Botones de Bienvenida

En la serie de novedades de productos, analizamos más de cerca diversas características y funcionalidades de la consola, la interfaz de nuestro centro de comunicación con los huéspedes. Es una visión práctica que muestra lo fácil que es utilizar tu comunicación con los huéspedes con el apoyo de nuestra IA conversacional.

A continuación, echamos un vistazo a qué son los botones de bienvenida (welcome buttons) y lo importantes que son para iniciar una conversación.

¿Qué son los botones de bienvenida?

Al iniciar una conversación con el chatbot de HiJiffy, primero aparece el mensaje de bienvenida, seguido de los botones de bienvenida. Estos son botones preestablecidos que permiten añadir eventos especiales que se activan al hacer clic en ellos.

Por defecto, aquí se configuran «Reservar una habitación» y «Otros temas«, pero es beneficioso personalizarlos según tu hotel y añadir otros botones como «Gestionar reservas», «Reservar servicios adicionales» o «Unirse al programa de fidelidad». Además, se pueden mostrar sugerencias de temas predefinidos como botones bajo «Otros temas» para simplificar la comunicación.

Haz que la comunicación sea accesible y agradable

Con esta función, los clientes pueden personalizar el mensaje de bienvenida y proporcionar a los huéspedes acceso rápido y fácil a procesos importantes o guiarlos a páginas de destino específicas. En lugar de introducir su propia consulta o pregunta, el usuario simplemente hace clic en las opciones proporcionadas.

Esto guía a los huéspedes a la información correcta, facilita la navegación por tu sitio web y responde a sus preguntas antes de que tengan que buscarlas. Esto también significa que hay menos margen para errores o malentendidos.

¿Dónde lo puedo encontrar?

Para editar los botones de bienvenida, sigue estos pasos:

1. Abre la consola.
2. Ve al menú “Chatbots”.
3. Selecciona el chatbot de Pre-Estancia o Durante la Estancia (in-stay).
4. Selecciona «Mensajes de bienvenida» en la configuración del chatbot y haz clic en «Agregar nuevo».
5. Una vez que hayas configurado tu mensaje de bienvenida, puedes añadir los botones.
6. Selecciona el tipo de botón (URL, Flujo o FAQ).
7. Guarda tus cambios.

También puedes gestionar los elementos de bienvenida que ya han sido creados aquí.

Podría verse así

Tan pronto como un cliente inicia el chat en tu sitio web, aparece tu mensaje de bienvenida, seguido de un segundo mensaje con botones de bienvenida como «Reservar habitación», «Gestionar reserva», «Acerca del hotel» y «Otros temas».

El huésped ahora puede hacer clic en uno de estos botones o, alternativamente, escribir el tema. Si hace clic en «Otros temas», los temas de preguntas frecuentes más populares se muestran como botones, por ejemplo, «Estacionamiento», «Desayuno», «Check-In» y «Sostenibilidad«. De esta manera, el cliente puede navegar directamente por los temas sin escribir y recibir respuestas más rápidamente.