La Consola de HiJiffy
Centraliza toda la experiencia de tus huéspedes en una sola plataforma
Olvídate de cambiar constantemente entre múltiples herramientas. Con la Consola de HiJiffy, puedes gestionar todas las comunicaciones con tus clientes, diseñar campañas, analizar resultados y mucho más, todo desde una interfaz única, intuitiva y fácil de usar.
Funcionalidades que te encantarán
Gestiona los mensajes de tus huéspedes desde un único lugar
¿Te imaginas tener todos tus mensajes de Facebook, Instagram, Booking.com y otros canales centralizados en un solo lugar? Con la Consola de HiJiffy, es posible. Ya no tendrás que saltar entre plataformas: todo está en un solo sitio para que nunca pierdas una oportunidad de reserva.
Resuelve las solicitudes de los huéspedes rápidamente
¿Problemas con el aire acondicionado? ¿Tus huéspedes necesitan más toallas o servicio de habitaciones? Gestiona todas las solicitudes desde una única interfaz, asígnalas al equipo adecuado con un solo clic y garantiza una solución rápida. Todo bajo control, de principio a fin.
Crea campañas personalizadas para cada huésped
Envía mensajes automatizados adaptados a cada etapa del recorrido del cliente: da la bienvenida, guía a tus huéspedes en el check-in online o solicita opiniones tras su estancia. Diseña campañas efectivas y personalizadas con facilidad.
Consulta tus resultados en tiempo real
Accede a métricas instantáneas como el porcentaje de conversaciones que necesitaron intervención humana, número de reservas generadas, rendimiento de campañas y mucho más. Todo lo que necesitas para optimizar tus resultados.
¡De la teoría a la práctica!
Descubre en una demo personalizada cómo la Consola de HiJiffy puede transformar la gestión de la experiencia de tus huéspedes.
Y eso no es todo:
la Consola de HiJiffy también ofrece:
Bandeja de entrada centralizada
Una única interfaz para gestionar los mensajes de tu web, redes sociales y apps de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, SMS y email.
Distribuye solicitudes y tareas entre tu equipo con un solo clic
Accede directamente a los mensajes que requieren tu atención gracias a las pestañas intuitivas de la bandeja de entrada.
Asignación de tareas a tus agentes
Gestiona y distribuye las tareas dentro de tu equipo con un solo clic.
Respuestas predefinidas
Ahorra tiempo respondiendo preguntas frecuentes con plantillas predefinidas y personalizables.
Personalización de perfiles
Agrega etiquetas y notas a los perfiles de los huéspedes para segmentar y personalizar su experiencia.
Sistema de gestión integrada de tickets
Supervisa cada solicitud desde su apertura hasta su resolución final
Informes de rendimiento
Analiza métricas clave como tasas de conversión, porcentaje de automatización, número de reservas directas y puntuaciones de satisfacción (CSAT).
Seguimiento del desempeño de tus equipos
Accede a datos sobre el rendimiento de tu equipo para optimizar procesos y apoyar a tus agentes.
Análisis de sentimientos
Prioriza las conversaciones con emojis que indican la emoción de cada interacción (positiva o negativa).
Clasificación por orden de prioridad de los mensajes en la bandeja de entrada
Establece niveles de prioridad para conversaciones específicas y comunica la urgencia al equipo.
Traducción automática
Traduce mensajes automáticamente a más de 130 idiomas, eliminando barreras lingüísticas.
Filtros de conversación
Filtra mensajes por canal, tipo de solicitud y otros criterios para encontrar lo que necesitas rápidamente.
Horarios personalizados por propiedad
Configura horarios específicos para cada propiedad y ajusta la automatización según tus necesidades.
Optimización de las respuestas a preguntas frecuentes (FAQs)
La IA identifica preguntas frecuentes que necesitan ajustes o actualizaciones para mejorar las respuestas.
Una plataforma, infinitas posibilidades
Descubre las últimas funcionlidades, mejoras e innovaciones de la Consola de HiJiffy.
Preguntas frecuentes sobre la Consola de HiJiffy
¿Cómo te ayuda la consola a gestionar tus datos?
El acceso a los datos Big Data abre oportunidades para servicios altamente personalizados, creando así experiencias de cliente de alta calidad. Los hoteles pueden aumentar sus ingresos y fidelizar a sus clientes gracias a campañas dirigidas. Las funcionalidades de la Consola de HiJiffy permiten a los hoteles:
- Centralizar la información: reúne todos los datos de los clientes procedentes de distintos canales de comunicación en una base de datos única para un acceso rápido y sencillo.
- Conservar el historial: guarda un registro de cada conversación para garantizar que ninguna información se pierda o pase por alto en futuras interacciones con tu hotel.
- Enriquecer la base de datos: Procesa automáticamente los datos recopilados para eliminar, duplicados o agrupar varias estancias en un mismo archivo de huésped, calificando y estructurando la información.
- Crear una segmentación: desarrolla segmentos personalizados de clientes para una comunicación más precisa, diseñando campañas específicas para cada tipo de perfil.
¿La consola puede aumentar la productividad del personal?
Los responsables de hotel pueden utilizar la Console HiJiffy para obtener información práctica sobre los procesos de su equipo. La tecnología basada en IA está diseñada para reducir la carga de trabajo del personal del hotel y los costes operativos:
Optimización de las operaciones: libera tiempo para tu personal, automatizando hasta el 90% de las interacciones comunes con los clientes. Las soluciones conversacionales basadas en IA mejoran la eficiencia sin comprometer la calidad del servicio.
Seguimiento y análisis del rendimiento: comprende el desempeño tanto a nivel macro como micro. Los responsables de hotel pueden seguir fácilmente los indicadores clave de rendimiento (KPI) y monitorear el progreso hacia objetivos como el tiempo necesario para resolver una solicitud, el número de mensajes gestionados o la puntuación Net Promoter (NPS).
Mejora del trabajo en equipo: centraliza todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar, lo que permite una coordinación fluida de las solicitudes. Con una plataforma robusta basada en IA que centraliza toda la información de los clientes, los hoteles pueden facilitar un trabajo en equipo de alta calidad y mejorar la comunicación interna.
Reconocimiento de logros: utiliza los análisis para mantenerte informado sobre el rendimiento del equipo. Accediendo tanto a datos en tiempo real como históricos, los hoteleros pueden rastrear fácilmente el desempeño de cada servicio, premiar a los mejores colaboradores y detectar qué miembros del equipo necesitan apoyo.
¿Qué canales de comunicación son compatibles con la consola?
Actualmente, los canales integrados con la bandeja de entrada unificada incluyen:
- Webchat en el sitio web
- Booking.com
- Facebook Messenger
- SMS
- Telegram
- Line
- Teléfono
