La app para hoteles que los huéspedes usan – sin descargas y sin complicaciones

¿Por qué puede fracasar un app para hoteles y qué es lo que realmente quieren los huéspedes?

¿Cuándo fue la última vez que descargaste una app solo porque tu supermercado local te lo sugirió? Probablemente casi nunca, y ese es precisamente el problema de muchas apps de hoteles. Los huéspedes quieren un servicio inmediato, sin obstáculos adicionales. (Quelle)

Según un estudio de 2020, el 61 % de los alemanes encuestados afirmó haber utilizado aplicaciones móviles durante sus viajes. Sin embargo, a pesar de esta cifra, muchos viajeros evitan descargar apps específicas si el proceso les resulta demasiado complicado.

Para muchos usuarios, la descarga supone una barrera innecesaria. Problemas de compatibilidad, falta de espacio en el dispositivo o simplemente la preferencia de no instalar más apps son solo algunas de las razones por las que los huéspedes abandonan antes siquiera de empezar.

La solución: servicios digitales accesibles sin descargas. Ofrecer un acceso sencillo y directo aumenta las tasas de utlización y mejora la experiencia del huésped.

Cómo una app moderna puede transformar la experiencia hotelera

Las apps de servicios para hoteles han revolucionado la atención al huésped, creando una experiencia más fluida para los viajeros. A través de una aplicación, los huéspedes pueden pedir el servicio de habitaciones, consultar información del hotel o hacer peticiones especiales directamente al personal. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la satisfacción al facilitar cada gestión con solo unos clics. Para el personal del hotel, una app de atención al huésped agiliza la comunicación interna, reduce consultas en recepción y permite responder de manera más eficiente a las necesidades de los clientes.

Sin embargo, todas estas ventajas también pueden lograrse sin necesidad de descargar una app adicional, utilizando soluciones como códigos QR o enlaces directos a los servicios del hotel.

Qué funciones debe tener realmente una app para hoteles – y cuáles no

No todas las funcionalidades de una app de servicio de habitaciones para hoteles aportan valor real. A veces, menos es más. Una buena app para hoteles debería incluir estas características esenciales:

• Uso intuitivo: Los huéspedes deben entender de un vistazo cómo acceder a los servicios.
• Integración con los sistemas existentes: La conexión fluida con PMS, motores de reservas y otros sistemas del hotel es imprescindible.
• Diseño limpio y minimalista: Interfaces recargadas o funciones innecesarias pueden resultar confusas. Es mejor centrarse en lo esencial.
• Seguridad y privacidad: Los datos de los huéspedes deben estar siempre protegidos.

Funciones como visitas virtuales o juegos pueden parecer atractivas, pero rara vez aportan un valor real. En su lugar, es mejor priorizar características que faciliten la experiencia tanto para los huéspedes como para el equipo del hotel.

¿Realmente necesitas una app para hoteles o hay mejores alternativas?

A la hora de elegir la app adecuada para tu hotel, hay muchos factores a tener en cuenta. Uno de los puntos clave es decidir entre apps hoteleras web y apps nativas de servicio hotelero. Las apps web ofrecen ventajas claras: son accesibles desde cualquier dispositivo, no requieren actualizaciones complicadas y se pueden usar directamente en el navegador. Esto reduce la barrera de entrada para los huéspedes y, al mismo tiempo, ahorra costes y tiempo en mantenimiento.

Las apps nativas pueden ofrecer un rendimiento ligeramente mejor e integración con el hardware del dispositivo, pero suelen ser más caras, requieren actualizaciones periódicas y obligan a los huéspedes a descargarlas primero. Precisamente este paso adicional puede hacer que la app se utilice menos.

En general, una solución basada en navegador suele ser la opción más inteligente para ofrecer a los huéspedes un acceso fácil y sin complicaciones, sin requisitos técnicos adicionales ni costes elevados. Los huéspedes satisfechos que pueden acceder a una app de servicio de habitaciones rápida e intuitiva seguramente volverán, sin necesidad de descargar una app específica para hoteles.

HiJiffy: La solución innovadora en apps para hoteles, sin descargas ni complicaciones

HiJiffy ofrece un enfoque innovador para las apps para hoteles, eliminando por completo la necesidad de instalación, tanto para los huéspedes como para el equipo del hotel.

Lo que hace única a HiJiffy es su plataforma intuitiva e innovadora, diseñada para facilitar la vida tanto de los huéspedes como de los hoteleros. Sin descargas molestas, los clientes pueden acceder instantáneamente a los servicios del hotel a través de QR-Codes o enlaces directos, resolviendo sus necesidades de manera rápida y sencilla.

En segundo plano, la inteligencia artificial propia de HiJiffy, Aplysia, gestiona la comunicación en más de 130 idiomas, proporcionando respuestas precisas e inmediatas, lo que la convierte en una solución ideal para hoteles con una clientela internacional. Para los hoteleros, HiJiffy optimiza el trabajo diario al gestionar reservas, pedidos de servicio de habitaciones y consultas de los huéspedes de forma eficiente, estructurada y sin esfuerzo. De este modo, los hoteles pueden ofrecer un servicio de primera categoría mientras optimizan sus procesos internos.

Los hoteles que han implementado HiJiffy informan de una tasa de automatización del 96 %, un notable aumento en la satisfacción de los huéspedes y un crecimiento en los ingresos gracias a estrategias de upselling y reservas directas.

Más servicio, menos esfuerzo: la app para hoteles del futuro

Las necesidades de los viajeros modernos están cambiando. Los huéspedes buscan soluciones digitales sencillas que mejoren su experiencia sin generar frustración.

Con una solución como HiJiffy, todos salen ganando:

• Para los huéspedes: Servicios rápidos y accesibles directamente desde sus smartphones, sin necesidad de descargas.
• Para los hoteles: Menos tareas manuales, mayor eficiencia y un aumento en la fidelización de los huéspedes.

HiJiffy es el socio ideal para ayudarte a digitalizar y optimizar la comunicación con tus huéspedes. Si estás listo para revolucionar tu servicio y hacer que la gestión de tu hotel sea más eficiente, ¡prueba HiJiffy hoy mismo!