L’application pour hôtel que les clients utilisent vraiment – sans téléchargement et sans tracas

Pourquoi beaucoup d’applications pour hôtel échouent – et ce que les clients veulent vraiment

Quand avez-vous téléchargé une application pour la dernière fois parce que votre supermarché local vous l’a suggéré ? Probablement rarement – et c’est précisément ce problème auquel de nombreuses applications pour hôtel sont confrontées. Les clients veulent un service immédiat, sans obstacles supplémentaires.

Selon une étude de 2020, 61 % des Allemands interrogés ont déclaré utiliser des applications mobiles lors de leurs voyages. Pourtant, malgré ce chiffre, de nombreux voyageurs choisissent délibérément de ne pas télécharger d’applications spécifiques si cela demande trop d’effort.

Pour beaucoup d’utilisateurs, le téléchargement représente un obstacle inutile. Que ce soit en raison de problèmes de compatibilité, du manque de mémoire ou tout simplement du désir de ne pas installer encore une autre application – il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les clients d’hôtel abandonnent avant même de commencer.

La solution ? Des services digitaux immédiatement accessibles, sans application supplémentaire. Un accès facile mène à des taux d’utilisation plus élevés et à des clients plus satisfaits.

Quelles fonctionnalités une application pour hôtel doit réellement avoir – et celles qui ne sont pas nécéssaires

Toutes les fonctionnalités d’une application pour hôtel ne créent pas de valeur ajoutée – parfois, moins c’est vraiment plus. Une bonne application pour hôtel devrait inclure les fonctionnalités essentielles suivantes :

• Utilisation intuitive : Les clients doivent pouvoir comprendre immédiatement comment utiliser les services.
  
  
• Intégration avec les systèmes existants : Une connexion fluide aux PMS, BE et autres systèmes internes de l’hôtel est indispensable.
  
  
• Design épuré et clair : Les interfaces surchargées ou les fonctionnalités inutiles peuvent rebuter – concentrez-vous sur l’essentiel.
  
  
• Sécurité et protection des données : Les données sensibles des clients doivent toujours être parfaitement protégées.
  
  

Les fonctionnalités comme les visites virtuelles des chambres ou les jeux peuvent sembler attrayantes, mais elles apportent rarement un véritable bénéfice. Priorisez plutôt les fonctionnalités qui allègent à la fois le travail des clients et de votre équipe.

Avez-vous vraiment besoin d’une application pour hôtel ou existe-t-il des alternatives ?

Lors du choix de la bonne application pour hôtel, plusieurs critères doivent être pris en compte. Un point central est la décision entre les applications de service hôtelier web et natives. Les applications web offrent des avantages clairs : elles peuvent être utilisées sur n’importe quel appareil (ordinateur, téléphone, tablette) sans dépendre d’un système d’exploitation spécifique. Elles ne nécessitent pas de mises à jour complexes et peuvent être utilisées directement via le navigateur. Cela réduit la barrière d’entrée pour les clients et permet d’économiser du temps et des coûts de maintenance.

Les applications natives, en revanche, offrent de meilleures performances et une meilleure intégration matérielle, mais elles sont souvent plus coûteuses, nécessitent des mises à jour régulières et exigent que les clients les téléchargent au préalable. C’est justement cette étape supplémentaire qui peut entraîner une utilisation moins fréquente de l’application.

Dans l’ensemble, il est souvent plus malin d’opter pour une solution basée sur le navigateur, permettant ainsi aux clients un accès simple et rapide sans exigences techniques supplémentaires ni coûts élevés. Les clients satisfaits, qui peuvent utiliser une application de service en chambre rapide et intuitive, reviendront volontiers – sans avoir besoin d’une application de service hôtelier supplémentaire.

HiJiffy : La meilleure application pour hôtel qui s’adapte aux clients

HiJiffy propose une approche innovante pour les applications de services hôteliers numériques, ne nécessitant ni installation d’application pour les clients ni pour l’équipe de l’hôtel.

HiJiffy se distingue par sa plateforme conviviale et innovante qui simplifie la vie des clients et des gestionnaires d’hôtels. Sans téléchargements contraignants, les clients peuvent accéder immédiatement aux services via des QR codes ou des liens, et résoudre leurs demandes de manière simple. En arrière-plan, son IA brevetée Aplysia permet une communication rapide et précise dans plus de 130 langues – idéal pour les clients internationaux. Pour les gestionnaires d’hôtels, le quotidien est grandement facilité grâce à l’efficacité de HiJiffy : que ce soit pour les réservations, les commandes de service en chambre ou d’autres demandes, tout se déroule de manière structurée, fluide et sans effort. Ainsi, les hôtels peuvent offrir à leurs clients un service de qualité tout en optimisant leurs processus internes.

Les hôteliers qui utilisent HiJiffy rapportent un taux d’automatisation de 96 % et une satisfaction client nettement améliorée. En même temps, ils ont observé une augmentation des revenus grâce à l’upselling et aux réservations directes.

Plus de service, moins d’effort – l’application pour hôtel du futur

Les attentes des voyageurs modernes évoluent. Les clients souhaitent des solutions digitales simples qui améliorent leur expérience sans créer de frustration.

Avec une solution comme celle proposée par HiJiffy, vous bénéficiez de vrais avantages :

• Pour les clients : Des services rapides et simples, accessibles directement via leur smartphone, sans avoir à télécharger quoi que ce soit.
  
  
• Pour les hôtels : Moins de tâches manuelles, une efficacité accrue et un renforcement de la fidélité des clients.
  

HiJiffy est le partenaire qui vous aide à digitaliser et optimiser votre communication avec vos clients. Si vous êtes prêt à révolutionner votre service et à rendre la gestion de votre hôtel plus efficace, essayez HiJiffy dès aujourd’hui.