Desvendamos como a nova versão da Aplysia usa o GPT

A nova versão da Aplysia OS utiliza a agora famosa tecnologia Generative Pre-training Transformer (GPT) – um modelo de linguagem de grande dimensão desenvolvido pela OpenAI. Tais modelos têm revolucionado o processamento da linguagem natural nos últimos anos, permitindo às máquinas compreender e gerar textos aparentemente criados pelo homem com uma precisão sem precedentes. Estes modelos de IA aprendem a gerar texto identificando padrões em enormes quantidades de dados de texto, resultando na sua capacidade de produzir resultados indistinguíveis de um escrito por um humano.

A capacidade de conversação avançada da nova versão do SO Aplysia foi desenvolvida para permitir interações dos utilizadores em linguagem natural e respostas ainda mais personalizadas às consultas dos utilizadores. Construído utilizando uma arquitetura AI de vanguarda, o Hub de Comunicação com Hóspedes da HiJiffy aumentou a eficiência no fornecimento de respostas diretas e específicas às perguntas dos utilizadores e, significativamente, na garantia da sua exatidão e alinhamento com a informação factual sobre o hotel.

Este desenvolvimento dentro do SO Aplysia irá aumentar a satisfação dos seus hóspedes graças às respostas personalizadas e focadas, e com base nisso, o seu staff do hotel irá beneficiar do volume reduzido de consultas dos hóspedes a processar.
Quer necessite de um chatbot que responda a perguntas sobre o hotel ou de um assistente virtual que aumente as suas receitas, esta atualização do Hub de Comunicação com Hóspedes da HiJiffy é uma solução fiável e eficaz para todas as suas necessidades de comunicação com os hóspedes.

Quais são as vantagens de utilizar a nova versão do Aplysia?

• A de poder compreender e interpretar as nuances da linguagem humana, permitindo fornecer respostas precisas e úteis a uma variedade de perguntas relativas ao hotel. Esta capacidade pode conduzir a uma melhor experiência do hóspede e a uma comunicação mais eficaz.
• Fornece respostas mais personalizadas a perguntas não necessariamente programadas num sistema. Para assegurar uma precisão total, a IA apenas gerará respostas baseadas em informações de hotel especificadas pela sua equipa.
• Com esta solução, obterá também uma configuração mais fácil e rápida da informação hoteleira, devido à menor necessidade de configuração. O Aplysia poderá formar respostas com base na informação mínima necessária.

Para ilustrar estas novas e brilhantes capacidades do Aplysia, vejamos mais de perto como estas funcionam na prática.

Como ilustrado, a solução do HiJiffy tem agora a capacidade de filtrar a informação disponível sobre o hotel para fornecer uma resposta direta e específica relativamente às dúvidas dos hóspedes. Se desejarem aceder a mais informações, podem fazê-lo ao clicar no botão claramente rotulado, como “Indoor Pool” ou “SPA & Wellness”, neste exemplo.

Aqui está outro exemplo prático.

Como aqui demonstrado, a nossa IA de conversação melhorada irá gerar respostas concisas e direcionadas em vez de apresentar uma mensagem longa, com muita informação, mas não necessariamente a desejada. Ainda assim, a informação adicional relevante é sugerida se um hóspede necessitar de saber mais.

Para além da resposta direta, a nossa solução simulará uma conversa com o hóspede, permitindo uma experiência mais natural e personalizada.

Como funciona a nova versão do OS Aplysia?

Esta nova versão do nosso sistema operativo foi construída com base na framework já desenvolvida pela HiJiffy, tornando-a uma solução fiável.

Os hotéis clientes terão de fornecer informações essenciais sobre o hotel numa área dedicada do nosso Hub de Comunicação com Hóspedes. Podem consultar a nossa extensa biblioteca de perguntas frequentes sobre hospitalidade com mais de 200 entradas e submeter informação sobre vários tópicos específicos do seu hotel. Ao acelerar o processo, a configuração fica facilitada para os nossos clientes, uma vez que não será necessário fornecer passagens descritivas e completas de texto. A tarefa do Aplysia é, precisamente, gerar essas passagens de texto simples.

Assim que toda esta informação for armazenada no nosso sistema, a nossa IA conversacional estará pronta para deliciar os seus hóspedes. O Aplysia utiliza modelos de Processamento de Linguagem Natural (PNL) e Proximidade para compreender melhor a questão ou questões do utilizador. Identificam a melhor resposta à pergunta do utilizador e juntos criam um “conhecimento” da conversa com base na pergunta do utilizador e na informação hoteleira disponível no nosso sistema.

O “conhecimento” e a resposta relevante obtida permite-nos então utilizar o GPT. Esta tecnologia foi aperfeiçoada com as nossas regras para que a possamos utilizar de uma forma segura e ponderada para adaptar uma resposta à pergunta do utilizador. Como resultado, a nossa solução de comunicação com hóspedes alimentada por IA irá gerar a melhor resposta tendo em conta os conhecimentos obtidos a partir de informações hoteleiras e a pergunta do utilizador.

Fiabilidade em primeiro lugar: como a IA da HiJiffy supera as “alucinações artificiais”

O GPT é uma das tecnologias mais disruptivas do momento e, por isso, é muitas vezes considerado complicado de controlar. Por vezes, sofre daquilo a que chamamos de “alucinação artificial” Este fenómeno refere-se a uma situação em que uma máquina, tal como um chatbot, gera uma resposta que parece ser realista, mas que não se baseia em qualquer informação factual oferecida pelo hotel. Os Chatbots utilizados no sector hoteleiro forneceriam conteúdos enganosos sobre o hotel, os seus serviços e comodidades.

No entanto, para tornar esta solução fiável para as comunicações com os seus hóspedes, o nosso SO Aplysia precisava de enfrentar e resolver o desafio das “alucinações artificiais” e a nossa equipa do Data Lab pôs mãos à obra.

Em primeiro lugar, a nova versão do Aplysia baseia-se na nossa framework já existente, a fim de diminuir ditas alucinações e respostas incorretas. Os nossos modelos e caraterísticas especializadas de PNL de hotelaria como Proximidade e Auto-aprendizagem desempenharam um papel importante para evitar tais situações. 

Manter o mais alto nível de precisão da informação baseada apenas nos dados fornecidos sobre hotéis foi a nossa prioridade quando trabalhámos no desenvolvimento da versão mais recente da nossa IA. Realizamos inúmeros testes e só obtivemos bons resultados ao incorporar a nossa arquitetura, o que evita que os modelos OpenAI alucinem e forneçam mensagens com conteúdo falso ou desconhecido. Se a nossa IA não puder fornecer uma resposta precisa, transfere a conversa para um agente hoteleiro para assumir o controlo.

Como mostrado no exemplo acima, o sistema transferirá rapidamente a conversa para um agente hoteleiro se o utilizador tentar iniciar uma conversa sobre um assunto que não esteja especificamente ligado ao hotel.