setembro 2021 – agosto 2022
Macdonald Hotels & Resorts atinge 100% de automatização na sua comunicação online
£420K
em reservas
100%
automação
82%
pontuação CSAT
84K
conversas
Perfil
Desafios
No verão de 2021, a Macdonald Hotels & Resorts foi confrontada com o desafio de proporcionar um elevado nível de atendimento ao cliente, paralelamente à reabertura pós-pandemia das suas propriedades. A sua equipa central de reservas, composta por 12 membros, foi encarregue visando impulsionar mais reservas para o grupo, respondendo a pedidos de e-mail e pedidos de informação por telefone.
Isto colocou a equipa sob uma pressão significativa, já que se dificultou gerir mais de mil contactos por dia, repartidos entre o telefone e o e-mail. Em vez de alcançar um elevado volume de reservas, a equipa viu-se obrigada a centrar-se na resposta às perguntas mais frequentes dos clientes. Consequentemente, registou-se uma quebra nas receitas geradas pelas reservas de toda a equipa.
Solução
A equipa digital da Macdonald Hotels & Resorts foi encarregada de encontrar uma solução de chatbot robusta e escalável para apoiar a sua central de reservas, diminuindo o número de contactos.
A HiJiffy foi implementada para fornecer uma solução completa de chatbot com 100% de automação. A inteligência artificial da HiJiffy, especializada em hotelaria, ajudou-os a focar no aumento das vendas, ao mesmo tempo, em que permitia aos hóspedes obter respostas às suas perguntas frequentes imediatamente, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Testemunho
“ A HiJiffy foi escolhida por ser um líder reconhecido na indústria hoteleira, facilitando a integração e a automação. Desde que foi lançada, a HiJiffy não apenas conseguiu responder a uma variedade de perguntas frequentes dos hóspedes, mas também nos permitiu identificar quais questões são mais relevantes para os nossos hóspedes e criar conteúdos no sítio web. Devido aos nossos elevados níveis de automação, registamos mais de 80% de satisfação dos hóspedes e geramos um grande volume de reservas baseadas vindas do chat com a solução da HiJiffy.”
David McLean
Head of Digital
Macdonald Hotels & Resorts
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