La Console HiJiffy
Centralisez toute votre expérience client sur une seule plateforme
Plus besoin de jongler entre plusieurs outils ! Avec la Console HiJiffy, gérez toutes vos communications clients, pilotez vos campagnes, analysez leurs performances et bien plus, le tout, depuis une interface unique et intuitive.
Les fonctionnalités
que vous allez adorer :
Gérez les messages des voyageurs en un seul endroit
Et si tous vos messages – Facebook, Instagram, Booking.com, et bien d’autres – se retrouvaient au même endroit ? Avec la Console HiJiffy, c’est possible ! Finis les allers-retours entre différentes plateformes : tout est centralisé pour que vous ne manquiez plus jamais une opportunité de réservation !
Traitez toutes les demandes clients en un clin d'œil
Un souci avec la clim ? Besoin de nouvelles serviettes ou d’un room service ? Suivez toutes les demandes de vos clients depuis une seule interface, assignez-les à la bonne équipe en un clic, et assurez-vous qu’elles soient traitées rapidement. Tout est sous contrôle, du début à la résolution !
Créez des campagnes sur-mesure pour chaque client
Que ce soit pour souhaiter la bienvenue, guider vos clients dans le check-in en ligne, ou encore solliciter un avis après leur séjour, vous pouvez créer des campagnes automatisées et personnalisées, parfaitement adaptées à chaque étape du parcours client. Simple et efficace !
Suivez vos performances en temps réel
Obtenez des métriques instantanées sur vos résultats : le pourcentage de conversations qui ont nécessité l’intervention d’un agent, le nombre de réservations effectuées, les performances de vos campagnes et bien plus. Tout ce qu’il vous faut pour booster vos performances !
Fini la théorie, place à la pratique !
Découvrez lors d’une démo personnalisée comment la Console HiJiffy peut transformer la gestion de votre expérience client.
Mais la Console HiJiffy c'est aussi :
Boîte de réception omnicanale centralisée
Une interface unique pour centraliser les messages du chat sur votre site web ainsi que de vos différentes applications de réseaux sociaux et de messagerie, telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, ainsi que vos SMS et emails.
Navigation simplifiée entre les onglets de la boîte de réception
Accédez directement aux messages qui nécessitent votre attention grâce aux onglets intuitifs de la boîte de réception.
Attribution aux agents
Gérez et distribuez les tâches au sein de votre équipe en un seul clic.
Réponses prédéfinies
Gagnez du temps en répondant aux questions personnalisées à l’aide de réponses pré-remplies.
Personnalisations du profil de l'utilisateur
Ajoutez des étiquettes et des notes aux profils des utilisateurs à des fins de segmentation et de personnalisation.
Système de Gestion des Tickets centralisé intégré
Suivez l’évolution de chaque demande, de son ouverture à sa résolution finale.
Rapports de performance
Trouvez des opportunités d’optimisation en accédant facilement aux données essentielles, telles que le taux de conversion, le nombre de conversations, le taux d’automatisation, le nombre de réservations directes et le score CSAT.
Indicateurs de performance des agents
Gérez et aidez au mieux votre équipe grâce à des informations sur les performances de chaque agent.
Analyse des sentiments
Classez chaque message par ordre de priorité grâce à des emojis représentant l’émotion de chaque conversation (positive ou négative).
Classement par ordre de priorité des messages de la boîte de réception
Définissez une priorité pour chaque conversation individuelle afin de communiquer l’urgence au reste de votre équipe.
Traductions automatisées
Traduction automatique dans plus de 130 langues pour supprimer les barrières linguistiques.
Filtres de conversation
Filtrez les conversations par canal, type de demande et bien plus encore.
Établir un calendrier par propriété
Définissez des plages horaires propres à chaque propriété afin d’ajuster l’automatisation selon les besoins.
Amélioration des réponses aux FAQ
L’IA identifiera et attirera votre attention sur les réponses aux questions fréquemment posées qui nécessitent une mise au point ou un perfectionnement.
Une seule plateforme, des possibilités infinies
Découvrez les toutes dernières fonctionnalités, améliorations et innovations de la Console HiJiffy :
La console pour les hôtels : FAQ
Comment la Console aide-t-elle la gestion des données ?
L’accès aux données Big Data offre des opportunités pour des services hautement personnalisés, créant ainsi des expériences client de qualité. Les hôtels peuvent augmenter leurs revenus et fidéliser leur clientèle grâce à des campagnes ciblées. Les fonctionnalités de la console HiJiffy permettent aux hôtels de :
- Centraliser les informations : regroupez toutes les données clients provenant de différents canaux de communication dans une base de données unique pour un accès facile aux informations.
- Conserver l’historique : gardez une trace de chaque conversation, pour vous assurer qu’aucune information n’est perdue ou oubliée lors des interactions futures avec votre hôtel.
- Enrichir la base de données : automatisez le traitement des données collectées pour éliminer les doublons ou regrouper plusieurs séjours sous un même profil client, tout en qualifiant et structurant les informations.
- Créer une segmentation : développez des segments clients personnalisés pour une communication plus ciblée, en créant des campagnes spécifiques pour chaque type de profil client.
La Console peut-elle booster la productivité de l'équipe ?
Les responsables d’hôtel peuvent utiliser la Console HiJiffy pour obtenir des informations exploitables sur les processus de l’équipe. La technologie à base d’IA vise à réduire la charge de travail du personnel de l’hôtel et les coûts opérationnels :
Optimisation des opérations : libérez du temps pour votre personnel en automatisant jusqu’à 90% des interactions courantes avec les clients. Les solutions conversationnelles basées sur l’IA améliorent l’efficacité sans compromettre la qualité du service client.
Suivi et analyse des performances : comprenez les performances à la fois à un niveau macro et micro. Les responsables d’hôtel peuvent facilement suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et surveiller la progression des objectifs, tels que le temps nécessaire pour clôturer une demande, le nombre de messages résolus ou le score Net Promoter.
Amélioration du travail d’équipe : rassemblez toutes les communications avec les clients en un seul endroit, ce qui permet une coordination fluide de toutes les demandes des clients. Avec une plateforme robuste basée sur l’IA capable de centraliser toutes les informations des clients, il est plus facile pour les hôtels de faciliter un travail d’équipe de haute qualité et des communications internes efficaces.
Récompense des réalisations : utilisez les analyses pour rester facilement au courant des performances de l’équipe. En accédant à la fois aux données en temps réel et à l’historique, les hôteliers peuvent facilement suivre les performances de chaque service et récompenser les meilleurs collaborateurs, et comprendre quels membres de l’équipe peuvent avoir besoin d’aide.
Quels canaux de communication sont pris en charge dans la Console ?
Les canaux pris en charge et intégrés à la boîte de réception unifiée sont actuellement les suivants :
- Chat sur le site de l’hôtel
- Booking.com
- Facebook Messenger
- SMS
- Telegram
- Line
- Téléphone
