RoomRaccoon a été fondée en 2017 par un propriétaire d’hôtel indépendant et un entrepreneur du secteur technologique, réalisant la nécessité d’un système de gestion hôtelière tout-en-un. L’entreprise a été reconnue par les HotelTechAwards comme la meilleure solution dans cette catégorie en 2020 et 2021. Le système comprend des fonctionnalités puissantes telles qu’un moteur de réservations, un gestionnaire de canaux, un système de gestion de propriétés et bien plus encore. Actuellement, plus de 1 500 hôtels indépendants dans le monde entier utilisent RoomRaccoon.
Quels sont les principaux avantages de RoomRaccoon?
RoomRaccoon vise principalement à augmenter les réservations directes sur le site web de l’hôtel, transformant les visiteurs du site en clients.
L’intégration avec RoomRaccoon permet aux hôtels utilisant ce moteur de réservations de bénéficier de l’IA conversationnelle de HiJiffy pour augmenter les réservations directes, améliorer la satisfaction des clients, réduire le temps de réponse aux demandes des clients, et bien plus encore.
Comment fonctionne l’intégration de HiJiffy avec RoomRaccoon ?
L’intégration entre HiJiffy et RoomRaccoon étend les capacités du moteur de réservations en utilisant l’IA conversationnelle pour augmenter les taux de conversion. Les visiteurs du site peuvent sélectionner les dates de check-in et de check-out souhaitées et voir, dans le carrousel de chambres, les meilleures options disponibles. Une fois l’option la plus appropriée sélectionnée, les visiteurs du site sont redirigés vers le moteur de réservations de RoomRaccoon pour compléter le processus de réservation. Toutes les informations des clients et les détails de la réservation fournis pendant la conversation avec le chatbot sont extraits de la conversation et pré-remplis, augmentant ainsi la probabilité de finaliser une réservation directe.
Qu’est-ce que l’IA conversationnelle de HiJiffy ?
Le Hub de Communication avec les Clients de HiJiffy est alimenté par Aplysia OS, une IA conversationnelle optimisée et formée spécifiquement pour l’industrie hôtelière. Cette technologie avancée permet une meilleure performance dans les communications avec les clients à toutes les étapes de leur séjour.
Réservations
Lors de la recherche d’options d’hébergement, les voyageurs comparent souvent les offres d’hôtels disponibles sur différentes plateformes, y compris les annonces des OTAs et les sites web des hôtels eux-mêmes. La solution de HiJiffy interagit activement avec les voyageurs dès la phase de recherche des différentes options disponibles pour la réservation, répondant immédiatement aux demandes des clients et les assistant pendant le processus de réservation, ainsi que dans les surclassements de chambres et les ventes additionnelles.
Pré-séjour et Séjour
Dès la réservation effectuée, et tout au long du séjour des clients à l’hôtel, le Concierge Virtuel de HiJiffy identifie les moments idéaux pour envoyer des offres personnalisées d’upselling. Cela peut se faire sur les canaux de communication préférés des clients, tels que WhatsApp, SMS ou e-mail. L’IA conversationnelle de HiJiffy peut envoyer des messages de bienvenue, des rappels de check-in (en ligne) et d’autres informations pour améliorer la satisfaction des clients et leur expérience à l’hôtel.
Post-séjour
Les hôteliers peuvent également bénéficier des communications alimentées par IA après le séjour des clients pour demander des retours et des évaluations, ainsi que pour créer des campagnes de fidélisation.
Financement:
