Marketing otimizado
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Ferramentas de Marketing para Hotelaria:
FAQ (Perguntas Frequentes)
O que são sistemas de marketing em hotelaria e ferramentas de upsell hoteleiro?
Oferecer aos seus hóspedes ofertas exclusivas, juntamente com serviços extra de upselling e cross-selling, não só aumenta a experiência dos seus clientes, como também aumenta as receitas do seu negócio. O marketing pode ser um procedimento complicado e difícil de acertar, mas com o sistema de marketing hoteleiro correto, o processo pode ser mais eficiente e eficaz.
O software de marketing hoteleiro integrar-se-á com o seu sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) para aceder aos dados de que necessita para oferecer um serviço de marketing personalizado a cada cliente. Há muitas ferramentas de marketing hoteleiro disponíveis que lhe permitem aproximar-se dos seus hóspedes através de vários canais, incluindo as redes sociais. O software de upsell hoteleiro não só irá automatizar as ofertas e serviços enviados a cada cliente, como também irá adaptar as comunicações para ter o impacto mais significativo. Por exemplo, um hóspede visitante no seu aniversário poderá ser presenteado com um bolo e champanhe no seu quarto; uma família que visite apenas por uma noite poderá apreciar uma oferta para prolongar a sua estadia e receber um pequeno-almoço de cortesia incluído.
Quais são as principais vantagens da utilização de ferramentas de marketing para hotelaria?
Os hoteleiros podem ter acesso a uma série de benefícios utilizando ferramentas de marketing hoteleiro:
- As ofertas certas no momento certo
Cronometrar bem as suas ofertas irá providenciar uma taxa de sucesso mais elevada. Incentivar um hóspede a permanecer mais tempo necessita de planeamento, o que se traduz numa oferta proposta ao hóspede logo no momento da reserva. Já ofertas de tratamentos de spa podem ser propostas para mais tarde, mesmo quando o hóspede já está no hotel. Em vez de sobrecarregar os hóspedes com um conjunto de ofertas e extras, o sistema seleciona quais as ofertas e serviços mais atraentes para cada hóspede, e propõe-nas em conformidade.
- Poupar tempo graças à automatização
As ferramentas de marketing hoteleiro podem ser utilizadas para planear e programar uma vasta gama de ações de marketing. Por exemplo, não há necessidade de se lembrar de enviar um e-mail a cada hóspede para oferecer reservas para jantar, porque o seu software de marketing hoteleiro irá fazê-lo por si.
- Um maior número de opções de pagamento
Os melhores sistemas de processamento de pagamentos hoteleiros irão acomodar muitas opções de pagamento. Desde cartões de crédito e débito até Apple Pay e Google Pay. Poderá ter visitantes de qualquer lugar do mundo utilizando cartões de fornecedores estrangeiros. Ao utilizar um bom sistema de pagamento, um hotel pode aceitar todos estes cartões sem qualquer problema, sendo particularmente conveniente para os seus hóspedes estrangeiros. Além disso, ao utilizar os serviços de um sistema de pagamento, sempre que uma nova opção de pagamento se tornar popular, será integrada no sistema, pelo que não terá de se preocupar em implementá-la.
- As ofertas podem ser alteradas em função de datas ou outros critérios
Pode estabelecer uma série ofertas que são apresentadas em determinados momentos ou circunstâncias. Se tiver muitas vagas, o sistema pode enviar uma oferta com preços mais baixos para reservas de última hora. Se um feriado se aproxima, pode estabelecer uma data de expiração pré-determinada para acrescentar urgência à oferta.
- Uma oferta bem entregue será mais amplamente aceite
Todos têm o seu método de comunicação preferido. Um e-mail sugerindo upgrade de quarto pode ser ignorado por alguém que preste mais atenção ao Messenger do Facebook ou a mensagens de texto. Ao conectá-lo ao seu sistema CRM, o seu software de marketing hoteleiro será capaz de comunicar com os seus hóspedes da forma que eles preferirem, de modo a que as ofertas sejam efetivamente vistas pelos clientes.
Quais são as vantagens de integrar um software de marketing hoteleiro com as soluções de conversação da HiJiffy?
Facilite aos seus hóspedes a utilização das suas ofertas e eles terão mais probabilidades de o fazer. Se colocar um certo nível de obstáculos no seu caminho, por exemplo, pedindo-lhes que telefonem para a receção, corre o risco de eles simplesmente não comunicarem os problemas, o que influenciará negativamente a sua avaliação. Com um chatbot disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para discutir os seus pedidos sob a forma de uma conversa natural, os hóspedes acharão o upgrade da sua reserva uma experiência tranquila e sem problemas. Podem também beneficiar de outras opções adicionais durante a chamada, tais como serem informados de outras ofertas ou serviços que possam ser do seu interesse.
Para além de aumentar as receitas provenientes de upselling e reservas diretas, as principais vantagens do Hub de Comunicação da HiJiffy incluem a automatização de processos, o aumento da produtividade da equipa e o enriquecimento dos dados dos clientes para melhorar os seus esforços de marketing.
É difícil integrar ferramentas de marketing para hotelaria com a tecnologia da HiJiffy?
Não, de todo! O nosso Hub de Comunicação para Hóspedes foi concebido para tornar as integrações com os sistemas de gestão hoteleira tão simples quanto possível. A nossa equipa de Apoio ao Cliente irá guiá-lo durante o processo de ativação da integração e irá ajudá-lo a configurá-la.
