marzo 2022 – agosto 2022
Lake District Hotels reduce las llamadas entrantes en un 70% y aumenta las reservas directas de habitaciones y de restaurante tras implementar la solución de HiJiffy
£52.7K
en reservas
100%
automatización
86%
puntuación CSAT
18.4K
conversaciones
Perfil
Retos
Durante el segundo semestre de 2021, Lake District Hotels experimentó un incremento sin precedentes en las llamadas, mensajes electrónicos y mensajes digitales de huéspedes en comparación con el año anterior. En este periodo, el grupo experimentó un gran aumento de las reservas de habitaciones que, a su vez, se tradujo en una afluencia de consultas generales, ya que los viajeros estaban deseosos de escapar de las grandes ciudades y explorar la región de Lake District.
Debido a este aumento imprevisto de las consultas de los huéspedes, el equipo central de reservas, que se ocupa principalmente de las reservas de habitaciones, y los equipos de recepción, que gestionan la asignación de habitaciones, las reservas de restaurantes y las consultas presenciales de los clientes, se vieron a menudo ocupados con llamadas telefónicas y no pudieron realizar sus tareas cotidianas.
Solution
El equipo digital de Lake District Hotels se ocupó de hallar una solución de chatbot personalizable que pudiera interactuar con los visitantes en línea y ayudar a disminuir el número de consultas recibidas. La solución de HiJiffy se implementó por primera vez como prueba en el Lodore Falls Hotel & Spa, el establecimiento más grande del grupo.
Tras unas breves semanas de funcionamiento, el establecimiento experimentó una disminución significativa en las consultas entrantes y un incremento notable en las reservas directas mediante la solución de HiJiffy. El éxito del chatbot impulsó al grupo a implementar la solución en los seis hoteles con resultados positivos similares.
Gracias a la integración de la IA conversacional de HiJiffy con el potente motor de reservas Guestline DBM utilizado por los hoteles Lake District, pudieron beneficiarse de una sincronización perfecta de los detalles de la reserva entre el Guest Communications Hub de HiJiffy, el Direct Booking Manager y el PMS de Guestline. Esta conexión permitió al equipo de reservas centrar su atención en consultas más complejas, garantizando que sus huéspedes tuvieran respuestas a todas sus preguntas.
En consecuencia, Lake District Hotels ha experimentado una disminución del 70 % en las llamadas telefónicas y un aumento de 50.000 libras en reservas directas durante los primeros seis meses mediante la aplicación de IA conversacional de HiJiffy.
Una vez que las seis propiedades se activaron, Lake District Hotels decidió emplear HiJiffy en sus páginas de restaurantes y bares, y, como resultado, la landing page de “reservar mesa” ha contribuido a más de 500 reservas de mesas.
Testimonio
“Buscábamos soluciones para reducir las llamadas que recibían nuestros equipos de recepción y reservas, y la solución automatizada con IA de HiJiffy cumplía con todos los requisitos.
En cuanto se puso en marcha, conseguimos reducir rápidamente en un 70 % el tipo de llamadas con preguntas que HiJiffy responde ahora, lo que permite a nuestros equipos dedicar más tiempo a convertir las llamadas de reserva y ayudar a los huéspedes en el hotel. También estamos muy impresionados con la cantidad de reservas en línea de habitaciones y mesas con las que ha ayudado el chatbot.
La incorporación y la asistencia fueron excelentes en todo momento. La solución de HiJiffy es ahora una de nuestras herramientas más útiles, se la recomendaría a cualquier persona en la industria de hotelería.”
James Pass
Head of Digital
Lake District Hotels
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