comunicación con los huéspedes y hacer que el proceso de reserva fuera más rápido y sencillo, manteniendo al mismo tiempo una operativa fluida en todas sus ubicaciones. Como marca enfocada en ofrecer experiencias personalizadas, se enfrentaban al reto de satisfacer una demanda creciente de atención inmediata y procesos de reserva más ágiles.
- Gestión de preguntas repetitivas: Los huéspedes solían hacer las mismas consultas, lo que consumía tiempo del equipo de reservas y recepción, dificultando la gestión de tareas más importantes y la interacción personalizada con los clientes.
- Atención 24/7: Dado que operan en múltiples zonas horarias, responder rápidamente a las consultas fuera del horario laboral suponía un desafío.
- Consistencia en la comunicación: Los clientes contactaban a través de distintos canales, como webchat, Facebook Messenger e Instagram, lo que dificultaba mantener una comunicación uniforme.
- Aumento de reservas directas: Lub d quería impulsar las reservas directas interactuando con clientes potenciales y facilitando un proceso de reserva rápido y sin complicaciones.
- Promoción de ofertas especiales: También necesitaban una forma eficiente de compartir descuentos y promociones, asegurándose de que los huéspedes pudieran encontrarlas y reservarlas fácilmente.
Lub d necesitaba una solución inteligente y especializada en el sector hotelero para gestionar las consultas recurrentes, optimizar el proceso de reservas y permitir que su equipo se enfocara en brindar experiencias excepcionales.
Las Soluciones
La Plataforma de Comunicación para Hoteles de HiJiffy proporcionó a Lub d un conjunto de herramientas avanzadas para mejorar la comunicación con los huéspedes y optimizar sus operaciones. Gracias a la integración de IA conversacional, Lub d pudo agilizar procesos, reducir tiempos de respuesta y aumentar las reservas directas.
Respondiendo preguntas frecuentes antes de la reserva:
La IA conversacional de HiJiffy, diseñada específicamente para la industria hotelera, gestiona de forma sencilla las consultas más habituales. Desde detalles sobre el check-in hasta promociones y opciones de habitación, Lub d ahora ofrece asistencia instantánea 24/7 en todas sus propiedades. Los huéspedes obtienen la información que necesitan, justo cuando la necesitan.
Aumento de las reservas directas:
HiJiffy se integra con el sistema de reservas de Lub d, guiando a los huéspedes paso a paso en el proceso de reserva. Este enfoque intuitivo ha impulsado un mayor número de reservas directas, al tiempo que mejora la experiencia del usuario.
Interacción con los huéspedes en múltiples canales:
Con HiJiffy, todas las conversaciones—desde el chat web hasta Facebook Messenger e Instagram—se gestionan desde un solo lugar. Esto garantiza que los huéspedes reciban una atención uniforme y fiable, independientemente del canal que utilicen.
Facilitando el trabajo del equipo:
El panel de control intuitivo de HiJiffy permite al equipo de Lub d acceder fácilmente a datos de rendimiento y análisis. Esto les ayuda a optimizar los flujos del chatbot y ajustar la comunicación en función de las expectativas de los huéspedes.
Gracias a HiJiffy, Lub d ha optimizado la comunicación con los huéspedes y reducido las tareas repetitivas. Con menos tiempo dedicado a preguntas rutinarias, el equipo puede concentrarse en ofrecer experiencias personalizadas y de mayor valor.
La Implementación
Lub d recurrió a HiJiffy con un objetivo claro: simplificar la comunicación con los huéspedes y hacer más eficientes sus operaciones diarias. Después de haber trabajado con otro proveedor de chatbots que no cumplía con sus necesidades, buscaron una solución más fiable, específicamente diseñada para el sector hotelero.
Por qué Lub d eligió HiJiffy:
- Automatización sencilla: Lub d quería ahorrar tiempo y mejorar la experiencia de los huéspedes optimizando sus procesos. HiJiffy encajaba a la perfección.
- Fácil implementación: La configuración intuitiva de HiJiffy y su equipo de soporte receptivo hicieron que la transición fuera rápida y sin complicaciones.
- Una mejor alternativa: HiJiffy resolvió las limitaciones del proveedor anterior con una solución más sólida y fiable.
- Un socio que escucha: Su enfoque profesional y su comprensión de las necesidades de Lub d marcaron la diferencia en el proceso de toma de decisiones.
Gracias a un proceso de incorporación eficiente, Lub d pudo integrar rápidamente las herramientas de IA en sus canales de comunicación. ¿El resultado? Mejoras inmediatas con un impacto mínimo en sus operaciones.
Los Resultados
La implementación del Guest Communications Hub de HiJiffy ha permitido a Lub d mejorar significativamente la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes en todas sus propiedades del sudeste asiático.
Automatización del 87% de las consultas
Este año, el chatbot de Lub d ha dado un gran salto, gestionando de forma automática el 87% de las consultas de los huéspedes. Preguntas frecuentes sobre descuentos, tipos de habitaciones y detalles de check-in ahora se resuelven sin intervención humana. ¿El resultado? Los equipos de reservas y recepción pueden centrarse en lo más importante: ofrecer un trato personalizado y experiencias memorables para los huéspedes. Una solución beneficiosa tanto para el personal como para los clientes.
ROI de 7.9x gracias al aumento de reservas directas
La IA conversacional de HiJiffy ha optimizado significativamente el proceso de reservas en Lub d, logrando un impresionante retorno de inversión (ROI) de 7.9x. Al integrarse directamente con el sistema de reservas de Lub d, la solución ha facilitado el proceso de búsqueda y reserva para los huéspedes, aumentando la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, generando un notable incremento en los ingresos directos.
Comunicación fluida en todos los canales
Gracias a HiJiffy, Lub d ha mejorado la gestión de conversaciones en webchat, Facebook Messenger e Instagram, ofreciendo respuestas rápidas en los canales favoritos de los huéspedes. Al mismo tiempo, el equipo puede gestionar todo desde un único panel de control, garantizando un servicio eficiente y uniforme.
Optimización de la eficiencia del equipo
Al automatizar las consultas más frecuentes, el equipo de Lub d puede enfocarse en interacciones más complejas y personalizadas, mejorando la satisfacción del huésped. La combinación de automatización y asistencia humana garantiza que el personal esté disponible para intervenir cuando sea necesario, sin verse sobrecargado por tareas repetitivas. El resultado: un equipo más productivo y huéspedes más felices.
Testimonios
«Colaborar con HiJiffy ha sido una experiencia muy positiva para nosotros en Lub d. Su tecnología se integró sin problemas en nuestras operaciones, mejorando la eficiencia y fortaleciendo la interacción con los huéspedes. El compromiso del equipo por comprender nuestras necesidades específicas y brindarnos un soporte continuo ha sido invaluable. Ha sido un placer trabajar juntos para impulsar nuestras reservas directas y optimizar la comunicación con nuestros huéspedes a través de múltiples canales.»
Dionis Kole, Director de Contenido y Marketing Digital
Narai Hospitality Group en Lub d & Marasca
«En el sector hotelero, somos ante todo un negocio centrado en las personas y en ofrecer experiencias únicas. Muchas de las consultas que recibimos pueden automatizarse, lo que nos permite enfocarnos en ese 20% restante y brindar un trato más personalizado a nuestros huéspedes. Tener un chatbot no elimina el elemento humano de la ecuación; al contrario, nos permite ser más eficaces a la hora de gestionar aquellas interacciones que realmente requieren atención personalizada.»
Aline Massart, Directora Comercial
Narai Hospitality Group en Lub d & Marasca
«Trabajar con K. Kay y el equipo de Lub d ha sido una experiencia realmente enriquecedora. Juntos, hemos construido una colaboración genuina, explorando constantemente los límites de lo que nuestro producto puede lograr. Gracias a nuestras conversaciones sobre las necesidades del grupo, no solo hemos desarrollado soluciones a medida para optimizar el trabajo de sus equipos y mejorar sus informes, sino que también hemos perfeccionado nuestro producto en beneficio de todos nuestros clientes a nivel global. Esta asociación es un claro ejemplo de cómo el diálogo abierto y los objetivos compartidos pueden impulsar la innovación y generar resultados tangibles.»
Elodie Soares, Customer Success Manager en HiJiffy
¿Te interesa nuestra IA conversacional?
Déjanos mostrarte cómo esta tecnología de vanguardia puede potenciar la comunicación con tus huéspedes.
