Servicio Hotelero: cuáles son los imprescindibles para tu hotel y cómo promocionarlos sin esfuerzo con IA

Hoy en día, una estancia en un hotel va mucho más allá de pasar una noche en una habitación cómoda. Lo que realmente marca la diferencia es cada servicio hotelero que se ofrece: desde una cálida bienvenida hasta una conserjería personalizada, pasando por instalaciones de bienestar o experiencias inmersivas.

Un buen servicio hotelero no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino también su fidelidad. Un huésped satisfecho regresará y recomendará tu establecimiento.

Pero, ¿cómo destacar cada servicio hotelero de manera efectiva sin sobrecargar el trabajo de tu equipo? Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial (IA). Con herramientas basadas en IA, puedes promocionar tus servicios hosteleros de manera fluida y automatizada, maximizando su impacto en tu facturación.

Veamos qué servicios hoteleros son imprescindibles y cómo promocionarlos sin esfuerzo.

• ¿Qué es un servicio hotelero y qué tipos existen?
• Los 7 servicios hosteleros imprescindibles en tu hotel
• ¿Cómo promocionar tus servicios hosteleros con IA?

¿Qué es un servicio hotelero y qué tipos existen?

¿Qué significa servicio hotelero?

Un servicio hotelero es cualquier prestación adicional al alojamiento que mejora la experiencia del cliente. Son los servicios diseñados para responder a las expectativas de los viajeros y garantizarles una estancia más placentera y fluida.

Cada servicio hotelero tiene un propósito específico: simplificar la vida del huésped, enriquecer su estancia y darle una razón más para elegir (y recomendar) tu hotel.

¿Qué tipos de servicios hoteleros existen?

Los servicios hoteleros varían en función del posicionamiento del hotel y el perfil de los huéspedes. Estas son las principales categorías:

• Servicios esenciales: recepción 24h, limpieza de habitaciones, restauración (desayuno, servicio de habitaciones).
  
• Comodidad y bienestar: spa, piscina, gimnasio, masajes en la habitación.
  
• Servicios prácticos y premium: traslados al aeropuerto, conserjería, servicios para mascotas.
  
• Servicios para viajeros de negocios: salas de reuniones, Wi-Fi de alta velocidad, equipamiento profesional.
  
• Innovaciones tecnológicas: check-in y check-out automáticos, llaves digitales, chatbot IA para responder en tiempo real.

¿Por qué es esencial cada servicio hotelero?

En 2025, un hotel ya no puede limitarse a vender habitaciones. Cada servicio hotelero es una fuente clave de ingresos y afecta directamente al TRevPAR (Total Revenue per Available Room). 

Los viajeros buscan experiencias, no solo alojamiento, y están dispuestos a pagar por ellas.

Un buen conjunto de servicios hosteleros permite:

✅ Generar más ingresos (spa, restauración, experiencias exclusivas).

✅ Ofrecer una estancia única y fidelizar clientes.

✅ Diferenciarse de la competencia.

Ahora bien, ¿qué servicios hoteleros debes ofrecer sí o sí en tu establecimiento?

Los 7 servicios hosteleros imprescindibles en tu hotel

Para maximizar la satisfacción del huésped y aumentar los ingresos, ciertos servicios hoteleros son clave. Responden a las expectativas actuales de los viajeros y pueden marcar la diferencia en la elección de un hotel.

Aquí tienes los 7 servicios hoteleros esenciales que debes integrar en tu establecimiento:

1. Los 7 servicios hosteleros imprescindibles en tu hotel

Esperar en recepción después de un viaje agotador ya no es una opción. Ofrecer un servicio hotelero de check-in y check-out online elimina las colas y mejora la primera impresión del huésped y en consecuencia, su valoración en plataformas de reseñas.

2. Wi-Fi gratuito y de alta velocidad

El Wi-Fi ya no es un extra, es una necesidad básica. Tanto los viajeros de negocios como los turistas esperan una conexión rápida y estable en todo momento. Un Wi-Fi gratuito y seguro en habitaciones y zonas comunes evita quejas y fideliza a los clientes.

3. Room service flexible y con opciones variadas

El servicio de habitaciones ya no es exclusivo de los hoteles de lujo. Hoy en día, los huéspedes quieren poder pedir comida a cualquier hora, ya sea un desayuno tardío o un tentempié de madrugada. Ofrecer una carta variada con opciones saludables y productos locales ayuda a aumentar los ingresos de upselling y mejorar la experiencia del cliente.

4. Experiencias de bienestar accesibles

Aunque un hotel no tenga spa, puede ofrecer servicios de bienestar: masajes en la habitación, clases de yoga, colaboraciones con spas locales… Los viajeros buscan opciones de relajación, y estos servicios pueden ser decisivos a la hora de elegir un alojamiento.

5. Conserjería personalizada (con ayuda de la IA)

A los clientes les encanta recibir recomendaciones personalizadas, reservar restaurantes o excursiones con facilidad. Aunque una conserjería tradicional es ideal, un conserje virtual puede responder preguntas 24/7 y simplificar el acceso a los servicios del hotel sin necesidad de más personal.

6. Espacios y servicios adaptados para viajeros de negocios

Cada vez más profesionales buscan hoteles adaptados al bleisure (business + leisure). Ofrecer espacios de coworking, salas de reuniones bien equipadas y una oferta gastronómica rápida y eficiente hará que tu hotel sea la elección perfecta para este perfil de cliente.

7. Servicios para familias y mascotas

Los hoteles que se adaptan a familias y huéspedes con mascotas tienen ventaja. Ofrecer cunas, menús infantiles, áreas de juego o kits de bienvenida para mascotas puede marcar la diferencia. Incluso un servicio de pet-sitting puede ser un atractivo extra.

¿Cómo promocioar tus servicios hoteleros con la IA?

La inteligencia artificial está revolucionando la manera en que los hoteles promocionan sus servicios, automatizando la comunicación y facilitando el acceso a la información clave. Gracias a soluciones innovadoras como la que ofrece HiJiffy, puedes maximizar el compromiso de los viajeros y aumentar tus ingresos. ¿Cómo?

1. Destaca tus servicios hoteleros directamente con un chatbot inteligente

Un chatbot con IA te permite resaltar tus servicios incluso antes de que el cliente realice una reserva. Puede:

• Mostrar botones específicos para guiar a los visitantes hacia tus distintos servicios y ofertas (spa, restaurante, actividades, etc.).
  
• Responder instantáneamente a las preguntas de los viajeros, 24/7.
  
• Proporcionar enlaces directos para reservar una mesa, un tratamiento o cualquier otro servicio.

👉🏼 Ejemplo concreto: El hotel La Butte, un establecimiento familiar en Bretaña con dos restaurantes galardonados y un spa, ha integrado en su chatbot HiJiffy botones específicos como «Nuestros restaurantes» y «Bienestar». Con un solo clic, los visitantes acceden a toda la información y pueden reservar su mesa o tratamiento al instante. ¿El resultado? Un proceso simplificado que capta clientes desde su búsqueda inicial y aumenta las reservas adicionales.

2. Impulsa tu upselling con campañas personalizadas de WhatsApp

Las campañas automatizadas de WhatsApp permiten promocionar tus servicios hoteleros de manera altamente personalizada:

• Envío de mensajes segmentados según las preferencias del cliente y el momento ideal.
  
• Contenido adaptado al tono y a la imagen de tu establecimiento.
  
• Incentivos a la acción mediante botones interactivos.

👉🏼 Ejemplo concreto: La Butte ha implementado campañas de WhatsApp efectivas para animar a sus clientes a descubrir sus servicios:

• 93% de tasa de apertura, muy por encima del 40% promedio del email marketing.
  
• Mayor interacción gracias a botones interactivos en los mensajes.
  
• Altas tasas de clics: 18% en el botón del spa, 14% en los botones de restaurantes y actividades.

El impacto es evidente: una comunicación instantánea y atractiva que impulsa las reservas y las ventas adicionales. Además, desde la perspectiva del equipo hotelero, la gestión es simple y eficiente gracias a una herramienta innovadora, el Gestor de Campañas, que permite crear y gestionar campañas de WhatsApp de manera sencilla en solo unos clics.

3. Maximiza la visibilidad de tus servicios hoteleros con campañas de widget

Las campañas de widget te permiten captar la atención de los visitantes desde el momento en que llegan a tu web, mediante pop-ups estratégicos que destacan tus servicios y ofertas especiales.

👉🏼 Ejemplo concreto: La Butte utiliza campañas de widgets para promocionar un menú especial en su restaurante, incentivando a los visitantes del sitio web a reservar una mesa de inmediato.

Otros hoteles han logrado resultados impresionantes con esta estrategia, como el hotel Élysée Val d’Europe:

• Durante su campaña de widget con una oferta de primavera, las reservas se multiplicaron por 3,5 y los ingresos aumentaron 4 veces en comparación con un período sin widget.

Gracias a la IA de HiJiffy, estas campañas se convierten en un recurso clave para transformar el interés de los visitantes en acciones concretas y maximizar los ingresos generados por tus servicios.

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Proporcionar una variedad de servicios hoteleros es fundamental para enriquecer la experiencia de tus clientes y aumentar tus ingresos. Pero es igualmente importante saber cómo promocionarlos de manera eficaz.

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