Buchungen maximieren – Aufwand minimieren mit KI
Automatisierung mit menschlichem Charakter
Der Buchungsassistent von HiJiffy ist rund um die Uhr über verschiedene Kommunikationskanäle wie Web-Chat, Social-Media-Plattformen und Messaging-Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger erreichbar. Zudem wird sichergestellt, dass Ihre Gäste jederzeit sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten, was den Komfort und die Zufriedenheit erhöht.
So erleichtern Sie Ihren Gästen die Buchung
Dynamische
Web-Chat-Pop-up-Kampagnen
Steigern Sie direkte Buchungen und zusätzliche Einnahmen mit individuell angepassten Chatbot-Kampagnen auf Ihrer Website, die durch das Verhalten und die Interessen der Besucher ausgelöst werden. Übermitteln Sie die genau richtige Botschaft zum relevantesten Zeitpunkt, um Konversionen zu erzielen.
Integriert mit leistungsstarken Hotelsystemen
Lassen Sie den Hotel-Chatbot die Arbeit machen
Bringen Sie Ihre Marke zum Ausdruck
Hinterlassen Sie bei jeder Interaktion mit Ihren Gästen einen bleibenden Eindruck mit einer Reihe von Anpassungen, die in unserer Lösung verfügbar sind.
Die gesamte Guest Journey mit KI umgestalten
Mit KI Fragen vor der Buchung beantworten, Buchungshilfe leisten, den Online-Check-in erleichtern, Anfragen während des Aufenthalts bearbeiten und vieles mehr.
Diese Fragen können sie automatisieren
Bei HiJiffy arbeiten wir daran, die fortschrittlichste Konversations-KI für die Hotellerie zu entwickeln, um über 85% der Gästeanfragen zu automatisieren. Erfahren Sie die häufigsten Fragen von Reisenden.
Funktionen des digitalen Buchungsassistenten
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Online Buchungsassistent für Hotels: FAQs
Welches sind die gängigsten Formate für die Anzeige eines Buchungsassistenten auf der Website eines Hotels?
Es gibt vier Hauptformate für die Anzeige des Buchungsassistenten des Hotels: Widget, Landing Page, Pop-up und Website-Einbettung.
- Widgets: Widgets sind wahrscheinlich das beliebteste Format. Widgets haben in der Regel die Form einer Blase mit einem Chat-Symbol in der unteren Ecke einer Website. Sie können statisch sein und die Interaktion mit dem Gast erst beginnen, wenn dieser auf das Widget klickt, oder dynamisch, wenn der Buchungsassistent die Konversation mit einer Benachrichtigung über die erste Nachricht beginnt, die neben der Blase erscheint.
- Landing Page: Er kann auch als eigenständige Landing Page angezeigt werden, was bedeutet, dass der Buchungsassistent die gesamte Seite einnimmt. Diese Art von Format kann besonders im Marketing nützlich sein, da es alle Ablenkungen beseitigt und es den Nutzern ermöglicht, sich auf das Gespräch zu konzentrieren. In diesem Format können die Konversionsraten bis zu viermal höher sein.
- Pop-up: Pop-up-Formate sind in der Hotellerie weniger verbreitet, aber dennoch sehr wirkungsvoll, wenn sie für die richtigen Anwendungsfälle eingesetzt werden, nämlich für Werbeaktionen oder Anmeldungsnachrichten. Wie das klassische Formular-Pop-up/Banner kann es über drei verschiedene Ansätze gestartet werden: a) Anklicken einer Schaltfläche, b) Zeit auf der Seite, c) Scrollen zu einem Abschnitt. Im Gegensatz zu Schaltflächen oder Online-Formularen wird bei Pop-up-Lösungen direkt eine Konversation eingeleitet, wodurch ein interaktiveres Erlebnis geschaffen wird.
- Website-Einbettung: Diese ermöglichen die nahtlose Einbettung des Buchungsassistenten in einen beliebigen Teil der Website. Die Einbettung in eine Website ist eine elegante Lösung für die Kombination von klassischer Benutzeroberfläche mit einem konversationellen Erlebnis.
Ist die Buchungsassistent-App von HiJiffy anpassbar?
Der Buchungsassistent von HiJiffy bietet sowohl Schnelligkeit als auch Personalisierung über die beliebteste und bequemste Schnittstelle – die Messaging-Schnittstelle.
Ob über das Internet oder eine App, Nachrichten sind von Natur aus persönlich, informell und sofort. Durch den Einsatz der HiJiffy Booking Assistant App können Hoteliers eine warme und freundliche Art der Kommunikation pflegen, ohne dabei gezwungen und deplatziert zu wirken, und ihren Gästen schnelle Unterstützung bieten.
Indem die Lösung von HiJiffy den Kunden das bietet, was sie brauchen, ohne die Arbeitskosten in die Höhe zu treiben und die Ressourcen zu belasten, kann sie dazu beitragen, ein neues Niveau des Kundenservices zu erreichen, das mit den wachsenden Erwartungen der Kundschaft mithalten kann.
Welche grafischen Elemente hat die Buchungsassistent-App von HiJiffy?
Der Online-Reservierungsassistent von HiJiffy kombiniert textbasierte Nachrichten mit grafischen Elementen und verkürzt so die Zeit, die zum Ausfüllen bestimmter Abläufe benötigt wird, was die Chancen auf eine Konversion erhöht.
Hier sind einige der Schlüsselelemente, die unsere Lösung so leistungsstark machen:
- Schaltflächen: Schaltflächen sind eines der häufigsten grafischen Elemente unserer Conversational App. Sie helfen bei der Strukturierung der Benutzeroberfläche und führen den Benutzer schneller zu bestimmten Optionen. Die Verwendung von Schaltflächen spart außerdem die Zeit, die der Benutzer sonst mit dem Tippen verbringen müsste.
- Schaltflächen kombiniert mit Bildern: Kombinieren Sie Schaltflächen mit Bildern, um ein visuell ansprechendes Erlebnis zu schaffen.
- Karussells: Ein weiteres beliebtes Element in einer Conversational App ist das Karussell. Karussells sind unglaublich vielseitig und zeigen Auswahlmöglichkeiten in Form von umlaufenden Bildern mit Textbeschreibungen und Schaltflächen. Sie können auf verschiedene Weise eingesetzt werden, eignen sich aber besonders gut für die Produktwerbung.
- CSAT: Die Möglichkeit, den CSAT-Wert zu messen, ist unglaublich nützlich, wenn wir Kundenfeedback sammeln und die Leistung des Online-Reservierungsassistenten bewerten müssen. Dies geschieht auf schnelle und einfache Weise für den Kunden und hat die Struktur einer klassischen Umfrage.
- Kalender: Der Kalender ist ein wesentliches Element in der Konversations-App, da er den Buchungsprozess erheblich erleichtert. Die Anzeige des Kalenders hilft dabei, die Wochentage und Wochenenden zu zeigen und welche Tage verfügbar sind, ohne die Konversation zu behindern. Letztendlich stellt er sicher, dass der Nutzer das Datum im richtigen Format eingibt.
Warum sollten Hotels eine Booking Assistant-Lösung einsetzen?
Die Erkenntnisse von HiJiffy zeigen, dass Hotels, die unseren Online-Buchungsassistenten implementiert haben, in der Lage sind, über 80 % der Gästeanfragen mit Hilfe von Konversations-KI erfolgreich zu lösen. Die gesamte Gästekommunikation über die beliebtesten Kanäle (wie Instagram, Facebook Messenger, Line, Telegram, WhatsApp, WeChat und mehr) wird an einem Ort gebündelt, um einen klaren Überblick zu erhalten, zu überwachen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen, die Optimierungsmöglichkeiten aufzeigen.
Einige der Erfolgsgeschichten unserer Kunden umfassen die Generierung von Direktbuchungen in Höhe von 5 Millionen Euro durch einen Online-Reservierungsassistenten, die Lösung von 90 % der Online-Anfragen in weniger als 7 Minuten mit dem automatisierten Chatbot von HiJiffy oder die Reduzierung der eingehenden Anrufe um 70 % bei gleichzeitiger Steigerung der direkten Zimmerbuchungen und Tischreservierungen.
Die Liste ließe sich noch um viele weitere Gründe erweitern, die Chatbots in Hotels zu einer obligatorischen Lösung machen, die 2023 ganz oben auf der Agenda eines jeden Hoteliers steht.
Sind die Gäste an einer Online-Hotel-Buchungsassistenten-Lösung interessiert?
Die Digitalisierung vieler alltäglicher Prozesse hat die Bereitschaft der Gäste erhöht, KI-gestützte Lösungen in anderen Bereichen zu nutzen, auch auf Reisen. Eine von Oracle im Jahr 2022 durchgeführte Umfrage in der Hotellerie ergab, dass seit der Pandemie 65 % der Reisenden Hotels wählen würden, die Technologie einsetzen, um die erforderliche Interaktion mit dem Hotelpersonal zu begrenzen. Dieselbe Studie zeigt, dass 36 % der Hotelgäste gerne einen vollständig kontaktlosen digitalen Service in Anspruch nehmen würden.
Mit anderen Worten: Ein Online-Buchungsassistent für Hotels ist eine willkommene Annehmlichkeit für Gäste, die ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel buchen möchten.
Wie kann eine Online-Reservierungsassistenten-Lösung Ihr Hotelpersonal unterstützen?
„Die Einführung innovativer technologischer und digitaler Lösungen zur Verbesserung der täglichen Abläufe (…)“ ist eine der wichtigsten Empfehlungen des World Travel & Tourism Council und der European Travel Commission (2022) für die Regierungen und den privaten Sektor, um dem Personalmangel von 1,2 Millionen in der Branche zu begegnen.
KI-gestützte Hoteltechnologie wie der Buchungsassistent von HiJiffy unterstützt Ihr Reservierungsteam und die Mitarbeiter an der Rezeption durch die automatisierte Beantwortung der häufigsten Gästeanfragen und reduziert so den Umfang der sich wiederholenden Arbeitsbelastung. Mit einer mehrjährigen Ausbildung in der Hotellerie kann die Lösung von HiJiffy im Durchschnitt über 80 % der FAQs (Frequently Asked Questions) erfolgreich beantworten, ohne dass das Personal eingreifen muss, und potenzielle Gäste durch den Online-Buchungsprozess führen.
Die Lösung kann rund um die Uhr auf der Website und den bevorzugten Social-Media-Kanälen der Gäste (wie Facebook Messenger oder Instagram) und Instant-Messaging-Apps (WhatsApp, WeChat, Telegram, Line und mehr) aktiviert werden und eine sofortige Übersetzung in über 130 Sprachen vornehmen, was die Gästezufriedenheit verbessert.
