Digital Concierge für Hotels
Mehr Umsatz für Sie, weniger warten für Ihre Gäste
Interagieren Sie mit Ihren Gästen von der Ankunft bis zur Abreise durch einen KI-gestützten digitalen Concierge. Dieser Service ist rund um die Uhr über WhatsApp verfügbar und bietet eine einfache, direkte Möglichkeit, Ihren Gästen personalisierte Unterstützung zu bieten.
- Gästewünsche automatisch und schnell verwalten
- Digitalisierte Check-in- und Check-out-Prozesse bereitstellen
- Personalisiertes Upselling anbieten
Smart, schnell, bequem:
Der digitale Concierge für Ihr Hotel
Erreichen Sie Ihre Gäste mühelos – jederzeit und überall
Die KI-gestützte Lösung wurde entwickelt, um Ihnen zu jedem Zeitpunkt der Guest Journey eine direkte Verbindung mit Ihren Gästen zu ermöglichen. Sie können Ihre Gäste gezielt über WhatsApp, SMS oder E-Mail kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie mit Ihrem Service zufrieden sind und eine optimale Erfahrung machen.
Nutzen Sie Ihr volles Potenzial und maximieren Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten
Hoteliers können die direkte Kontaktmöglichkeit nutzen, um ihren Gästen exklusive und personalisierte Services anzubieten, die auf ihre individuellen Interessen abgestimmt sind. Dies ermöglicht es, gezielt auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen und ihre Zufriedenheit zu steigern.
Einchecken, Auschecken – alles mit nur einem Klick
Gäste können ihren Aufenthalt bereits vor der Ankunft mit nur einem Klick individuell anpassen. Hotels profitieren davon, indem sie diese Informationen direkt in ihrem PMS abrufen können, was eine gezielte Optimierung der Kundenerfahrung ermöglicht.
Die Features, die den digitalen Concierge so unverzichtbar machen
KI-gestützter Concierge/Agent
Ein digitaler Concierge nutzt künstliche Intelligenz, um Gäste vor, während und nach ihrem Aufenthalt effizient zu unterstützen. Diese Lösung bietet eine einfache und zuverlässige Möglichkeit, Anfragen zu bearbeiten und ein optimales Gästeerlebnis zu gewährleisten.
Anfragen zu Zimmerupgrades
Der digitale Concierge ermöglicht es Ihnen, Ihren Gästen vor ihrer Ankunft klar und personalisiert ein Zimmer-Upgrade anzubieten.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren zukünftigen Gästen einen digitalen Pre-Check-in zu ermöglichen und die Wartezeit an der Rezeption deutlich zu verkürzen.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisch Nachrichten an Ihre Gäste, um gezielte und personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen effektiv zu kommunizieren.
Auf die Hotellerie spezialisierte KI
Hoteliers haben Zugriff auf über 200 speziell auf die Hotelbranche zugeschnittene FAQ-Themen, um ihren Chatbot optimal zu trainieren. Zusätzlich können individuelle und personalisierte FAQs hinzugefügt werden, um den Service noch gezielter an die Bedürfnisse der Gäste anzupassen.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und gestalten Sie gezielt Nachrichten für die unterschiedlichen Phasen der Guest Journey – von Check-in- und Check-out-Kampagnen bis hin zu Feedback-Kampagnen und vielem mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Definieren Sie klare Regeln und individuelle Einstellungen, damit die richtigen Teams gezielt über spezifische Anfragen informiert werden.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Senden Sie während und nach dem Aufenthalt Zufriedenheitsumfragen an Ihre Gäste. Dies ermöglicht Ihnen, wertvolles Feedback zu Ihrem Service zu sammeln und Bewertungen auf externen Plattformen wie TripAdvisor oder Google zu fördern.
Kampagnen für bestimmte Zielgruppe anpassen
Senden Sie gezielte Kampagnen an Gäste, die bestimmten Preiskategorien oder Profilen zugeordnet sind, wie beispielsweise Familien oder Paare.
CSAT-Zufriedenheitsbewertung
Sammeln und analysieren Sie das Gästefeedback, um die Leistung sowohl des Chatbots als auch der einzelnen menschlichen Agenten präzise zu bewerten.
Digitaler Concierge: häufig gestellte Fragen
Was ist ein digitaler Concierge?
Ein digitales Concierge-System, auch als virtueller Concierge bekannt, ist ein KI-System, das Hotelgästen bei der Lösung ihrer Anfragen hilft und die entsprechenden Hotelteams benachrichtigt, wenn menschliche Maßnahmen erforderlich sind.
Ein digitaler Concierge bietet im Vergleich zu herkömmlichen Methoden grenzenlose Dienste. Hoteliers können ihre eigene personalisierte digitale Concierge-App erstellen, auf den die Gäste über ein Live-Chat-Website-Widget oder über die sozialen Medien des Hotels zugreifen können.
Wie funktioniert ein digitaler Concierge?
Als Beispiel ist HiJiffy eine KI-gesteuerte Gästekommunikationslösung, die rund um die Uhr verfügbar ist und die Besucher in jeder Phase der Guest Journey einbindet, angefangen bei der Buchung, in der Pre-Stay-Phase, beim Online-Check-in, Zimmer-Upgrade und Restaurantreservierungen bis zum Check-out bei der Abreise.
HiJiffy bietet einen innovativen Ansatz, um die Gästeplanung und ihr Erlebnis zu optimieren. Unsere Lösung bietet automatisierte Workflows, individuelle Team-Benachrichtigungen, Gästebewertungskampagnen, Zufriedenheitsumfragen und vieles mehr. Hotels, die unsere Lösung nutzen, profitieren von geringerer Mitarbeiterfluktuation und einer gesteigerten Gästetreue.
Wir möchten betonen, dass unsere digitale Concierge-Technologie dazu dient, Ihr Hotelpersonal zu entlasten, anstatt es zu ersetzen. Sie automatisiert repetitive Aufgaben, reduziert den Zeitaufwand und trägt zur Steigerung der Arbeitszufriedenheit bei.
Was sind die Vorteile eines digitalen Concierge?
Ein digitaler Concierge übertrifft das herkömmliche Service-Angebot und kann den Gästen ein personalisiertes Gästeerlebnis ermöglichen.
Entdecken Sie, wie digitale Concierge-Software besonders in der Hotellerie auf verschiedene Arten von Nutzen sein kann:
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
Der erste und wichtigste Grund, warum ein digitales Concierge-System in dieser Branche benötigt wird, besteht darin, die Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Gästeanfragen nicht nur per Mail oder Telefon, sondern direkt auch auf den bevorzugten Social-Media- und Instant-Messaging-Kanälen und in der präferierten Sprache der Gäste gelöst werden, hat dies direkten Einfluss auf die Gästezufriedenheit.
Einfache Check-In- und Check-Out-Möglichkeiten, bequeme Buchung von Restaurants oder Spa-Einrichtungen sowie Anfragen für einen Weckruf – all das und mehr können von den Gästen über einen digitalen Concierge per Klick erledigt werden.
- Unterstützung Ihrer Front-Desk- und Reservierungs-Teams
Angesichts des Personalmangels in der Hotellerie ist die Bindung der Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung. Hotels können digitale Concierge-Software verwenden, um einen erheblichen Teil der Gästeanfragen erfolgreich zu automatisieren (Hotels, die die Lösung von HiJiffy verwenden, automatisieren im Durchschnitt über 80 % der eingehenden Anfragen erfolgreich) und somit die tägliche Routinearbeit für Ihre Teams zu reduzieren. Wenn das Hotelpersonal sich auf die wirklich wichtigen Aufgaben fokussieren kann, anstelle der Überbelastung durch repetitive Aufgaben, wirkt sich dies positiv auf die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterbindung aus.
- Angebot von Dienstleistungen
Die digitale Concierge-Software löst nicht nur die Gästeanfragen, sondern fördert auch nahtlos Ihre Marke und Ihre Dienstleistungen. Dank der Personalisierung basierend auf der Datensegmentierung kann der digitale Concierge das richtige Angebot zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden über den richtigen Kanal kommunizieren. Die beste Concierge-Software für die Hotellerie integriert sich nahtlos in andere Hotelmanagementsysteme, was das Upselling und Cross-Selling in Ihrem Hotel noch robuster und effektiver macht.
Do's und Don'ts bei der Nutzung eines des digitalen Concierge-Services
Bevor Sie einen digitalen Concierge-Service inklusive Kampagnen live schalten, sollten Sie bewährte Praktiken nutzen und auf häufige Fehler achten.
So geht’s richtig
- Schnelle Antworten
Wenn Gäste Zweifel haben, erwarten sie sofortige Klärung. Eine Verzögerung bei der Antwort kann Unzufriedenheit hervorrufen. Die meisten fortschrittlichen KI-Lösungen, die auf die Hotellerie spezialisiert sind, sollten in der Lage sein, zeitnah mit Ihren Gästen zu kommunizieren und den höchsten Kundenservice zu bieten, der dem Ihres Hotelpersonals entspricht.
- Bereiten Sie mögliche Antworten vor
Stellen Sie sicher, dass Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) zur Verfügung, dazu zählen Öffnungszeiten des Restaurants, Check-out-Zeiten oder die Verfügbarkeit von Parkplätzen. Schnelle und spezialisierte Lösungen wie HiJiffys Kommunikations-Plattform verfügen über eine Datenbank mit FAQ-Antworten spezialisiert auf die Hotellerie. Die KI kann die am häufig gestellten Gästeanfragen erfolgreich lösen.
- Einen Ton passend zu Ihrem Konzept verwenden
Ob der Ton Ihrer Marke in den digitalen Konversationen mit Ihren Gästen formell oder zwanglos ist, können Sie in den Kommunikationseinstellungen festlegen. Eine konsistente Interaktion mit Ihrer Marke wird sich positiv auf die Gesamtzufriedenheit und die Treue der Gäste auswirken.
So besser nicht
- Irrelevante und zu häufige Nachrichten
Es gibt einen schmalen Grat zwischen proaktiver Kommunikation mit Gästen, die ihre Bedürfnisse und Interessen voraussieht, und einem ständigen Strom von Werbekampagnen. Die richtige digitale Concierge-Lösung sollte Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu verwalten, handlungsfähige Erkenntnisse zu liefern und nahtlos in die beliebtesten Instant-Messaging-Apps und sozialen Medien integriert sein, um die Kanäle zu nutzen, die Ihre Gäste bevorzugen.
- Schulungen vernachlässigen
Schulen Sie Ihr Personal in der Kommunikationsetikette und den Automatisierungsfähigkeiten (und Grenzen) des Tools. Wählen Sie einen Anbieter von digitaler Concierge-Software, der Sie bei der Einführung und Schulung Ihrer Teams beraten kann. Ein weiteres wichtiges Merkmal, auf das Sie achten sollten, ist die CSAT-Zufriedenheitsbewertung, um die Leistung der digitalen Concierge-App und der menschlichen Agenten im Auge zu behalten.
- Erst bei der Ankunft der Gäste kommunizieren
Die Pre-Stay-Phase ist eine hervorragende Gelegenheit, um wertvolle Informationen an Ihre bevorstehenden Gäste zu senden, mehr über sie zu erfahren und sich besser auf ihre Ankunft vorzubereiten, indem Sie relevante Service-Upgrades anbieten. Darüber hinaus werden Ihre Gäste, wenn sie sich einmal an Verfügbarkeit gewöhnt haben, eher bereit sein, den digitalen Concierge-Service zu nutzen, um während ihres Aufenthalts ihre Anfragen zu klären.
Worauf Sie bei der Suche nach der passenden digitalen Concierge-Software achten sollten?
- Preismodell
Achten Sie auf ein transparentes Preismodell, das keine versteckten Kosten im Kleingedruckten enthält. Müssen Sie für die Anpassung der Lösung an Ihr Branding zahlen? Ist der Kundenservice inbegriffen? Sind Integrationen mit anderen Hotelmanagementsystemen kostenlos? Stellen Sie sicher, dass Sie diese Aspekte während einer Demo mit dem Anbieter der digitalen Concierge-Software besprechen.
- Onboarding
Ein zuverlässiger Anbieter von Digital Concierge sollte über ein verlässliches Customer Success-Team verfügen, das Sie beim Onboarding-Prozess Ihres Teams unterstützt. Sie können dadurch sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden perfekt und einfach mit der Software arbeiten können. Die Unterstützung sollte während des Abonnements fortgesetzt werden.
- Sicherheit und Berichterstattung
Stellen Sie sicher, dass der Dienstleister den besten Praktiken der Branche in Bezug auf Cybersicherheit und Datenschutz entspricht.
Wie kann der digital Concierge von HiJiffy Ihrem Unternehmen helfen?
Lassen Sie uns konkrete Beispiele dafür anschauen, wie der digitale Concierge von HiJiffy Ihrem Hotel helfen kann:
- KI-gesteuerter digitaler Concierge-Agent, der seit über 6 Jahren in der Hotellerie geschult wird.
- Zimmer-Upgrade-Nachrichten bereits in der Pre-Stay-Phase.
- Automatisierte Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal Ihres Hotels während der gesamten Guest-Journey, Check-in/-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und mehr.
- Digitales Check-in durch Integration Ihres PMS, bieten Ihren bevorstehenden Gästen Pre-Check-in-Formulare an.
- Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen.
- Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen.
- Angepasste Benachrichtigungen für individuelle Teams.
- Individuell und personalisierte Kampagnen für differenzierte Zielgruppen.
- CSAT-Zufriedenheitsbewertungen.
