Kontakte

Effizientes Management und Dateneinblicke

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.

In diesem Artikel erfahren Sie, was sie auf der Kontaktseite finden können und welche Leistungen beinhaltet sind.

Was ist die Kontaktseite?

Auf der Kontaktseite von HiJiffy können Sie Informationen über Ihre Kontakte speichern und verwalten, unabhängig davon, ob es sich um potenzielle oder bestehende Gäste handelt. Hier werden auch Ihre Kontaktdatensätze angezeigt.

Die Informationen, die im Menü Kontakte angezeigt werden, hängen von Ihrem Plan ab.

Wo ist es?

Der Kontaktbereich ist die dritte Schaltfläche im Menü ganz links. Er wird durch das Symbol mit 2 Personen dargestellt.

Was Sie je nach Plan bekommen:

1. Basic

Mit dem Basic-Plan können Sie auf den Kontakt-Tab zugreifen, und finden dort alle Informationen von Benutzern, die mit dem Chatbot interagiert und um einen Chat mit einem Mitarbeiter gebeten haben. Im Basis-Plan sind die folgenden Funktionen verfügbar:

Kontakliste: 

• Eine Übersicht über Ihre Kontakte im Kontaktbereich.
• Neue Kontakte erstellen

2. Pro-, Premium- und Enterprise-Plan

Die Pro-, Premium- und Enterprise-Pläne bieten einen erweiterten Kontaktbereich:
Das Kontaktmenü in diesen Paketen enthält 3 Tabs mit jeweils eigenen Funktionen zum einfachen Verwalten und Extrahieren Ihrer Daten.

a) Kontaktliste

• Eine Übersicht über Ihre Kontakte im Kontaktbereich
• Die Möglichkeit, einen neuen Kontakt zu erstellen und hinzuzufügen
• Verwaltung von Kontakte — Hinzufügen, Bearbeiten oder Entfernen
• Kontakte als Ansichten speichern — Bestimmte Kontakte filtern (z. B. spanischsprachige Personen)
• Filtern von Kontakten 
• Export von Kontakten (nur für Premium und Enterprise verfügbar)
  
  

b) Buchungen

• Details zur Buchung
• Filter für Buchungen nach Buchungstyp
  
  

c) Anfragen

• Liste der Anfragen
• Filter nach Anfragetyp und Status
  

Wussten Sie?

Jedes Mal, wenn eine Konversation auf die Konsole übertragen wird, wird der Benutzer aufgefordert, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse einzugeben. Wenn diese Eingabe nicht erfolgt, wird die Konversation nicht übertragen.

Mit dieser Aktion kann der Benutzer die Antworten Ihrer Agenten an seine E-Mail-Adresse erhalten, wenn er die Website verlässt.

Sie können in diesem Tab aber noch so viel mehr tun!

Kontaktliste

Entdecken Sie alle Daten Ihrer potenziellen und aktuellen Kunden:

1) Gesamtzahl der Kontakte:
2) Sammlung der Kontaktdaten:

• Name: Benutzername/Name des Gastes
• E-Mail: E-Mail-Adresse des Benutzers/Gastes
• Telefonnummer: Telefonnummer des Benutzers/Gastes
• CT: Land
• Buchungen: Anzahl der vom Benutzer/Gast getätigten Buchungen
• Anfragen: Anzahl der Anfragen des Benutzers/Agenten
• Datum der Erstellung: Das Datum, an dem der Kontakt erstellt wurde
• Aktionen:  Sehen Sie sich das letzte Gespräch an, das der Benutzer/Gast mit dem Chatbot geführt hat.

Neuen Kontakt erstellen

Fügen Sie Ihrer Liste neue Kontakte hinzu, um einen umfassenden Kundenstamm aufzubauen.
Fügen Sie schnell nützliche Informationen wie Kontaktdaten, demografische Daten, Informationen zum Treueprogramm, Haustiere, Lead-Status und vieles mehr hinzu

Bearbeiten Sie Ihre Kontaktinformationen

Wir wissen, wie wichtig es ist, die Informationen Ihrer Gäste auf dem neuesten Stand zu halten.

Sie können Ihre Daten ganz einfach aktualisieren, veraltete Kontakte entfernen und wenn Sie einem Gast aus irgendeinem Grund einen bestimmten Agenten zuweisen möchten, ist das auch möglich.

Filtern Sie Ihre Kontakte

Finden Sie im Handumdrehen die Informationen, die Sie benötigen. Noch nie war es einfacher, Informationen über Ihre Gäste zu finden.

• Noch nie war es einfacher, Informationen über Ihre Gäste zu finden.
  Für eine einfachere Suche können Sie die Suchleiste verwenden.
• Sie können nach einer gespeicherten Ansicht suchen, die Sie in der Vergangenheit definiert/angepasst haben.
• Oder mit spezifischeren Filtern tiefer gehen und nach ihrer Sprache, Lebenszyklusphase oder ihrem Geburtsdatum suchen.
  
  

Möchten Sie Ihre Kontaktliste an eine andere Abteilung senden?
Suchen Sie nach einer einfacheren Möglichkeit, Ihre CRMs für E-Mail-Marketing oder Treueprogramme zu aktualisieren?

Exportieren Sie schnell alle Ihre Kontakte und senden Sie sie an die E-Mail-Adressen aller, die sie benötigen. Ihre Daten stehen Ihnen zur vollständigen Verfügung — und das alles unter vollständig DSGVO-konformen Protokollen.

Wie bereits erwähnt, können Sie mit unseren Pro-, Premium- oder Enterprise-Plänen auf exklusive Tabs für Buchungen und Anfragen zugreifen.

Tab „Buchungen“

Wenn Sie unser Buchungspixel installiert haben, können Sie:

• die Gesamtzahl der getätigten Buchungen ansehen.
• Buchungen nach Kontakten oder Buchungstyp filtern.
• Informationen zu jeder einzelnen Buchung ansehen (z. B. Buchungstyp, An- und Abreisedaten, Kontaktinformationen oder den Gesprächsverlauf).
  
  

Tab „Anfragen“

• Finden Sie heraus, wie hoch Ihre aktuelle Gesamtzahl an Anfragen ist.
• Stellen Sie alle Ihre Anfragen je nach Art der Anfrage oder ID wieder her.
• Überprüfen oder aktualisieren Sie den Status jeder Anfrage
  
  
  

Es ist einfach und sehr wichtig, die Kontaktseite von HiJiffy auf dem neuesten Stand zu halten. So stellen Sie sicher, dass Gäste, wenn sie eine Frage oder ein Problem haben oder vielleicht einfach nur Hallo sagen möchten, problemlos mit den richtigen Leuten im Hotelteam in Kontakt gebracht werden. Durch den schnellen und einfachen Kontakt fühlen sich die Gäste gut aufgehoben, und das steigert ihre Zufriendenheit und die Wahrscheinlichkeit, dass sie wiederkommen.

Für Hotelteams ist das eine Goldgrube. Es erleichtert ihnen die Arbeit, da sie Probleme schneller lösen und dafür sorgen können, dass alles reibungslos läuft. Das Beste ist jedoch: Wenn Gäste das Gefühl haben, dass ihnen zugehört wird, nehmen sie eher an Treueprogrammen teil und werden zu Stammkunden. Jeder Chat und jede E-Mail kann dem Hotel helfen, mehr über die Präferenzen der Gäste zu erfahren, was den Erfolg von E-Mail-Marketing und anderen CRM-Bemühungen (Customer Relationship Management) maximiert.

Es geht darum, Wow-Momente zu schaffen, an die sich die Gäste erinnern — was zu den besten Bewertungen, mehr Anmeldungen für tolle Angebote und letztendlich zu einer deutlichen Erhöhung des Gewinns des Hotels führt.