Business Intelligence para Hoteles
Gestión de la experiencia del cliente en un solo lugar
Centraliza, automatiza y mide tu atención al cliente y las comunicaciones en una única y poderosa plataforma.
Mejor solución de Business Intelligence Hotelera
Administra y responde a conversaciones
Optimiza los mensajes de todos tus canales de comunicación en una bandeja de entrada unificada. Asigna agentes, añade notas y etiquetas a los perfiles de usuario de los huéspedes y elimina las barreras idiomáticas gracias a la traducción automática.
Centraliza el sistema de emisión de turnos
Mantén una visión clara de todas las solicitudes de tus clientes. Navega por las pestañas de estado para realizar un seguimiento del progreso de turnos, los administra con un solo clic y responde directamente a mensajes.
Analiza resultados y métricas
Accede a informes y métricas de forma fácil para ver cómo el chatbot está ayudando a responder a las solicitudes de los huéspedes. Utiliza inteligencia empresarial hotelera inteligente para mejorar la atención al cliente, optimiza el trabajo del personal y aumenta la productividad.
¿A qué espera?
No se quede atrás y únase al presente y al futuro de la hotelería
Funciones de la consola
Bandeja de entrada omnicanal unificada
Accede a los mensajes que se originan en varios canales desde esta solución integral.
Pestañas de estado en la bandeja de entrada
Salta directamente a los mensajes que necesitan de atención y mantén una visión general clara.
Asignación de agentes
Administra y distribuye tareas entre tu personal con un solo clic.
Respuestas preparadas
Ahorra tiempo respondiendo a las preguntas más frecuentes con respuestas preconfiguradas.
Personalización del perfil de usuario
Añade etiquetas y notas a los perfiles de usuario para la segmentación y personalización.
Sistema integrado de emisión de turnos
Realiza un seguimiento progresivo de cualquier solicitud, desde el inicio al cierre.
Informes y métricas globales
Utiliza datos fácilmente accesibles para encontrar oportunidades de optimización.
Métricas del personal
Administra y ayuda a tu equipo utilizando información individual y de grupo.
Business Intelligence en el sector hotelero: Preguntas frecuentes
¿Por qué la Business Intelligence (BI) es importante en el sector hotelero?
El sector hotelero es muy competitivo. Seguramente hay docenas de hoteles cerca del tuyo. ¿Cómo diferenciar tu hotel para asegurarte de que los clientes eligen tu establecimiento frente a los de la competencia? Puedes ofrecer instalaciones increíbles, contratar a los mejores chefs para tu restaurante y asegurarte de que tu personal está altamente capacitado, pero los demás hoteles de tu zona harán esfuerzos similares. Para realmente obtener una ventaja, los directores de hoteles necesitan tener algunos conocimientos significativos (hotel business intelligence o inteligencia de negocios de hotelería) para hacer mejoras y ofrecer servicios de mayor calidad, todo a un precio competitivo que no afecte negativamente a los ingresos. Por este motivo, la Inteligencia de negocio para hoteles es vital en la industria hotelera.
¿Qué tipos de Inteligencia de Negocio para hoteles existen?
Existen muchas herramientas diferentes de Inteligencia de Negocio para hoteles disponibles. Invertir tiempo en investigarlas es importante, no solo para determinar qué sistemas tienen las mejores calificaciones u ofrecen más beneficios por tu dinero, sino porque cada uno de ellos ofrece algo ligeramente diferente. La clave para elegir el software de inteligencia para hoteles es escoger el producto que mejor se adapte a tu hotel. Por ejemplo, algunos serán más apropiados para grandes cadenas con múltiples localizaciones, mientras que otros se adaptarán a las necesidades de los hoteles independientes más pequeños.
¿Cuáles son los beneficios de usar la Inteligencia de Negocio para hoteles?
Las ventajas de usar la inteligencia de datos hoteleros para hoteles difieren en cada hotel, pero algunos beneficios son útiles en todas las áreas:
Elimina las conjeturas de la estructura de precios
Si recoges y estudias datos utilizando la inteligencia para hoteles, podrás comparar las tarifas de tus habitaciones con las de tus competidores y mejorar tus precios. Puedes basarte no solo en estos datos, sino también en la oferta y la demanda que se pueden pronosticar utilizando los datos que proporciona la inteligencia para los hoteles. En definitiva, la inteligencia para hoteles contribuye en gran medida a eliminar las conjeturas. Podrás hacer predicciones precisas y actuar en consecuencia.
Ahorra tiempo y esfuerzos
La inteligencia para hoteles permite generar informes claros que muestren los datos que necesitas para tomar medidas. No necesitarás escudriñar hojas de cálculo complicadas para conseguir la información que necesitas.
Permite tomar la decisión correcta cuando elijas nuevas asociaciones
Además, la inteligencia para hoteles puede utilizarse para determinar las mejores empresas de terceros con las que asociarte. La asociación con un negocio complementario, como una empresa de taxis o un operador de excursiones puede ser beneficioso si se hace correctamente, pero puede ser perjudicial si no eliges al socio adecuado y tus huéspedes se sienten defraudados por una empresa que les has recomendado.
¿Cuáles son los mayores desafíos de implementar la Business Intelligence para hoteles?
Probablemente el mayor reto es asegurar que tu software de Inteligencia de Negocio para hoteles se integra correctamente con tus sistemas existentes para obtener todos los datos que necesita para ser más útil. Además, la calidad de los datos en tu sistema determinará la calidad de la inteligencia generada en tus informes. Debes buscar soluciones que puedan realizar las tareas más laboriosas por ti, idealmente con Inteligencia Artificial.
