Les 5 meilleures agences de voyages en ligne (OTA) pour les hôtels

Selon une étude D-Edge sur la distribution hôtelière, en 2023, seulement 28,8 % des revenus en ligne des hôtels en Europe provenaient des réservations directes. Le reste, soit 71,2 %, était généré par des canaux indirects, incluant principalement les agences de voyages en ligne (OTA).

Avec des plateformes comme Booking.com, Expedia et Airbnb dominant le marché, les OTA sont devenues un passage quasi obligatoire pour les hôteliers souhaitant maximiser leur taux d’occupation. Elles offrent une visibilité mondiale, un accès direct à une clientèle internationale et des outils avancés pour gérer les réservations. En contrepartie, elles appliquent des commissions sur les réservations pouvant varier de 15 à 30 %.

Cependant, être référencé sur une OTA ne suffit pas. Pour vraiment rentabiliser votre présence sur ces plateformes, il est essentiel de bien choisir celles qui correspondent le mieux à votre établissement et votre public cible, d’optimiser votre profil et d’adopter une approche stratégique pour augmenter votre visibilité et vos réservations.

Dans cet article, nous allons explorer :

• Les meilleures OTA pour les hôteliers, leurs avantages et leurs commissions.
  
• Les stratégies essentielles pour optimiser votre profil et se démarquer sur ces plateformes.
  
• Comment l’IA peut vous aider à centraliser la gestion de votre présence sur les OTA et améliorer votre relation client.
  

Prêt à maximiser votre visibilité et vos réservations ? C’est parti !

Les 5 meilleures agences de voyages en ligne (OTA) pour les hôtels

Booking.com : le leader mondial des agences de voyages en ligne

On ne vous la présente plus ! En tête de ce classement arrive Booking.com, une plateforme incontournable dans le secteur de l’hôtellerie, reconnue comme la meilleure agence de voyages en ligne pour de nombreux établissements.

Avec plus de 28 millions d’hébergements – hôtels de luxe, chambres d’hôtes, appartements et maisons de vacances – cette OTA s’adresse à une clientèle variée à travers le monde.

Grâce à son interface intuitive et sa visibilité mondiale, Booking.com est un canal de distribution clé pour les hôteliers souhaitant maximiser leurs réservations et attirer des clients internationaux.

Pourquoi choisir Booking.com pour votre hôtel ?

Selon l’étude menée par D-Edge, Booking.com a généré environ 43 % du chiffre d’affaires en ligne des hôtels en Europe en 2023, s’imposant ainsi comme le premier canal de vente pour les établissements étudiés. Avec un tel impact sur le marché, il est évident que cette OTA reste un levier incontournable pour les hôteliers cherchant à augmenter leur taux d’occupation et leur notoriété en ligne.

En étant référencé sur cette agence de voyages en ligne, vous bénéficiez de nombreux avantages :

• Une audience mondiale : accès à des millions de voyageurs recherchant leur prochain séjour.
  
  
• Un moteur de réservation puissant : avec des filtres avancés et une conversion optimisée.
  
  
• Des outils marketing performants : promotions, publicité et gestion des avis intégrées.
  
  
• Une gestion flexible des réservations : Booking.com permet aux hôteliers de définir des politiques d’annulation adaptées à leur stratégie de tarification flexible et leur offre davantage de contrôle sur leurs réservations, améliorant ainsi l’expérience client tout en optimisant le taux d’occupation.

Quelle est la commission OTA prélevée par Booking.com ?

Comme toute agence de voyages en ligne, Booking.com applique une commission OTA sur chaque réservation effectuée via sa plateforme. Les commissions varient généralement entre 15 % et 25 %, en fonction de la localisation de l’hôtel, du type d’établissement et des conditions de réservation.

Pour les hôteliers, il est essentiel de prendre en compte ces coûts et de les intégrer dans leur stratégie de tarification afin d’optimiser la rentabilité tout en profitant des nombreux avantages qu’offre cette OTA.

Expedia : un acteur incontournable pour diversifier vos réservations

À la deuxième place de ce classement OTA, on retrouve Expedia, une agence de voyages en ligne de premier plan, offrant une vaste gamme de services de réservation pour les voyageurs du monde entier. En plus de sa propre plateforme, Expedia possède plusieurs sites affiliés renommés, tels que Trivago et Hotels.com, (que nous étudierons plus en détail ci-dessous) élargissant ainsi son réseau international et sa portée auprès des clients.

Pourquoi choisir Expedia pour votre hôtel ?

Toujours selon le rapport de D-Edge, en 2023, Expedia s’est imposée comme le 3ᵉ canal de vente des hôtels en Europe, juste après Booking.com et les réservations directes. L’OTA a même connu une reprise par rapport à l’année précédente, gagnant un point de part de marché. Cette progression souligne une diversification des canaux de distribution, avec une légère érosion de la domination de Booking.com au profit d’autres OTA comme Expedia.

En intégrant cette agence de voyages en ligne à votre stratégie, vous bénéficiez de multiples avantages :

• Une audience internationale : Expedia est l’une des OTA les plus consultées au monde.
  
  
• Des outils de promotion avancés : campagnes de visibilité, publicités sponsorisées et offres exclusives.
  
  
• Une flexibilité tarifaire : possibilité d’ajuster ses prix et de participer à des programmes de fidélité pour capter plus de clients.

Quelle est la commission OTA prélevée par Expedia ?

Les commissions OTA appliquées par Expedia varient généralement entre 15 % et 30 %, en fonction de divers facteurs tels que la taille de l’établissement et sa localisation.

Airbnb : une plateforme innovante pour des expériences uniques

Lancée en 2008, Airbnb s’est rapidement imposée comme une agence de voyages en ligne révolutionnaire, offrant aux voyageurs des hébergements variés, allant des appartements urbains aux maisons de campagne, en passant par des logements insolites.

Contrairement aux OTA traditionnelles, Airbnb met l’accent sur des expériences authentiques et locales, attirant ainsi une clientèle en quête de séjours uniques. C’est donc la plateforme idéale si vous proposez un établissement d’exception, comme un boutique-hôtel.

Pourquoi choisir Airbnb pour votre hôtel ?

Intégrer votre établissement sur Airbnb présente plusieurs avantages :

• Accès à une nouvelle clientèle : Airbnb attire des voyageurs recherchant des expériences authentiques et locales, ce qui peut diversifier votre base de clients.
  
  
• Flexibilité tarifaire : Vous pouvez ajuster vos tarifs en temps réel en fonction de la demande et des saisons.
  
  
• Visibilité accrue : La plateforme bénéficie d’une forte notoriété mondiale, augmentant ainsi la visibilité de votre établissement.
  
  
• Gestion simplifiée : Airbnb propose des outils intuitifs pour gérer les réservations, les communications avec les clients et les paiements.

Quelle est la commission OTA prélevée par Airbnb ?

Airbnb propose deux structures de frais de service :

1. Frais partagés : L’hôte paie environ 3 % de frais de service, tandis que le voyageur supporte des frais pouvant aller jusqu’à 14,2 % du sous-total de la réservation.
   
   
2. Frais réservés à l’hôte : Dans ce modèle, l’hôte prend en charge la totalité des frais de service, qui se situent généralement entre 14 % et 16 %.

Hotels.com : une agence de voyages en ligne avec un programme de fidélité attractif

Hotels.com est une agence de voyages en ligne reconnue, offrant une vaste sélection d’hébergements à travers le monde, allant des hôtels de luxe aux établissements économiques. La plateforme se distingue par son programme de fidélité avantageux, Hotels.com Rewards, qui permet aux clients de bénéficier d’une nuit gratuite après 10 séjours.

Pourquoi choisir Hotels.com pour votre hôtel ?

Collaborer avec Hotels.com présente plusieurs avantages pour les hôteliers :

• Visibilité mondiale : La plateforme attire des millions de voyageurs à la recherche d’hébergements variés, augmentant ainsi la portée de votre établissement.
  
  
• Programme de fidélité attractif : Le programme Hotels.com Rewards incite les clients à réserver régulièrement, favorisant ainsi la fidélisation et augmentant les chances de réservations répétées.
  
  
• Outils de gestion efficaces : Hotels.com propose des outils pour gérer les réservations, les tarifs et les disponibilités, facilitant ainsi la gestion quotidienne pour les hôteliers.

Quelle est la commission OTA prélevée par Hotels.com ?

Hotels.com fonctionne sur un modèle de commission, prélevant un pourcentage sur chaque réservation effectuée via sa plateforme. Bien que le taux exact ne soit pas précisément communiqué, cette OTA, en tant que filiale d’Expedia, adopte généralement des modèles de commission similaires à ceux pratiqués par sa maison mère.

Agoda : l’agence de voyages en ligne incontournable pour le marché asiatique

Fondée en 2005, Agoda est une agence de voyages en ligne qui s’est rapidement imposée comme un acteur majeur sur le marché asiatique, en faisant donc un excellent choix pour les hôteliers souhaitant attirer cette clientèle. Avec plus de 4,5 millions d’hôtels et de propriétés de vacances référencés à travers le monde, cette OTA offre une vaste sélection d’hébergements, allant des hôtels de luxe aux auberges économiques. Reconnue pour ses tarifs compétitifs et ses offres promotionnelles attractives, elle permet aux voyageurs de profiter des meilleures options au meilleur prix.

Pourquoi choisir Agoda pour votre hôtel ?

Intégrer votre établissement sur Agoda offre plusieurs avantages :

• Accès au marché asiatique : Agoda est particulièrement populaire en Asie, ce qui permet aux hôteliers d’attirer une clientèle asiatique croissante.
  
  
• Outils de gestion performants : La plateforme propose un « Partner Hub » pour aider les hôteliers à gérer leurs listings, définir des stratégies tarifaires et accéder à des analyses de performance.
  
  
• Programmes de fidélité : Agoda propose des programmes tels que PointsMAX, permettant aux voyageurs de gagner des points pour leur programme de fidélité préféré lors de leurs réservations, ce qui peut attirer des clients fidèles.
  

Quelle est la commission OTA prélevée par Agoda ?

Les commissions appliquées par Agoda varient généralement entre 15 % et 25 %, en fonction de la localisation et du type de propriété.

Tripadvisor : L’influence des avis clients sur vos réservations

Pour clôturer ce top 5, nous avons ajouté une OTA bonus : Tripadvisor. À ses débuts, Tripadvisor était principalement une plateforme dédiée aux avis clients sur les hôtels, restaurants et attractions touristiques. Aujourd’hui, elle est devenue l’une des plateformes les plus consultées par les voyageurs du monde entier pour rechercher, comparer et réserver des hébergements, permettant aux hôteliers d’y référencer leurs établissements et de gérer leur réputation en ligne.

La plateforme collabore avec d’autres OTAs majeures comme Expedia et Priceline.com, ce qui lui permet d’amplifier encore plus la visibilité des hôtels présents sur son site.

Pourquoi choisir Tripadvisor pour votre hôtel ?

• Un levier puissant pour la réputation en ligne : Tripadvisor est la référence en matière d’avis clients, un élément clé dans la décision de réservation des voyageurs.
  
  
• Un fort trafic touristique : Des millions de visiteurs consultent Tripadvisor chaque jour pour planifier leur séjour, ce qui en fait un canal stratégique pour les hôteliers.
  
  
• Une collaboration avec d’autres OTA : La plateforme propose des liens directs vers des sites comme Expedia ou Priceline, augmentant ainsi les opportunités de conversion.
  
  
• Des outils marketing avancés : Tripadvisor propose des options comme la publicité sponsorisée, des programmes premium pour améliorer le classement des hôtels et des fonctionnalités de réservation directe.

Quelle est la commission OTA prélevée par Tripadvisor ?

Contrairement aux OTA classiques, Tripadvisor ne prélève pas de commission directe sur les réservations. Toutefois, la plateforme propose des services payants comme des abonnements premium pour améliorer le classement des établissements et augmenter leur visibilité.

Les hôteliers peuvent également investir dans la publicité sponsorisée, où ils paient au clic pour apparaître en tête des résultats de recherche. Ces options permettent aux établissements d’attirer plus de clients tout en contrôlant leur budget marketing.

Avec son fort impact sur la e-réputation, Tripadvisor est un incontournable pour les hôteliers souhaitant optimiser leur présence en ligne et attirer plus de clients. En combinant une stratégie de gestion des avis clients et des campagnes marketing ciblées, les hôtels peuvent maximiser leur visibilité et renforcer la confiance des voyageurs.

Comment optimiser votre profil sur les agences de voyages en ligne pour maximiser vos réservations

Une fois que vous avez identifié les meilleures OTA adaptées à votre type d’établissement et sélectionné celles sur lesquelles vous souhaitez apparaître, il est temps de passer à l’étape suivante : optimiser votre profil pour renforcer votre visibilité et maximiser vos réservations.

En effet, avoir un profil n’est pas suffisant : il faut l’optimiser pour se démarquer et convertir un maximum de visiteurs en réservations. Comment ? Voici les bonnes pratiques à adopter.

Optimisez les informations clés sur votre profil OTA

Un profil complet et attrayant booste votre visibilité et inspire confiance aux voyageurs. Vérifiez que toutes les informations essentielles (nom, localisation, catégorie de l’établissement, services inclus, politiques d’annulation, etc.) sont bien à jour et mises en valeur.

Votre hôtel possède une piscine extérieure et intérieure ? Vos chambres premium offrent même un jacuzzi privatif ? Ou peut-être une vue imprenable sur la mer ? Faites-le savoir ! Mettez en avant ces atouts qui font toute la différence.

Plus vous partagerez d’informations sur votre établissement, plus vous attirerez l’attention des voyageurs – et plus vous augmenterez vos chances d’apparaître dans leurs résultats de recherche, surtout s’ils utilisent des filtres pour affiner leurs choix.

Mettez à jour régulièrement vos photos et descriptions

C’est bien connu : une image vaut mille mots ! Dire que vos chambres sont spacieuses et équipées d’un lit king-size, c’est bien… mais le montrer, c’est encore mieux.

Optez pour des photos de haute qualité, bien cadrées et lumineuses, qui mettent en avant les atouts de votre établissement : chambres, espaces communs, restaurant, vue… Tout doit donner envie ! Et attention à votre image de couverture : c’est la première impression que les voyageurs auront, alors autant qu’elle donne immédiatement envie de cliquer.

Certaines OTA permettent aussi d’organiser vos photos par catégorie, un vrai plus pour guider les voyageurs et leur donner un aperçu précis de chaque type de chambre. Pensez également à renouveler régulièrement vos visuels pour qu’ils reflètent toujours la réalité de votre établissement.

Côté description, allez droit au but. Mettez en avant vos points forts (emplacement, services exclusifs, ambiance…) et utilisez des mots-clés stratégiques pour booster votre visibilité dans les résultats de recherche.

Gérez efficacement les avis clients

Les avis clients, c’est un peu le bouche-à-oreille du digital. Ils influencent fortement les décisions des voyageurs et jouent un rôle clé dans votre visibilité sur les OTA. Une gestion proactive de vos avis peut faire toute la différence ! Voici quelques bonnes pratiques à adopter :

• Répondez à tous les avis, qu’ils soient positifs ou négatifs : un simple merci pour un commentaire élogieux montre que vous êtes à l’écoute, et une réponse bien pensée à une critique peut transformer un client mécontent en ambassadeur.
  
  
• Restez toujours professionnel et courtois, même face aux commentaires négatifs : une réponse bien formulée prouve votre engagement envers l’expérience client.
  
  
• Encouragez vos clients satisfaits à laisser un avis : un petit rappel discret au moment du check-out peut suffire. Et si vous voulez automatiser cette tâche ? Des solutions IA peuvent s’en charger pour vous… mais on vous en parle un peu plus loin !

Ajustez vos tarifs en fonction des saisons et des tendances du marché

Un hôtel en bord de mer sera forcément plus prisé en été qu’en hiver, et inversement pour un chalet en montagne. Adapter vos tarifs à la saisonnalité est essentiel pour rester compétitif.

Une stratégie de tarification dynamique vous permet d’optimiser vos revenus en ajustant vos prix selon la demande, la saison et la concurrence. Fiez-vous aux tendances du marché et n’hésitez pas à ajuster régulièrement vos prix pour capter le bon segment au bon moment.

Utilisez les outils d’optimisation des OTA

Bonne nouvelle : la plupart des OTAs mettent à disposition des outils d’analyse et de recommandation tarifaire. Profitez-en !

Ces outils vous permettent d’ajuster automatiquement vos prix en fonction de l’offre et de la demande, mais aussi d’optimiser votre classement dans les résultats en mettant en avant vos disponibilités ou en suggérant des offres spéciales. Un vrai coup de pouce pour maximiser votre visibilité !

Participez aux promotions et aux programmes de fidélité

On vous le disait plus haut : certaines OTA proposent des campagnes marketing et promotionnelles, alors pourquoi ne pas en profiter ?

Participer à ces programmes peut vous aider à booster votre taux d’occupation, notamment en période creuse, et à toucher de nouveaux clients. Pensez aussi aux programmes de fidélité des OTA, qui mettent en avant les hôtels partenaires offrant des avantages aux voyageurs réguliers. Une belle occasion de capter une clientèle plus fidèle.

Analysez vos performances et ajustez votre stratégie

S’inscrire sur une OTA et optimiser son profil une fois, c’est bien… mais ce n’est pas suffisant ! Un suivi régulier de vos performances est indispensable pour ajuster votre stratégie et maximiser vos résultats.

• Analysez vos indicateurs clés : taux de conversion, nombre de vues, taux d’occupation, revenu moyen par chambre (RevPAR)…
  
  
• Repérez les axes d’amélioration : faut-il revoir vos tarifs ? Améliorer vos photos ? Tester de nouvelles offres promotionnelles ?
  
  
• Testez, ajustez, recommencez : l’optimisation, c’est un travail en continu !
  

En appliquant ces bonnes pratiques, vous maximisez votre visibilité et augmentez vos chances de transformer de simples visiteurs en clients conquis. Un profil bien optimisé sur les OTA peut devenir un vrai moteur de croissance pour votre établissement.

Et si on vous disait qu’il existe des outils capables de vous faciliter la vie et d’optimiser votre profil sans effort ? On vous en parle tout de suite !

Automatisez et optimisez votre présence sur les OTA avec l’IA

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour optimiser votre profil sur les OTAs… mais on sait bien que tout ça demande du temps. Et si vous pouviez automatiser certaines tâches pour vous concentrer sur l’essentiel : l’expérience client ?

Bonne nouvelle, l’intelligence artificielle (IA) est là pour vous simplifier la vie ! Voici comment elle peut vous aider à gagner du temps tout en maximisant vos performances :

Centralisez et automatisez vos messages clients provenant des agences de voyages en ligne avec l’IA

Gérer les messages clients sur plusieurs OTA peut vite devenir un casse-tête. Entre Booking.com, Expedia et toutes les autres plateformes, les messages arrivent de partout et répondre rapidement à chaque demande est un vrai défi. Pourtant, la réactivité est essentielle : un client qui pose une question sur une OTA est un client en phase de décision. S’il obtient une réponse rapide et précise, il est bien plus enclin à finaliser sa réservation dans votre établissement plutôt que de chercher ailleurs.

Avec l’intégration de HiJiffy aux plus grandes plateformes comme Booking.com et Expedia, vous pouvez centraliser tous vos messages au même endroit : la Console HiJiffy. Fini les allers-retours entre différentes interfaces, vous avez une vue unifiée et pouvez gérer toutes les demandes en un seul clic.

Et pour aller encore plus loin, l’IA de HiJiffy vous aide à optimiser vos échanges :

• Réponses rapides et assistées : Traduisez, développez, reformulez et ajustez le ton de vos messages en un clic grâce à notre puissant assistant IA de rédaction. Vous disposez aussi de modèles de réponses prêts à l’emploi pour gagner encore plus de temps.
  
  
• Communication proactive : Envoyez des messages automatisés pendant tout le parcours client : avant même l’arrivée du client pour lui souhaiter la bienvenue et lui donner toutes les infos essentielles, et après son départ pour garder le lien.
  
  
• Automatisation des réponses : L’IA peut répondre directement aux questions les plus courantes des clients sur Booking.com et Expedia, vous déchargeant ainsi de nombreuses interactions répétitives.

Automatisez vos demandes d’avis clients et boostez votre visibilité

On vient de le voir : les avis clients sont un facteur clé pour votre visibilité sur les OTA. Plus vous en avez, plus votre établissement remonte dans les résultats et attire des réservations. Mais obtenir des avis peut être chronophage… sauf si vous automatisez le processus !

Avec HiJiffy, non seulement vous automatisez l’envoi de demandes d’avis après le séjour, mais vous allez aussi un cran plus loin en anticipant d’éventuels retours négatifs. En envoyant automatiquement des enquêtes de satisfaction pendant le séjour, vous avez l’opportunité de repérer et corriger certains points avant qu’ils ne deviennent un problème. Un client qui aurait pu repartir frustré devient ainsi un client satisfait… et laisse un avis positif ! Résultat ? Plus de retours positifs, une meilleure e-réputation et une meilleure position sur les OTA.

Sur des plateformes comme TripAdvisor, où les avis clients jouent un rôle clé dans le choix des voyageurs, chaque retour positif compte. Un bon classement améliore la visibilité de votre établissement, attire davantage de réservations et génère encore plus d’avis – créant ainsi une dynamique gagnante qui vous aide à vous démarquer dans un environnement ultra-concurrentiel.

Et si vous laissiez l’IA faire le travail pour vous ?

Optimiser votre profil OTA ne se résume pas à poster de belles photos et ajuster vos tarifs. La gestion des messages et des avis est tout aussi cruciale pour maximiser vos réservations. Avec l’intégration de HiJiffy à Booking.com et Expedia, vous gagnez un temps précieux tout en améliorant votre relation client.

Pourquoi jongler entre plusieurs plateformes quand une seule console peut tout gérer pour vous ?

En somme, être présent sur les bonnes OTA est aujourd’hui un levier essentiel pour booster vos réservations et capter un large éventail de clients. Ces plateformes sont des alliées de taille pour accroître votre visibilité et générer des réservations directes et indirectes. Cependant, gérer efficacement cette présence peut parfois être un véritable défi.

C’est là que des solutions IA comme HiJiffy entrent en jeu : elles permettent de simplifier la gestion de vos canaux de distribution, vous permettant d’optimiser votre présence en ligne, d’améliorer votre performance sur les OTA et de gagner un temps précieux !