Salesforce-Integration mit HiJiffy

Hijiffy lässt sich in Salesforce integrieren, um den Umsatz und die Zufriedenheit der Gäste von Hotels zu steigern

Die KI-gestützten Kommunikationslösungen Booking Assistant und Virtual Concierge sind jetzt in die CRM-Software integriert

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Hoteliers, die die CRM-Software verwenden, können sie jetzt in die KI-gestützten Kommunikationslösungen von HiJiffy integrieren. Indem alle Daten über die Interaktionen der verschiedenen Gäste direkt in Salesforce hinterlegt werden, einschließlich der Erstellung eines neuen Falls, wenn der Chatbot die Anfrage nicht lösen kann, können Hotelagenten auf alle Anfragen antworten, ohne die Plattform zu verlassen.

„Diese leistungsstarke Kombination eröffnet Hoteliers eine Reihe von Möglichkeiten, von der Erhöhung der Anzahl der Direktbuchungen über die Automatisierung von Aufgaben bis hin zu personalisiertem Upselling und der Verbesserung der Gästezufriedenheitswerte. “
— José Mendonça, CTO von HiJiffy.

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Hauptvorteile der Integration von Salesforce mit HiJiffy:

• Mehr Konversationen mit weniger Aufwand führen

Die Chatbots von HiJiffy können mit den beliebtesten Social-Media-Plattformen und Direktnachrichtenkanälen (einschließlich Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Telegram, Line, WeChat, WhatsApp) verknüpft werden, wodurch die Kommunikation optimiert wird und HiJiffy Daten über diese Interaktionen direkt im CRM hinterlegen kann.

Auf diese Weise können Hotelagenten, die Salesforce verwenden, auf alle Anfragen antworten, ohne die Plattform zu verlassen.

• Aufgabenautomatisierung in Umsatz verwandeln

Die Technologie von HiJiffy erreicht eine Aufgabenautomatisierung von über 85% und ermöglicht es Hotels, die Salesforce nutzen, durch mehr Direktbuchungen, Zimmer-Upgrades und Upselling mehr Umsatz zu erzielen. 

Dank Personalisierung und Datenverarbeitung in Echtzeit können KI-Lösungen die Qualifizierung und Pflege von Leads optimieren, indem sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen und die Bearbeitung von Buchungen und Anfragen ermöglichen.

• Wir bieten Kundenservice rund um die Uhr

Die KI-Technologie ermöglicht es Hotels, einen konstanten Service zu bieten, der nicht von der Tageszeit, der Jahreszeit oder der Verfügbarkeit des Personals beeinträchtigt wird. Die Lösungen von HiJiffy lassen sich in Salesforce integrieren, um die Automatisierung der Abfrageverarbeitung zu maximieren und einen durchschnittlichen Chatbot-CSAT von 82% zu erreichen. 

Der Ablauf der Kundeninteraktionen kann angepasst werden. Wenn der Chatbot die Anfrage nicht lösen kann, kann er einen neuen Fall in Salesforce mit einem direkten Link zur HiJiffy-Konsole öffnen, wo die Konversation nahtlos von den Mitarbeitern aufgenommen werden kann.

• Optimierung von Kampagnen und Upselling-Möglichkeiten

Von HiJiffy-Chatbots gesammelte und verarbeitete Daten werden in Salesforce als neue oder aktualisierte Kontakt-, Opportunity- und Lead-Datensätze gespeichert. Diese sind auch direkt auf die HiJiffy-Konsole verlinkt. 

Hotels können diese Daten nutzen, um ihre Kampagnen zu personalisieren und sie zum richtigen Zeitpunkt während der Reise ihrer Gäste zu versenden, was zu höheren Umsätzen durch Upsells führt.

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Mehr als ein Chatbot: Funktionsübersicht der HiJiffy-Lösungen.

Personalisierte und ansprechende Gespräche stehen im Mittelpunkt der Produkte von HiJiffy, die auf den folgenden leistungsstarken Funktionen basieren:

• Künstliche Intelligenz: Die Chatbots von HiJiffy sind für die Hotellerie geschult und bieten Hotels und Gästen von Anfang an einen Mehrwert. Durch die Implementierung weiterer Anpassungen mit kontinuierlichem Support durch das Customer Success-Team können Hotels ihr Gästeerlebnis noch weiter verbessern.
• Aufgabenautomatisierung: Ermöglicht die automatische Bearbeitung sich wiederholender und zeitaufwändiger Aufgaben wie Check-In, Check-Out oder das Einholen von Zimmerbuchungsangeboten. Es reduziert die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals und stellt es für komplexere Anfragen zur Verfügung, was angesichts des Personalmangels in der Hotellerie wichtig ist.
• Omnichannel-Kommunikation: Erfassung eingehender Nachrichten von den beliebtesten Social-Media-Kanälen und Instant Messaging-Apps (Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, WhatsApp, Line, WeChat, Telegram) und Zentralisierung an einem Ort mit einem klaren Überblick über alle Konversationen und deren Status.
• Keine Sprachbarrieren: Die Tools von HiJiffy automatisieren die Übersetzung in über hundert Sprachen und ermöglichen eine bessere Interaktion mit Kunden und machen Informationen zugänglicher.
• Berichte und Einblicke: Die Tools von HiJiffy generieren Informationen über ihre Leistung und sammeln wertvolle Erkenntnisse über Ihren Kundenzufriedenheitsindex, Trends in ihren Anfragen und andere wertvolle Daten, die zur Verbesserung des Hotelservices und zur Generierung von mehr Direktbuchungen verwendet werden können.

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Verbesserung der Leistung in jeder Phase des Gastbesuchs.

Die Kombination der Vorteile von CRM und KI-gestützten Gesprächslösungen kann einen großen Einfluss auf Ihre Kundenzufriedenheit haben, da sie in jeder Phase ihrer Kundenreise Vorteile mit sich bringt.

^{Die KI-gestützten Lösungen von HiJiffy wirken sich positiv auf jede Phase der Gastreise aus}

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• Buchung

Wenn es darum geht, ihre Reisen zu buchen, besuchen 85% der Millennials mehrere Websites, um die verfügbaren Angebote zu vergleichen. Wenn Sie in dieser Phase mit Reisenden zusammenarbeiten, um sofort die erforderlichen Informationen und personalisierten Angebote bereitzustellen, kann dies zu einer Zunahme von Direktbuchungen und weiteren Zimmer-Upgrades führen. 

Im Jahr 2021 führte der Buchungsassistent von HiJiffy 2.922.942 Gespräche mit Besuchern der Hotelwebsite, was zu 80.955 Buchungen führte.

• Vor dem Aufenthalt und Aufenthalt

Im Vorfeld und während des Gastaufenthalts im Hotel besteht Potenzial darin, Kundendaten in Salesforce zusammen mit der Technologie hinter dem Virtual Concierge von HiJiffy zu verwenden, um die besten Timings und Personalisierungen zu ermitteln und so Upselling-Möglichkeiten wie zusätzliche Servicebuchungen zu optimieren. 

Über WhatsApp, SMS oder E-Mail kann sich der Chatbot an Gäste wenden, um ihnen Willkommensnachrichten, Check-in-Erinnerungen und andere nützliche Informationen zu senden, um sie vor der Ankunft zu arrangieren.

Sobald Gäste im Hotel einchecken, wird ihre Kundenzufriedenheit verbessert, da KI-Chatbots sofort alle internen Anfragen bearbeiten, angeforderte Informationen über das Hotel und lokale Attraktionen bereitstellen sowie Erinnerungen an den Check-out senden und diesen Prozess möglicherweise vollständig automatisieren.

Hotels können das Online-Ein- und Auschecken erleichtern. Ein Formular kann per WhatsApp oder SMS an die Gäste gesendet werden, was den Vorgang beschleunigt und für die Gäste bequemer macht und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter reduziert.

• Nach dem Aufenthalt

Automatisierte personalisierte Empfehlungen und Kundenbindungskampagnen können eingerichtet werden, um das Potenzial des bisher angebotenen exzellenten Kundendienstes auszuschöpfen. Mit einem weltweiten Chatbot-CSAT von 82% von HiJiffy im Jahr 2021 ist es wahrscheinlich, dass die Kunden auch nach ihrem Aufenthalt im Hotel weiterhin engagiert sind.

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Integrieren Sie Salesforce mit den Produkten von HiJiffy

Um das Beste aus den KI-Kommunikationstools herauszuholen, können Hotels, die Salesforce verwenden, diese leistungsstarke Integration jetzt beim Produktteam von HiJiffy anfordern.

Danach kümmert sich das Customer Success-Team um das Onboarding, hilft bei der Ersteinrichtung und den Anpassungen und bietet fortlaufenden Support.