Grupo Magic Costa Blanca atinge 87% de automação dos pedidos dos hóspedes num ano de utilização da solução da HiJiffy
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reservas
87%
automação
83%
pontuação CSAT
160,000+
conversas
Perfil
Desafios
O Magic Costa Blanca precisava de uma solução que ajudasse a aumentar as vendas diretas e que pudesse ser integrado no seu motor de reservas. A marca hoteleira queria evitar qualquer tipo de problema e evitar aumentar a carga de trabalho; na verdade, o objetivo era aliviar a equipa de tarefas repetitivas.
O hotel também tentava reduzir os custos operacionais. Precisavam de uma solução que os ajudasse a automatizar algumas tarefas, mantendo ou aumentando a qualidade do serviço.
Solução
A tecnologia baseada em IA da HiJiffy foi utilizada para transformar as vendas e o atendimento ao cliente do Magic Costa Blanca. O chatbot da HiJiffy, alimentado por IA conversacional, oferece respostas instantâneas otimizadas e personalizadas, aprendizagem automática de IA e está disponível em mais de 130 idiomas. A solução da HiJiffy ajudou o hotel a concentrar-se em aumentar as vendas, ao mesmo tempo que permitiu aos hóspedes obter respostas às suas perguntas frequentes instantaneamente e 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Testemunho
“Fomos apresentados à HiJiffy através do nosso fornecedor de motor de reserva de confiança, a Roiback. Estávamos a procurar uma solução para simplificar a automação de tarefas e melhorar o nosso envolvimento no processo de decisão de reserva dos hóspedes. Graças à HiJiffy, conseguimos uma melhor ligação com os nossos clientes e melhorámos os padrões de serviço. Estamos satisfeitos com os resultados.”
Francisco Javier Garcia Cuenca
Vice President
Magic Costa Blanca
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