Consola
Experiência do cliente gerida num só lugar
Centralize, automatize e avalie o atendimento ao cliente e as comunicações numa única plataforma poderosa.
Principais vantagens da Consola da HiJiffy
Gerir e responder a conversas
Simplifique as mensagens de todos os seus canais de comunicação numa caixa de entrada unificada. Atribua agentes, adicione notas e etiquetas aos perfis de utilizadores dos hóspedes e remova as barreiras linguísticas graças às traduções automáticas.
Centralize o sistema de tickets
Mantenha uma visão geral clara de todos os pedidos dos clientes. Navegue pelos separadores de estado para acompanhar o progresso dos tickets, geri-los com um único clique e responder diretamente às mensagens.
Analise resultados e métricas
Aceda facilmente a relatórios e métricas para ver como a solução o está a ajudar a gerir os pedidos dos hóspedes. Utilize estas informações práticas para melhorar o atendimento ao cliente, otimizar o trabalho da sua equipa e aumentar a produtividade.
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Funcionalidades da Consola
Caixa de entrada multicanal unificada
Uma caixa de entrada única para gerir as mensagens do chat do website e diferentes aplicações de social media e mensagens, tais como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, assim como SMS e e-mail.
Relatórios de desempenho
Encontre oportunidades de otimização ao aceder e navegar facilmente pelos dados, tais como a taxa de conversão, o número de conversas, a taxa de automatização, o número de reservas diretas e a pontuação de CSAT.
Atribuição de agentes
Gira e distribua tarefas na sua equipa com um clique.
Respostas predefinidas
Poupe tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.
Personalização do perfil do utilizador
Adicione etiquetas e notas aos perfis dos utilizadores para fins de segmentação e personalização.
Sugestões para a melhoria das respostas às FAQs
A Consola identificará e chamará a sua atenção para as FAQs que requeiram um desenvolvimento novo ou mais aprofundado.
Estabelecer um horário por propriedade
Defina um horário para cada propriedade para ajustar a automatização em conformidade.
Navegação clara pela caixa de entrada
Salte diretamente para as mensagens que precisam da sua atenção graças aos separadores intuitivos na caixa de entrada.
Sistema centralizado e integrado de tickets
Acompanhe a evolução de todos os tickets, desde a abertura até ao encerramento.
Métricas de cada agente
Gira e apoie melhor a sua equipa ao conhecer o desempenho individual dos agentes.
Análise de sentimento
Obtenha um emoji representando o sentimento em cada conversa para as priorizar em conformidade.
Priorização das mensagens da caixa de entrada
Defina uma prioridade para as conversas individuais para comunicar a urgência ao resto da sua equipa.
Traduções automáticas
Tradução automática em mais de 130 línguas para remover barreiras linguísticas.
Filtros de conversação
Filtre conversas por canal, tipo de pedido e muito mais.
Consola para Hotéis: perguntas frequentes
Como é que a Consola ajuda na gestão de dados?
O acesso a informações de Big Data permite serviços altamente personalizados para experiências de hóspedes elevadas. Os hotéis podem aumentar a receita e a fidelidade do cliente com campanhas direcionadas. A funcionalidade da Consola da HiJiffy permite que os hotéis:
- Centralizem as informações: consolidem todos os dados dos hóspedes de diferentes canais de comunicação num único banco de dados para recuperar dados facilmente.
- Preservem o histórico: Mantenham um registo de cada conversa, garantindo que os detalhes não sejam perdidos ou esquecidos durante a próxima interação com o hotel.
- Enriqueçam o banco de dados: Processem automaticamente os dados coletados para excluir duplicações ou agrupar várias estadias no mesmo arquivo de hóspede, qualificando e estruturando os dados.
- Criem segmentação: Desenvolvam uma segmentação rica de clientes para uma comunicação mais direcionada, elaborando campanhas específicas para cada tipo de perfil de hóspede.
A Consola pode aumentar a produtividade da equipa?
Os gerentes de hotel podem usar as soluções da HiJiffy para encontrar informações acionáveis nos processos da equipa. A tecnologia de IA visa reduzir a pressão sobre a equipa do hotel e os custos operacionais:
Agilize as operações: Disponibilize a equipa do seu hotel para lidar com tarefas mais complexas automatizando até 90% das interações comuns dos hóspedes. As soluções de conversação baseadas em IA aumentam a eficiência sem comprometer a qualidade do atendimento ao cliente.
Acompanhe e analise o desempenho: Compreenda o desempenho nos níveis macro e micro. Os gerentes de hotel podem rastrear facilmente os KPIs e monitorizar o progresso dos objetivos, como o tempo para encerrar um ticket, o número de mensagens resolvidas ou o Net Promoter Score.
Melhore o trabalho de equipa: Reúna toda a comunicação dos hóspedes num só lugar, permitindo a coordenação perfeita de todos os pedidos dos hóspedes. Apoiado por uma plataforma robusta com inteligência artificial capaz de centralizar todas as informações dos hóspedes, é mais fácil para os hotéis facilitar o trabalho de equipa de alta qualidade e comunicações internas eficientes.
Recompense os resultados: Use análises para se manter atualizado sobre o desempenho da equipa com facilidade. Ao aceder dados históricos e em tempo real, os hoteleiros podem acompanhar facilmente o desempenho de cada departamento e recompensar os melhores desempenhos e entender quais os membros da equipa que podem precisar de apoio.
Que canais de comunicação são compatíveis com a Consola?
Os canais compatíveis integrados à caixa de entrada unificada atualmente incluem:
- Chat Website em tempo real
- Facebook Messenger
- SMS
- Google My Business
- Telegram
- Line
- Telefone
