Conserje Virtual para Hoteles
Más ingresos para ti, menos esperas para tus huéspedes
Conecta con tus huéspedes desde el momento de su llegada hasta su salida con un conserje digital impulsado por inteligencia artificial. Este servicio, disponible 24/7 a través de WhatsApp, te ofrece una manera sencilla y directa de brindar asistencia personalizada a tus huéspedes.
- Gestiona las solicitudes de tus huéspedes de forma rápida y automática.
- Ofrece check-in y check-out digitales para mayor comodidad
- Aumenta tus ingresos con upselling
El conserje digital para tu hotel: Inteligente, rápido y cómodo
Conecta con tus huéspedes sin esfuerzo: donde quieras, cuando quieras
Saca el máximo partido a tus oportunidades de upselling
Aprovecha esta conexión directa para ofrecer servicios exclusivos y personalizados adaptados a los intereses de cada huésped. De este modo, no solo cubrirás sus necesidades, sino que también elevarás su experiencia y aumentarás su satisfacción.
Check-in y check-out en un solo clic
De la teoría a la práctica
Descubre cómo el Conserje Virtual de HiJiffy puede transformar tu hotel con una demo personalizada.
Funciones clave que hacen imprescindible el Conserje Virtual
Conserje impulsado por inteligencia artificial
Este conserje digital utiliza IA para ayudarte a atender a tus huéspedes antes, durante y después de su estancia. Es una forma simple y eficaz de gestionar solicitudes y garantizar un servicio impecable.
Mensajes con ofertas de mejora de habitación
Ofrece a tus huéspedes mejoras de habitación claras y personalizadas antes de su llegada al hotel, aumentando su satisfacción y tus ingresos.
Check-in Digital
Integra tu PMS para permitir un pre-check-in online, reduciendo significativamente las esperas en recepción y mejorando la experiencia de tus huéspedes.
Campañas de upselling y cross-selling
Automatiza el envío de mensajes personalizados para promocionar servicios y productos adicionales de manera eficiente y directa.
IA especializada en hostelería
Mensajes automatizados por WhatsApp
Notificaciones personalizadas para tus equipos
Opiniones y encuestas de satisfacción
Envía encuestas durante y después de la estancia para recoger feedback valioso. Este proceso te ayudará a mejorar tu servicio y a fomentar reseñas en plataformas como TripAdvisor o Google.
Campañas adaptadas a tus huéspedes
Crea campañas personalizadas dirigidas a perfiles específicos, como familias o parejas, para captar su interés y ofrecerles servicios ajustados a sus necesidades.
Métricas de satisfacción (CSAT)
Recoge y analiza el feedback de tus huéspedes para evaluar el rendimiento del chatbot y de tus agentes, mejorando continuamente la experiencia del cliente.
La plataforma esencial para la Comunicación con Huéspedes
Más de 2100 hoteles en todo el mundo utilizan las soluciones de IA de HiJiffy
Conserje Virtual para Hoteles: FAQs
¿Qué és un Conserje Virtual o Digital?
Es una tecnología orientada a los huéspedes que, impulsada por la IA, proporciona asistencia a los huéspedes del hotel.
Además de obtener respuestas instantáneas a cualquier pregunta que los huéspedes puedan tener sobre las instalaciones que ofrece un hotel (por ejemplo, la hora del desayuno o cómo acceder al aparcamiento), también pueden solicitar cualquier tipo de servicio prestado por el hotel de forma sencilla y totalmente sin contacto: desde hacer una reserva en un restaurante hasta reservar tratamientos de Spa.
Por otro lado, además del Servicio de Habitaciones, el conserje virtual del hotel también puede automatizar otro tipo de peticiones relacionadas con la limpieza o el mantenimiento, ya sea una petición para limpiar la habitación, toallas adicionales o reparar una televisión averiada.
¿El conserje virtual de HiJiffy está presente en todos los pasos del recorrido del huésped?
- Sí, el conserje virtual de HiJiffy está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, desde la pre-estancia hasta la salida de los huéspedes. Los hoteleros pueden interactuar con sus futuros huéspedes antes de su llegada, proporcionar servicios de check-in y check-out y ofrecer oportunidades de upselling durante la estancia para personalizar el viaje de los huéspedes.
Estos son algunos ejemplos de cómo puede utilizar el Web Concierge en las distintas fases del viaje de los huéspedes del hotel:
Pre-estancia
- Mensaje de bienvenida: Automatiza los mensajes que se activan antes, durante o después de la fase de check-in para mejorar la experiencia del huésped.
- Respuesta a preguntas frecuentes: El conserje online, especializado en hotelería, proporciona la información solicitada por tus futuros huéspedes con inteligencia artificial.
Durante la Estancia
- Check-in digital: Integra tu PMS para ofrecer formularios de pre check-in a tus próximos huéspedes y minimiza el tiempo que pasan en la recepción.
- Peticiones internas: Procesa automáticamente las peticiones de los huéspedes durante su estancia y las comunica al equipo adecuado.
- Campañas de venta cruzada: Envía mensajes automatizados para sugerir campañas personalizadas de upselling y cross-selling.
- Encuestas de satisfacción: Envía encuestas a los huéspedes para medir su satisfacción durante la estancia.
- Campañas de check-out: Envía mensajes automáticos para facilitar el proceso de salida.
Post-estancia
- Campañas de reseñas para tus huéspedes: Envía mensajes automatizados para obtener reseñas para evaluación interna o plataformas externas como TripAdvisor.
¿El conserje virtual está integrado con los sistemas de los hoteles?
Sí, el conserje virtual de HiJiffy se integra directamente con los sistemas de gestión de limpieza/mantenimiento de los hoteles, lo que permite asignar automáticamente las peticiones de los huéspedes al departamento correcto.
Esta automatización reduce el tiempo de respuesta y mejora significativamente la experiencia de los huéspedes, que pueden recibir notificaciones tan pronto como se completa su solicitud. Toda la operación de la unidad fluye de manera más eficiente y hay menos intermediarios involucrados en la ejecución de los servicios.
¿El conserje virtual está integrado con el WhatsApp?
Sí, nuestro conserje virtual está efectivamente integrado con WhatsApp, empleando IA generativa para proporcionar una comunicación eficaz y personalizada con los huéspedes. Esta integración no solo se limita a responder consultas; también amplía la experiencia del cliente a lo largo de toda su estancia y ofrece oportunidades para incrementar los ingresos del hotel mediante diversas campañas:
- Mensaje de bienvenida: Un saludo inicial que personaliza la experiencia desde el primer momento.
- Check-in Online: Facilita el proceso de llegada, haciendo que sea más cómodo para el huésped.
- Pedidos durante la estancia: Permite a los huéspedes solicitar servicios fácilmente sin tener que desplazarse o llamar.
- Campañas de upselling y cross-selling: Ofrecen a los huéspedes servicios adicionales o mejoras, mejorando su experiencia y al mismo tiempo aumentando los ingresos del hotel.
- Encuestas de satisfacción: Recogen feedback valioso de los huéspedes para mejorar continuamente el servicio. Campañas de check-out: Simplifican el proceso de salida, ofreciendo una experiencia sin estrés.
- Campañas de reseñas de clientes: Motivan a los huéspedes a compartir su experiencia, ayudando a mejorar la reputación online del hotel.
Además de estas funcionalidades, la integración del conserje virtual con WhatsApp permite una comunicación fluida y en tiempo real, lo que se traduce en una atención al cliente más eficiente y una gestión más efectiva de las expectativas y necesidades de los huéspedes. Esta herramienta se ha convertido en un componente esencial para hoteles que buscan ofrecer un servicio excepcional y adaptarse a las preferencias de comunicación actuales de los clientes.
