Chat ao Vivo para Hotéis
Aumentar as reservas diretas nunca foi tão fácil
Permita que os hóspedes façam reservas onde quer que estejam, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O assistente de reservas da HiJiffy garante uma resposta instantânea às diferentes questões dos hóspedes.
O mais poderoso live chat para hotéis
Solução Omni-canal
A nossa solução de Inteligência Artificial agrega os contactos recebidos nos diferentes canais de comunicação, assegurando uma resposta eficaz e organizada aos pedidos dos hóspedes.
Rápido de implementar e fácil de usar
Nós tratamos de toda a configuração, garantindo uma solução pronta a usar desde o primeiro dia. A nossa plataforma é fácil de utilizar e permite comunicar com os hóspedes no idioma que preferir.
Personalizável
Personalize o assistente de reservas da HiJiffy de acordo com o seu fluxo de vendas e ajuste o aspeto à sua marca. Uma solução sofisticada, embora simples, para melhorar a experiência dos hóspedes.
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Chat ao vivo para hotéis: perguntas frequentes
O que é um Chat em Tempo Real para Hotéis?
Os chats em tempo real são usados na indústria hoteleira para estender os serviços oferecidos à sua presença online, muitas vezes sendo o primeiro ponto de contacto com os clientes. De acordo com uma pesquisa, 66% dos entrevistados interagiram com uma ferramenta de chat ao vivo no mês anterior. Estas ferramentas de IA de conversação criam uma oportunidade de se envolver com os clientes em potencial desde o início e fornecer imediatamente as informações necessárias para nutrir o interesse em hospedar-se no hotel. Aproveitar a maior personalização desta ferramenta de comunicação pode dar aos hoteleiros uma vantagem no mercado competitivo.
Como funciona um Chat de Hotel em Tempo Real?
Os visitantes do site podem iniciar a conversa ao clicar no widget de chat em tempo real no navegador. Pode ser configurado para estar ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando o risco de perder leads devido à indisponibilidade da equipa para responder às consultas imediatamente. A tecnologia por trás do chat ao vivo permite encontrar e fornecer as informações solicitadas pelo cliente e sugerir outros detalhes relevantes que possam ser de seu interesse.
À medida que o chatbot recolhe informações sobre o cliente de forma envolvente, a possibilidade de capturar um lead aumenta. Se o chatbot não puder resolver a consulta do cliente, pode ser programado para transmitir perfeitamente a conversa a um membro da equipa humana. No uso de todos os seus clientes em 2021, o Booking Assistant da HiJiffy atingiu uma taxa média de automação de tarefas de 83%, reduzindo significativamente a carga de trabalho da equipa do hotel.
As principais vantagens de usar esta solução de Chat em Tempo Real incluem:
- Velocidade e precisão – Os hóspedes têm grandes expectativas em relação aos tempos de resposta às mensagens de texto. O software de mensagens aos hóspedes do seu hotel deve responder aos visitantes de forma rápida e eficiente, movendo-os ao longo do funil de vendas.
- Redução da pressão sobre os recursos humanos – O tipo certo de ferramenta de conversação ajuda a reduzir a lacuna entre o grupo de funcionários existente e o necessário.
- Oportunidades de upselling – Os hóspedes podem receber vários upgrades disponíveis no momento certo na jornada do seu cliente. O uso de soluções baseadas em IA ajuda a identificar esses momentos e aumentar a receita do hotel.
Quais São os Principais Recursos de um Chat de Hotel em Tempo Real?
As ferramentas de chat em tempo real têm uma variedade de recursos que podem melhorar a experiência do cliente e ajudar a resolver problemas que possa estar a abordar internamente. Aqui estão algumas das coisas que deve considerar ao escolher um chatbot para o seu hotel:
- Formação pré-existente no setor hoteleiro
As ferramentas virtuais funcionam com base nas experiências que acumulam. O número de interações necessárias para alimentar o chatbot do seu hotel para funcionar de forma eficaz é crucial. Um provedor confiável de tecnologia de Inteligência Artificial deve demonstrar que aborda pelo menos 80% a 90% do seu caso de utilização durante a sua reunião inicial e fornece informações sobre personalizações disponíveis. Como parte do processo de integração da HiJiffy, uma equipa dedicada de sucesso do cliente ajudará a desenvolver um conjunto abrangente de respostas para perguntas frequentes com base nas perceções do setor ajustados ao seu negócio.
- Concentre-se na solução de problemas existentes
As tecnologias alimentadas por IA para hotéis são uma nova maneira de enfrentar os desafios existentes, como aumentar o número de reservas diretas, envolvimento do cliente e upselling. Deve ter uma visão clara de como o chatbot do hotel que está a considerar ajudará a lidar com os problemas atuais desde o primeiro encontro com o provedor de tecnologia.
Se deseja melhorar as reservas diretas, procure um chatbot de hotel que possa oferecer mais controlo sobre o seu processo de vendas. Deve garantir que este pode ser integrado no seu mecanismo de reservas e capaz de recolher as informações de contacto dos seus clientes quando procuram um quarto.
- Remoção de barreiras linguísticas
Como os seus convidados vêm de todas as partes do mundo, é crucial gerir a comunicação no maior número possível de idiomas. Evite qualquer bot que peça para escrever todas as respostas. Irá descobri rapidamente que manter as suas informações atualizadas é difícil. Procure chatbots que possam processar os seus dados brutos e gerar as suas próprias palavras. Quando atualiza um ponto de dados dessa maneira, as alterações são rapidamente transferidas através de todos os idiomas. Os produtos da HiJiffy empregam uma poderosa tecnologia de IA que traduz automaticamente a comunicação do chatbot para mais de 100 idiomas e oferece ferramentas de tradução perfeitas para agentes humanos.
- Abra mais canais de comunicação para os clientes
Os chatbots ajudam a dimensionar as interações individuais com o cliente. Portanto, deve usá-los com a maior frequência possível. A maioria dos assistentes virtuais concentra-se no Facebook porque é simples e barato de configurar, e pode incluir o widget de chat do Facebook no seu site.
No entanto, deve procurar uma solução que se integre facilmente ao maior número possível de canais de comunicação. O Assistente de Reservas do HiJiffy simplifica as mensagens nas redes sociais e plataformas de mensagens instantâneas, como o Instagram, Facebook Messenger, GoogleMyBusiness, Line, WeChat e Telegram. O Virtual Concierge expande-se para WhatsApp, SMS e e-mail, tornando o seu negócio mais acessível possível para os clientes.
- Back-end fácil e poderoso para a equipa do hotel
Os chatbots comunicam com os seus funcionários continuamente, passando informações do consumidor, consultas e solicitações de assistência humana. A capacidade do chatbot do seu hotel de comunicar de forma eficaz com a sua equipa é fundamental. A central de notificações do seu bot é um componente essencial de Inteligência Artificial, agilizando a comunicação e sinalizando ações a serem tomadas pela sua equipa quando necessário.
Os chatbots avançados podem comunicar com a sua receção e outros departamentos de várias maneiras, priorizando sempre a clareza das informações e pontos de ação, reduzindo o número de tarefas administrativas para a sua equipa. A HiJiffy Console fornece uma visão geral clara do estado de todas as consultas para os agentes monitorizarem, bem como uma variedade de perceções e relatórios destacando áreas de possíveis melhorias e quaisquer problemas a serem resolvidos.
É Desafiante Implementar um Chat em Tempo Real para um hotel?
Embora adotar novas tecnologias no seu hotel possa parecer um grande desafio, configurar um chatbot é um processo razoavelmente tranquilo. Graças a um número cada vez maior de integrações, a HiJiffy pode levar até três dias ou menos para concluir a configuração de um novo cliente com um Assistente de reservas, incluindo a integração da sua equipa e ajuda na personalização inicial. Procure um provedor de serviços com uma ampla variedade de integrações disponíveis com mecanismos de reservas populares, PMS, CRM e outras ferramentas usadas no setor da hotelaria.
