Le puissant système de gestion opérationnelle HUB Buildings s’associe à la plateforme de communication la plus innovante pour les hôtels, HiJiffy, pour améliorer l’expérience des clients et soutenir le personnel de l’hôtel dans ses tâches.
Dans ce nouveau monde de la technologie sans contact, les clients veulent toujours se sentir accueillis, reconnus et surtout, en sécurité. De nouveaux défis apparaissent constamment dans les différents départements de l’hôtel, apportant un besoin urgent de solutions telles que HUB et HiJiffy, pour fournir une communication client transparente et sans contact avec l’hôtel, de nombreux processus opérationnels sont entièrement automatisés, offrant un service de meilleure qualité, un cela s’avère exceptionnellement difficile compte tenu du climat actuel.
HiJiffy fournit un chatbot hôtelier alimenté par l’IA qui peut répondre efficacement aux demandes des clients et aux demandes des clients et en quelques secondes, avec des taux de réponse automatisés de 80 %. Ceci est crucial car de nombreux hôtels manquent de personnel et les demandes des clients deviennent de plus en plus complexes.
Pendant ce temps, HUB Buildings offre aux hôteliers un outil puissant pour gérer les opérations hôtelières de la bonne manière. Grâce aux différents modules disponibles tels que le ménage et la maintenance, les hôtels peuvent améliorer l’efficacité de leurs opérations quotidiennes, plus facilement et plus rapidement. En réduisant les temps de réponse et en répondant avec succès aux demandes des clients, les hôtels augmentent leur réputation en ligne tout en réduisant considérablement les coûts opérationnels.
Grâce au partenariat entre HUB Buildings et HiJiffy, les clients de l’hôtel peuvent faire une demande à tout moment via le concierge virtuel de HiJiffy. Les demandes peuvent être faites via diverses plateformes, telles que Whatsapp, et bien sûr, ces demandes seront entièrement automatisées.
Grâce à cette intégration, les demandes des clients (qu’il s’agisse de nettoyage, de demandes d’équipements/serviettes ou d’incidents tels qu’un téléviseur/une ampoule cassée) sont envoyées à HUB et automatiquement attribuées au service correspondant, ce qui réduit les temps de réponse et améliore considérablement l’expérience client.
Une fois la demande complétée, le client est informé que le défaut est réparé ou que ses équipements ont été livrés.
Le PDG de HiJiffy, Tiago Araújo, a déclaré : « La collaboration entre HiJiffy et HUB Buildings permet aux hôtels d’améliorer leurs opérations et d’enrichir l’expérience client. Nous sommes super impatients de développer ensemble des fonctionnalités supplémentaires, permettant aux hôtels d’être de plus en plus numériques et efficaces ».
Le PDG de HUB Buildings, Alex Ridaura, commente : « La communication avec HiJiffy nous permettra de créer des tâches automatiques, rationalisant davantage les opérations hôtelières. Je suis ravi de travailler aux côtés de l’équipe HiJiffy pour trouver de nouvelles fonctionnalités qui nous permettent d’améliorer de plus en plus les opérations de nos clients.
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