Integração Bowo com HiJiffy

A HiJiffy une-se à Bowo para levar a comunicação entre IA e hóspedes a mais hoteleiros

Graças à parceria entre a Bowo e a HiJiffy, os hoteleiros podem tirar partido de uma plataforma abrangente e intuitiva de relação com os hóspedes, melhorada com a IA conversacional mais avançada em hospitalidade.

O HiJiffy’s Guest Communication Hub é utilizado por mais de 2100 hotéis em mais de 50 países em todo o mundo para automatizar e agilizar as comunicações. A IA conversacional de ponta que alimenta esta solução é treinada para a hospitalidade e tem a capacidade de autoaprendizagem. Disponível 24/7, em mais de 100 idiomas e em todos os canais de comunicação, resolve automaticamente, em média, mais de 80% das consultas dos hóspedes, tornando-a uma solução ideal para apoiar o staff do hotel a lidar com as consultas.

A Guest App da Bowo é uma aplicação web que engloba todos os serviços do hotel cliente e oferece, num único local e para conveniência dos hóspedes: check-in, diretório de quartos, serviço de quartos, reserva de atividades e SPA, mensagens instantâneas, relatórios de incidentes, guia de cidade personalizado, imprensa digital, programa de fidelidade, e muito mais. A Guest App é uma ferramenta versátil para os hoteleiros supervisionarem a comunicação, promoverem o upselling, programas de fidelização e entretenimento. Mais de 600 hotéis, em 17 países, utilizam a Guest App da Bowo para melhorar a experiência dos hóspedes e gerar receitas adicionais. 

Após o lançamento desta integração, os hotéis que utilizam a solução da Bowo têm acesso ao widget da HiJiffy para que os hóspedes possam interagir com o hotel, com toda a comunicação a ser gerida na Consola da HiJiffy, disponível através do back office da Guest App da Bowo – sem custos adicionais.

A Consola da HiJiffy, integrada na plataforma da Bowo, é uma plataforma única que centraliza, automatiza e mede as comunicações com os hóspedes. Com uma única caixa de entrada, concentra as mensagens de todos os canais, oferece uma visão clara de todas as consultas, gera relatórios com métricas e informações úteis para criar planos de ação.

Graças a esta integração, os hoteleiros podem tirar partido de uma série de benefícios, incluindo:

• Poupar tempo ao staff do hotel: a IA conversacional pode resolver automaticamente a maioria das questões dos hóspedes sem o envolvimento do staff, libertando-os para trabalhar noutras tarefas em que a interação humana acrescenta maior valor à experiência do hóspede. É particularmente relevante agora, durante a atual escassez de pessoal no setor, mas onde a disponibilidade imediata é essencial.
• Aumentar as reservas diretas: acesso à ferramenta adicional, através da Guest App da Bowo do widget da HiJiffy, para maximizar os lucros ao longo da viagem do hóspede, incluindo cenários de upselling personalizados.
• Melhorar a experiência do hóspede: fornecendo respostas personalizadas e instantâneas às consultas dos hóspedes 24/7 e em mais de 100 línguas.
• Comunicações com os hóspedes centralizadas: as mensagens de vários canais de comunicação aparecem concentradas numa única caixa de entrada. Os hoteleiros podem atribuir agentes, adicionar notas e etiquetas aos perfis de utilizadores dos hóspedes, e ainda remover barreiras linguísticas graças às traduções automáticas.
• Melhorar a satisfação dos hóspedes: graças às comunicações de resposta imediata, eficientes e personalizadas, os hoteleiros observam uma maior retenção de hóspedes, reviews positivas e recomendações.