Así optimizan los hoteles la salida del hotel y evitan check-outs anticipados

Una estancia agradable no termina con la última noche. La salida del hotel es tan importante para la experiencia del huésped como su llegada. Ofrecer una despedida cómoda y sin estrés no solo reduce la probabilidad de una salida anticipada de un hotel, sino que también fortalece la fidelización de los clientes. De hecho, el 86 % de los hoteleros afirman que las valoraciones de los huéspedes son clave para su negocio.

En este artículo analizamos las razones por las que los huéspedes deciden irse antes de lo previsto, cómo los hoteles pueden evitarlo y qué estrategias ayudan a perfeccionar el último recuerdo del cliente.

¿Por qué los huéspedes se marchan antes de tiempo y cómo evitarlo?

Motivos frecuentes de una salida anticipada de un hotel

Una salida anticipada de un hotel puede deberse a varios factores. Algunos son inevitables, pero muchos pueden minimizarse con estrategias adecuadas. Las encuestas muestran que los huéspedes que encuentran problemas durante su estancia tienen más probabilidades de salir antes del día de salida y dejar reseñas negativas.

Los motivos más comunes por los que un huésped puede abandonar el hotel antes del día de salida incluyen:

• Ruido u otras molestias: Vecinos ruidosos, tráfico o obras cercanas pueden generar incomodidad.
• Calidad del servicio: La falta de atención o un mal servicio hacen que los huéspedes no se sientan bienvenidos.
• Insatisfacción con la habitación o el servicio: Deficiencias en el equipamiento, falta de comodidad o un servicio inadecuado pueden generar frustración.
• Información poco clara o engañosa: Si las expectativas no coinciden con la realidad, los huéspedes pueden sentirse decepcionados.

Cómo evitar salidas anticipadas y mejorar la retención de huéspedes

Para minimizar la posibilidad de una salida anticipada de un hotel, los hoteles pueden implementar las siguientes medidas:

• Comunicación proactiva

Utiliza herramientas digitales para obtener feedback durante la estancia. Así, los huéspedes pueden informar sobre problemas antes de tomar la decisión de marcharse antes de tiempo.

• Optimización del equipamiento

Revisa regularmente las habitaciones y las zonas comunes. Pequeñas mejoras, como colchones de mayor calidad o almohadas adicionales, pueden marcar la diferencia.

• Un servicio excepcional

Una bienvenida cálida y un enfoque atento y resolutivo durante la estancia refuerzan la satisfacción del huésped.

• Flexibilidad en la salida del hotel

Ofrecer horarios flexibles de salida del hotel, como una salida tardía en el hotel, permite que los huéspedes disfruten su estancia sin estrés.

Un último recuerdo perfecto: cómo lograr que tu hotel deje huella

El día de salida es una parte fundamental de la experiencia del huésped. Un check-out caótico o impersonal puede empañar una estancia satisfactoria. Sin embargo, el momento de la salida del hotel es una gran oportunidad para causar una impresión positiva y fomentar la fidelización.

Un gesto tan simple como ofrecer un café o una bebida refrescante en el check-out demuestra que el bienestar del huésped sigue siendo una prioridad hasta el último momento. Estos pequeños detalles pueden mejorar las reseñas y reforzar la experiencia del cliente.

Además, un saludo personalizado en el momento de la salida del hotel marca la diferencia. Un sincero «Gracias por tu visita» o «Esperamos verte pronto» transmite cercanía y refuerza la conexión con el huésped. Estas interacciones generan un impacto duradero y aumentan la probabilidad de futuras reservas.

Cómo garantizar una salida del hotel fluida y sin estrés

Uno de los mayores inconvenientes en el proceso de salida de un hotel son las largas colas en recepción. Los hoteles deben optimizar estos procedimientos para agilizar el check-out y garantizar una salida sin complicaciones.

• Check-outs exprés

Facilita que los huéspedes puedan pagar su factura desde el móvil y dejar la llave en un buzón de entrega rápida.

• Soluciones digitales para mejorar la comodidad

El uso de tecnologías como chatbots o portales de autoservicio agiliza el proceso de salida del hotel. Consejo: HiJiffy permite la gestión automatizada de peticiones durante la estancia, reduciendo incidencias y evitando salidas anticipadas de un hotel.

• Horarios de check-out flexibles: más comodidad para el huésped

Ofrecer flexibilidad en la salida del hotel es una de las formas más efectivas de mejorar la experiencia del huésped.

• Opción de salida tardía en el hotel

Permitir un check-out tardío o una extensión de la estancia con un pequeño cargo adicional ayuda a reducir el estrés del check-out. Esto proporciona mayor flexibilidad a los huéspedes.

• Llaves digitales y acceso móvil a la habitación

Utiliza apps que funcionan como llaves digitales. Así, los huéspedes pueden hacer el check-in y check-out de forma digital, sin necesidad de devolver llaves físicas.

Salida tardía y almacenamiento de equipaje

Al ofrecer horarios de check-out flexibles y un servicio confiable de guardaequipajes, los huéspedes se sienten más cómodos.

Con estas medidas, los hoteles pueden hacer que el proceso de check-out sea más eficiente y sin estrés, además de prevenir salidas anticipadas.

EXTRA: Pequeños gestos, grandes impresiones

Un obsequio de despedida es una excelente forma de que los huéspedes se marchen con una sensación positiva. Ya sea un vale de descuento para una próxima estancia, un snack local o una pequeña atención, estos gestos refuerzan la conexión con el huésped y aumentan la probabilidad de que regrese. Estos pequeños gestos marcan la diferencia y refuerzan la personalidad del hotel.

Despedida personalizada en lugar de una «salida fría»

Una salida fría en un hotel es un check-out impersonal, en el que los huéspedes abandonan el hotel sin ninguna interacción real con el personal. Esto sucede con frecuencia en procesos de self check-out o check-outs digitales rápidos, en los que no se produce ni una despedida ni una consulta sobre la estancia. También si bien estos métodos pueden ser eficientes, carecen del componente emocional necesario para crear una conexión duradera con el cliente.

Una despedida cálida y personalizada apenas requiere tiempo, pero tiene un gran impacto. Un simple «Gracias por tu visita», o un pequeño detalle como una botella de agua para el viaje, demuestra aprecio por el huésped. Además, una breve conversación sobre su experiencia en el hotel o una recomendación de futuras promociones puede marcar la diferencia. Los huéspedes que reciben una atención personalizada en su salida recuerdan su estancia de manera más positiva y tienen más probabilidades de regresar.

Una impresión duradera fortalece la fidelización

La llegada y salida de un hotel deben considerarse parte de un proceso integral, que garantice una experiencia fluida y sin interrupciones. Cuidar ambos momentos contribuye a mejorar la satisfacción del huésped y fortalece su fidelidad. No se trata solo de ofrecer un servicio, sino de hacer que los huéspedes se sientan bienvenidos en todo momento. Los clientes satisfechos son los mejores embajadores de tu hotel.

Con HiJiffy: la solución perfecta para la salida de tus huéspedes

Con HiJiffy, los hoteles pueden optimizar el proceso de check-out, asegurando una despedida fluida y personalizada mediante mensajes automatizados. Estos mensajes pueden personalizarse para recordar a los huéspedes la fecha y hora de su salida del hotel, solicitar feedback sobre su estancia y mejorar la experiencia, así como animar a los clientes a dejar una reseña en Google, TripAdvisor u otras plataformas.