Au cours des dernières années, l’industrie hôtelière a été profondément bouleversée par l’essor de l’intelligence artificielle (IA), révolutionnant ainsi l’ensemble du parcours client, avant, pendant et après son séjour. Le rapport sur l’Industrie hôtelière française en 2023, émis par KPMG, affirme même que les hôteliers qui exploitent les avantages offerts par l’IA « bénéficient d’un avantage concurrentiel dans l’industrie hôtelière ».
Mais comment l’IA peut-elle être mise au service de l’efficacité opérationnelle et de la rentabilité ? Les chatbots hôteliers ont déjà fait leurs preuves en répondant à plus de 85 % des questions et des demandes des clients, contribuant ainsi à augmenter les réservations directes. Cependant, il est temps d’explorer un nouvel horizon : les assistants vocaux. Dans cet article, nous vous invitons à plonger dans le monde des voicebots et à découvrir comment ils peuvent propulser l’expérience de vos clients !
Assitants vocaux, voicebot, bot vocaux… Vous avez sûrement déjà entendu l’une de ces expressions, mais de quoi parle-t-on ? Un assistant vocal pour l’hôtellerie, tout comme un chatbot hôtelier, s’agit d’une technologie à base d’IA qui permet d’assister les clients d’un hôtel sans qu’ils aient besoin de parler au personnel de la réception. La différence, c’est qu’un bot vocal va pouvoir comprendre et répondre aux questions des clients envoyées via une note vocale.
Un assistant vocal pour l’hôtellerie vise à offrir la meilleure expérience utilisateur possible, en permettant de poser des questions sans avoir à les taper et d’obtenir des réponses instantanées grâce à l’IA. En outre, cela offre une interaction plus pratique et intuitive, tout en augmentant l’efficacité opérationnelle de votre hôtel.
L’usage de messages vocaux s’est largement démocratisé ces dernières années. Seulement sur Whatsapp, 7 milliards de vocaux sont échangés par jour ! Mais WhatsApp est loin d’être la seule application à permettre d’envoyer des vocaux : Facebook Messenger, Instagram, Telegram, ou encore, WeChat, tous proposent cette messagerie vocale. Cela montre à quel point cet usage est répandu dans le monde. D’ailleurs, Facebook Messenger a même récemment allongé la durée des vocaux, ce qui démontre que cette technologie est en demande et est activement utilisée.
Et si vous pensiez que cela concernait uniquement les générations plus jeunes, détrompez-vous ! Certes, les jeunes sont plus friands des messages vocaux, mais ils sont loin d’être l’exception. Selon un sondage réalisé par YouGov pour Vox auprès d’un échantillon aléatoire de 1 000 adultes américains, 62 % des Américains affirment avoir déjà envoyé un message vocal et environ 30 % communiquent de cette manière chaque semaine, chaque jour ou plusieurs fois par jour. Il s’agit donc d’une pratique internationale et intergénérationnelle, et pour les hôteliers, cela représente un monde d’opportunités !
Avantages pour votre hôtel :
C’est justement en prenant cela en compte que HiJiffy a créé le tout premier assistant vocal spécialisé dans l’hôtellerie. Ouvrant une nouvelle ère dans les communications avec les clients, l’assistant virtuel multilingue est capable de répondre instantanément aux clients en utilisant des phrases complètes, offrant une expérience d’interaction presque humaine. Le bot vocal HiJiffy repose sur des technologies de pointe telles que la reconnaissance automatique de la parole (ASR), qui permet de retranscrire à l’écrit les propos tenus à l’oral, et la compréhension du langage naturel (NLU), qui permet de comprendre et d’interpréter les intentions des clients.
Que ce soit à l’oral ou à l’écrit, on a tous déjà été confrontés à un bot qui, soit ne comprenait pas notre demande, soit prenait une éternité à répondre. C’est pourquoi l’équipe Data Science de HiJiffy a concentré ses efforts sur l’optimisation de la performance du voicebot. Leur objectif principal était de réduire au maximum le temps de latence, c’est-à-dire le temps de traitement des messages, tout en minimisant les erreurs de détection de mots. Résultat : une expérience client exceptionnelle garantie !
C’est très simple : de la même manière qu’un message vocal lambda ! Les clients posent leurs questions/demandes à travers une note vocale, et reçoivent instantanément une réponse écrite émise par le voicebot, comme s’ils échangeaient avec un membre de votre personnel. Pour eux, cela signifie moins de temps perdu à rédiger une question, et pour vous, cela signifie moins d’appels téléphoniques et moins de queues à la réception, libérant ainsi votre personnel pour qu’il se concentre sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Et cerise sur le gâteau, notre assistant vocal peut comprendre et répondre dans cinq langues différentes (anglais, français, allemand, espagnol et portugais) pour le plus grand confort de vos clients ! Vous pouvez l’installer sur les réseaux sociaux de votre hôtel comme Whatsapp, Facebook Messenger et Instagram.
Et comme une image (ou une vidéo) vaut mieux que mille mots, on vous laisse voir par vous-même :
Nul doute que les hôteliers qui sous-estiment l’impact de la voix manqueront d’importantes opportunités d’augmenter leurs revenus et d’offrir une meilleure expérience à leurs clients. Si vous voulez rester compétitifs dans ce secteur de plus en plus concurrentiel, il est grand temps d’adopter les assistants vocaux !
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