HiJiffy ha logrado la certificación Global Customer Support nivel II de Hotel Tech Report

La dedicación del equipo de Atención al Cliente de HiJiffy a la hora de ofrecer una excelente asistencia al cliente ha sido premiada hoy por Hotel Tech Report. La certificación Global Customer Support Certification (GCSC) de nivel II marca la inversión de HiJiffy en herramientas, procesos y estrategias para garantizar el éxito continuo de los clientes.

Basado en los pilares clave de la rúbrica GCSC -soporte preventivo, soporte reactivo, coaching y validación del cliente-, el programa de certificación de Hotel Tech Report analiza las dimensiones críticas del soporte al cliente ofrecido por los proveedores de soluciones tecnológicas para hoteles. Su objetivo es ayudar a los hoteleros a minimizar los riesgos y maximizar los resultados positivos a la hora de seleccionar partners tecnológicos.

Para obtener la certificación, las empresas deben abrir sus sistemas internos a Hotel Tech Report para que se evalúen según la rigurosa rúbrica GCSC de 34 puntos de HTR:

«El equipo de HiJiffy ha hecho un excelente trabajo invirtiendo en la creación de tutoriales y guías para cada funcionalidad del producto para ayudar a los usuarios a convertirse en usuarios avanzados y maximizar el valor que obtienen del producto. El equipo también es extremadamente proactivo en su enfoque para garantizar que sus clientes tengan éxito con extensos paneles de control de la situación de la cuenta y revisiones de métricas con los clientes, lo que les convierte en un gran partner para los hoteles», dijo el cofundador de Hotel Tech Report, Adam Hollander.

«Creemos que el éxito del cliente es la piedra angular de nuestro negocio. Nuestro enfoque de la asistencia gira en torno a dos principios fundamentales: el compromiso proactivo y la mejora continua. Damos prioridad a la creación de relaciones sólidas con nuestros clientes, yendo al límite para comprender sus necesidades y puntos débiles. Nuestros equipos dedicados al éxito de los clientes y a la incorporación trabajan sin descanso para garantizar que cada cliente reciba una atención personalizada y una experiencia de incorporación perfecta. A medida que seguimos creciendo, mantenemos nuestro compromiso de mejorar constantemente el éxito de nuestros clientes», afirmó Tiago Araújo, CEO de HiJiffy.

Acerca de la Certificación Global de Atención al Cliente (GCSC) de Hotel Tech Report

El soporte es uno de los aspectos más críticos del proceso de selección de proveedores y, sin embargo, históricamente nunca ha habido una forma de conocer la calidad del soporte de una empresa, hasta ahora. Utilizando el marco patentado de Hotel Tech Report, las empresas son evaluadas en cuatro dimensiones clave: soporte preventivo, soporte reactivo, coaching/éxito y validación del cliente para proporcionar a los hoteleros niveles de transparencia sin precedentes para identificar más fácilmente a los mejores partners tecnológicos.

Visita el sitio web de Hotel Tech Report para obtener más información sobre la GSCS y un desglose completo de la certificación de nivel II de HiJiffy.