Intégration InovGuest avec HiJiffy

La solution la plus innovante dans l’industrie du tourisme en conséquence avec l’Organisation mondiale du tourisme, HiJiffy, s’est associée à ​InovGuest​, un système de gestion de propriété tout-en-un, pour fournir aux utilisateurs une intégration bidirectionnelle gratuite entre les deux systèmes.

L’intégration bidirectionnelle de HiJiffy et InovGuest permet aux hôtels d’avoir le moins de contact possible avec le personnel de l’hôtel, assurant en même temps une expérience client incroyable, avec des services tels que l’enregistrement automatique, les services de réservation (transferts, restaurants, SPA , etc.) et départ express. Vous pouvez voir plus en détail comment cela fonctionne dans cette vidéo.

Les clients HiJiffy et InovGuest tireront plusieurs avantages de ce parcours client :

• Message de bienvenue : 48h à 24h avant l’heure d’enregistrement, vous pouvez envoyer un message de bienvenue à tous vos invités via les canaux de communication les plus courants – WhatsApp ou SMS, e-mail, ou même des OTA comme Booking.com ou Expedia. Dans ce message, vous pouvez expliquer comment se déroulera le processus à l’arrivée, l’heure d’enregistrement et demander aux clients de remplir un formulaire d’enregistrement en ligne ;

• Enregistrement en ligne : les hôtels peuvent réduire les points de contact avec les clients en envoyant un formulaire d’enregistrement en ligne à leurs clients via leurs canaux préférés, tels que WhatsApp ou SMS. Les clients soumettent toutes leurs informations et demandes en ligne avant leur arrivée, ce qui leur permet de passer moins de temps, voire pas de temps du tout, à la réception. Tout sur leurs propres appareils mobiles.
• Concierge virtuel : les clients peuvent utiliser leur méthode préférée pour parler avec l’hôtel à tout moment, n’importe où. De plus, il est possible de programmer certaines campagnes qui prennent en compte les besoins des clients, contribuant à faire des ventes incitatives de services (table de restaurant, service de chambre, transferts, etc.). Directement connecté avec tous les différents départements, y compris la maintenance, la restauration et la réception ;
• Départ express : Un message par SMS ou WhatsApp est envoyé le matin du jour du départ avec des informations sur le processus de départ. Dans ce message, vous pouvez également envoyer la facture à votre invité ;
• Obtenez plus d’avis : quelques heures après le départ, vous pouvez envoyer un message à vos clients pour leur demander un avis sur les plateformes les plus courantes du marché, telles que TripAdvisor. De cette façon, votre réputation augmentera et de plus en plus de réservations viendront.

Quelles sont les autres fonctionnalités du concierge virtuel HiJiffy ?

• Excellente automatisation : le taux d’automatisation des chatbots de HiJiffy, leader de l’industrie, de 70 %, signifie que parmi tous les invités qui interagissent avec HiJiffy, sept interactions sur dix sont résolues par l’agent HiJiffy AI ;
• Installation et configuration rapides. Au début, lorsque vous commencez à travailler avec HiJiffy, ils téléchargent plus de 120 sujets liés à l’hospitalité spécifiques à votre hôtel , il vous suffit donc de les approuver. Plus les réponses sont complètes, plus le chatbot est automatisé.
• Si une personne réelle doit intervenir, la conversation est transférée au bon agent et un ticket est ouvert dans la console pour la gestion. La même console vous permet de revoir toutes les conversations et toutes les questions qui n’ont pas obtenu de réponse appropriée afin que vous puissiez continuer à mettre à jour le chatbot et à améliorer ses performances.
• Collecte de données personnelles (nom, téléphone, e-mail), qui aide votre hôtel en vous permettant de contacter les clients chaque fois que nécessaire pour conclure une vente . Conformité RGPD.
• Pour les hôtels indépendants et les chaînes. Si vous avez plusieurs hôtels, vous pouvez créer du contenu qui pourra être partagé entre eux depuis la même console.
• Rapports et suggestions. La console contient des informations sur les performances du chatbot et vous permet également de centraliser les informations sur les réclamations clients les plus fréquentes ou votre indice de satisfaction client, entre autres données.