Kampagnen

In der Produkt-Highlight-Serie werfen wir einen genaueren Blick auf verschiedene Features und Funktionen der Konsole, der Schnittstelle unseres Gästekommunikations-Hubs. Es ist ein praktischer Einblick, der zeigt, wie einfach es ist, Ihre Gästekommunikation mit der Unterstützung unserer Konversations-KI nutzbar zu machen.

Im folgenden erfahren Sie, wie Sie in der Konsole Ihre Kampagnen einstellen und die Gästeinteraktion fördern können.

Revolutionäres Engagement: Widget & WhatsApp-Kampagnen

Widget-Kampagnen

Die Widget-Kampagnen von HiJiffy verwandeln Hotel-Websites in interaktive Plattformen. Diese Kampagnen sind für jedes Widget einzigartig und verbessern das Erlebnis der Besucher, indem sie hilfreiche Informationen, Unterstützung und spezifische Aktionen bieten.

Die HiJiffy-Konsole bietet benutzerfreundliche Widget-Kampagnen sowie Sprachanpassung, verhaltensbasiertes Targeting und Zeitplanung. Hoteliers können diese Kampagnen leicht steuern, sie ein- oder ausschalten und bei Bedarf löschen. Es ist außerdem eine deutlich angenehmere Art, Ihre Informationen zu präsentieren, als über Pop-ups.

WhatsApp-Kampagnen

Unsere WhatsApp-Kampagnen nutzen die Popularität von WhatsApp, um individuelle, automatisierte Nachrichten zu versenden, die auf detaillierten Reservierungsinformationen der Gäste basieren. Der Erfolg dieser Nachrichten wurde von META bestätigt und sie sind darauf ausgelegt, den Gästen personalisierte Hotelinformationen bieten.

Sie benötigen ein Property Management System (PMS) oder ähnliches zur Integration mit den wichtigsten Gästeinformationsfeldern. Nach der Einrichtung durch das Customer Success Team können diese Kampagnen jederzeit ein- oder ausgeschaltet werden.

Maximierung der Vorteile: Für Hotels, Mitarbeiter und Gäste

Für Hotels

Diese Kampagnen führen zu mehr Interaktion mit den Gästen, direkten Buchungen sowie zu besseren Marketingstrategien. Sie sind besonders effektiv für Upselling, um Gästen individuelle Angebote und Upgrades zu unterbreiten und so den Umsatz zu steigern. Darüber hinaus helfen sie bei der Werbung für Dienstleistungen, bei Buchungen und bei der Übermittlung wichtiger Informationen über Einrichtungen des Hotels.

Für Hotelpersonal

Die Mitarbeiter profitieren von verbesserter Kommunikationseffizienz, geringerer Arbeitsbelastung und Erkenntnissen für besseren Gästeservice. Sie können Treuekampagnen verwalten, zu wiederholten Besuchen anregen und die Beziehungen in der Zeit vor der Ankunft Ihrer Gäste stärken. Außerdem können Sie die Anzahl der Anrufe und Besuche an der Rezeption und sogar E-Mails vor der Ankunft Ihrer Gäste verringern.

Für Gäste

Die Gäste genießen ein höheres Maß an Komfort und individueller Anpassung. Diese Tools sind unerlässlich für die Sammlung von Bewertungen, die wiederum zur Verbesserung der Dienstleistungen dienen. Sie bieten detaillierte Check-In-Anweisungen, optimierte Check-Out-Prozesse und wertvolles Feedback nach dem Aufenthalt. Sie profitieren außerdem davon, Informationen über Hoteldienstleistungen, Zeitpläne, Touren, Erlebnisse und vieles mehr zu erhalten.

Warum sind diese Kampagnen also nützlich?

Personalisierung des Gästeerlebnisses

• Beispiel: Verwenden Sie unbedingt den Vor- und Nachnamen Ihrer Gäste, um Ihr Gespräch persönlicher zu gestalten.
• Auswirkungen: Steigert die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste.

Operative Effizienz für Hotelpersonal

• Beispiel: WhatsApp-Kampagnen automatisieren Routineabfragen wie Check-In-Anweisungen oder Wi-Fi-Passwörter.
• Auswirkungen: Das Personal wird entlastet und kann sich auf anspruchsvollere Bedürfnisse der Gäste konzentrieren.

Datengesteuerte Marketing-Strategien

• Beispiel: Analyse der Gästeinteraktionen mit Widget-Kampagnen zur Steuerung von Werbeangeboten.
• Auswirkungen: Führt zu effektiverem Marketing und stärkerer Inanspruchnahme der Dienste.

Verbesserte Feedbackschleife für Gäste

• Beispiel: Einholen von Feedback nach dem Aufenthalt über WhatsApp, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln.
• Auswirkungen: Trägt zur Verbesserung des Service und der Gästezufriedenheit bei.

Förderung von Direktbuchungen

• Beispiel: Kampagnen mit Sonderangeboten über Widgets fördern Direktbuchungen.
• Auswirkungen: Reduziert die Abhängigkeit von externen Buchungsplattformen.

Dienstanpassung in Echtzeit

• Beispiel: Sofortige Kommunikation über WhatsApp für Anpassung an Anfragen in Echtzeit.
• Auswirkungen: Bessere Gästebetreuung und Personalisierung.