Die HiJiffy-Konsole
Zentralisieren Sie Ihr Kundenerlebnis auf einer einzigen Plattform
Kein Jonglieren mehr zwischen verschiedenen Tools! Mit der HiJiffy-Konsole verwalten Sie all Ihre Kundenkommunikation, steuern Ihre Kampagnen, analysieren deren Leistung und vieles mehr – alles über eine einzige, intuitive Oberfläche.
Die Funktionen, die Sie lieben werden
Verwalten Sie die Nachrichten an einem zentralen Ort
Was wäre, wenn all Ihre Nachrichten – Facebook, Instagram, Booking.com und viele mehr – an einem Ort zusammenkommen? Mit der HiJiffy-Konsole ist das möglich! Schluss mit dem Hin- und Herwechseln zwischen verschiedenen Plattformen: Alles ist zentralisiert, damit Sie keine Buchungschance mehr verpassen!
Bearbeiten Sie alle Anfragen im Handumdrehen
Ein Problem mit der Klimaanlage? Neue Handtücher oder Zimmerservice benötigt? Verfolgen Sie alle Anfragen Ihrer Gäste über eine einzige Plattform, weisen Sie sie mit nur einem Klick dem richtigen Team zu und stellen Sie sicher, dass sie schnell bearbeitet werden. Alles ist unter Kontrolle, von der Anfrage bis zur Lösung!
Erstellen Sie maßgeschneiderte Kampagnen für jeden Kunden
Egal, ob es darum geht, Gäste willkommen zu heißen, sie durch den Online-Check-in zu führen oder Feedback nach ihrem Aufenthalt einzuholen – Sie können automatisierte und personalisierte Kampagnen erstellen, die perfekt auf jede Phase der Guest Journey abgestimmt sind. Einfach und effektiv!
Verfolgen Sie Ihre Leistung in Echtzeit
Erhalten Sie sofortige Metriken zu Ihren Ergebnissen: den Prozentsatz der Gespräche, die das Eingreifen eines Agenten erforderten, die Anzahl der getätigten Buchungen, die Leistung Ihrer Kampagnen und vieles mehr. Alles, was Sie brauchen, um Ihre Leistung zu steigern!
Schluss mit der Theorie, Zeit für die Praxis!
Entdecken Sie in einer personalisierten Demo, wie die HiJiffy-Konsole Ihr Kundenmanagement transformieren kann.
All dies und mehr erwartet Sie
in der HiJiffy-Konsole
Zentralisierter Omnichannel-Posteingang
Eine Schnittstelle, um Nachrichten von Ihrer Website, sozialen Netzwerken und Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, SMS und E-Mails zu zentralisieren.
Einfache Navigation zwischen
Posteingangs-Registerkarten
Greifen Sie direkt auf die Nachrichten zu, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, dank der intuitiven Registerkarten im Posteingang.
Zuweisung an Agenten
Verwalten und verteilen Sie Aufgaben in Ihrem Team mit nur einem Klick.
Vordefinierte Antworten
Sparen Sie Zeit, indem Sie auf personalisierte Fragen mit vorgefertigten Antworten reagieren.
Benutzerprofilanpassungen
Fügen Sie Tags und Notizen zu Benutzerprofilen hinzu, um Segmentierung und Personalisierung zu ermöglichen.
Integriertes zentrales Ticketsystem
Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage von der Eröffnung bis zur finalen Lösung.
Leistungsberichte
Finden Sie Optimierungsmöglichkeiten, indem Sie einfach auf wichtige Daten zugreifen, wie die Konversionsrate, die Anzahl der Gespräche, die Automatisierungsrate, die Anzahl der Direktbuchungen und den CSAT-Score.
Leistungskennzahlen der Agenten
Verwalten und unterstützen Sie Ihr Team optimal mit Einblicken in die Leistung jedes Mitarbeiters.
Sentimentanalyse
Ordnen Sie jede Nachricht nach Priorität mit Emojis, die die Emotion jedes Gesprächs (positiv oder negativ) darstellen.
Priorisierung von Nachrichten im Posteingang
Legen Sie für jedes einzelne Gespräch eine Priorität fest, um die Dringlichkeit an den Rest Ihres Teams zu kommunizieren.
Automatisierte Übersetzungen
Automatische Übersetzung in mehr als 130 Sprachen, um Sprachbarrieren zu überwinden.
Konversationsfilter
Filtern Sie Gespräche nach Kanal, Anfragetyp und vielem mehr.
Einen Zeitplan pro Immobilie erstellen
Legen Sie für jede Immobilie eigene Zeitfenster fest, um die Automatisierung entsprechend den Anforderungen anzupassen.
Verbesserung der Antworten auf FAQs
Die KI wird Antworten auf häufig gestellte Fragen identifizieren und Ihre Aufmerksamkeit auf diejenigen lenken, die überarbeitet oder verbessert werden müssen.
Eine einzige Plattform, unendliche Möglichkeiten
Entdecken Sie die neuesten Funktionen, Verbesserungen und Innovationen der HiJiffy-Konsole
Konsole für Hotels: häufig gestellte Fragen
Wie hilft die Konsole bei der Datenverwaltung?
Der Zugriff auf Big-Data-Einblicke ermöglicht hochgradig personalisierte Dienstleistungen für ein individuelles Gasterlebnis. Hotels können mit gezielten Kampagnen auf der Grundlage solcher Dateninformationen Umsatz und Kundenloyalität steigern. Die Funktionalität der HiJiffy-Konsole ermöglicht Hotels, Folgendes zu tun:
- Informationen zentralisieren: Konsolidieren Sie alle Gästedaten aus verschiedenen Kommunikationskanälen in einer einzigen Datenbank, um Daten leicht abrufen zu können.
- Verlauf aufbewahren: Behalten Sie einen Datensatz jeder Unterhaltung (innerhalb der DSGVO-Richtlinien) bei, um sicherzustellen, dass Details bei der nächsten Interaktion mit dem Hotel nicht verloren gehen oder vergessen werden.
- Datenbank anreichern: Verarbeiten Sie die gesammelten Daten automatisch, um Duplikate zu löschen oder mehrere Aufenthalte in derselben Gästedatei zu gruppieren und die Daten zu qualifizieren und zu strukturieren.
- Segmentierung erstellen: Entwickeln Sie eine umfassende Kundensegmentierung für gezieltere Kommunikation und gestalten Sie spezifische Kampagnen für jeden Gastprofiltyp.
Kann die Konsole die Produktivität des Teams steigern?
Hotelmanager können die HiJiffy-Lösung nutzen, um handlungsorientierte Erkenntnisse über Teamprozesse zu gewinnen. Die KI-Technologie zielt darauf ab, die Belastung des Hotelpersonals und die Betriebskosten zu reduzieren:
Betriebsabläufe optimieren: Automatisieren und lösen Sie über 85% der üblichen Gästeanfragen, um Ihr Hotelpersonal für komplexere Aufgaben verfügbar zu machen. KI-unterstützte Konversationslösungen steigern die Effizienz, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
Leistung verfolgen und analysieren: Verstehen Sie die Arbeitsleistung auf der Makro- und Mikroebene. Hotelmanager können leicht KPIs verfolgen und den Fortschritt bei Zielen überwachen, wie z. B. die Zeit bis zur Schließung eines Tickets, die Anzahl der gelösten Nachrichten oder den Net Promoter Score.
Teamarbeit verbessern: Bündeln Sie alle Gästekommunikation an einem Ort, um eine nahtlose Koordination aller Gästeanfragen zu ermöglichen. Unterstützt von einer robusten KI-Plattform, die alle Gästeinformationen zentralisiert, wird es für Hotels einfacher, qualitativ hochwertige Teamarbeit und effiziente interne Kommunikation zu erleichtern.
Erfolge belohnen: Nutzen Sie Analysen, um die Leistung des Teams einfach im Auge zu behalten. Hoteliers können durch den Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten die Leistung jeder Abteilung leicht verfolgen und Top-Performer belohnen sowie verstehen, welche Teammitglieder Unterstützung benötigen.
Leistungen belohnen: Mit Hilfe von Analysen können Sie sich leicht über die Leistung Ihres Teams informieren. Durch Zugriff auf Echtzeit- und historische Daten können Hoteliers die Leistung der einzelnen Abteilungen leicht nachverfolgen und so Leistungsträger belohnen sowie erkennen, welche Teammitglieder möglicherweise Unterstützung benötigen.
