Métricas de las FAQ

En la serie Novedades del Producto, profundizamos en las diversas características y funcionalidades de la Consola, la interfaz de nuestro Hub de Comunicación para Huéspedes. Se trata de un enfoque práctico que demuestra lo sencillo que resulta optimizar la comunicación con tus huéspedes con el soporte de nuestra inteligencia artificial conversacional. En este artículo hablaremos de la funcionalidad de las Métricas de las FAQ (FAQ Insights).

¿Dónde puedo encontrar métricas sobre mis FAQ?

Existen tres formas mediante las cuales podrás detectar que tus FAQ (preguntas frecuentes) necesitan atención en términos de optimización para tus clientes potenciales.

1. En el Dashboard, en el cuadro que se encuentra en la parte inferior derecha.

¿Para qué sirven?

Aquí podrás identificar, de forma rápida y general:

a) Cuántas preguntas tus potenciales clientes le hicieron al chatbot. 

b) Cuántas quedaron por contestar o recibieron una puntuación negativa. 

c) En cuántos temas puedes mejorar las respuestas del chatbot.

2. La sección de Informes, que tiene destacada una pestaña en la parte superior con el nombre “FAQ Insights” que te llevará a un reporte más detallado sobre los datos y métricas de desempeño de tus respuestas. También puedes acceder a estos informes a través de la sección previa, al seleccionar “ver informe completo”.

¿Qué información puedo extraer aquí?

En esta sección podrás encontrar todos los reportes y datos para tomar las mejores decisiones respecto a la mejoría de tus FAQ. Esto es crucial para asegurar que la comunicación automatizada con tus huéspedes y clientes sea la mejor posible. 

Filtra el periodo y la propiedad de los cuales te interesa analizar el rendimiento de tus respuestas. Inmediatamente, podrás entender, cuántas preguntas, los usuarios han hecho a tu chatbot y cómo se compara con el periodo anterior.

Con los datos aquí presentes, también puedes entender cuántas preguntas ha contestado tu chatbot automáticamente y en cuantos casos tu staff ha tenido que interactuar manualmente con una conversación que haya sido transferida.

Por otro lado, con estos informes también podrás entender en valores absolutos y porcentuales la cantidad de feedback negativo de tus clientes sobre las interacciones con el chatbot. Ofrecen la posibilidad de no solo identificar cuántos temas tienes por resolver, sino que también te identifican los 25 más prioritarios.


¿Parece fácil, verdad?

Te estarás preguntando: “Vale, pero si tengo cientos de FAQ, ¿cómo encuentro la respuesta que quiero optimizar?”

Nuestra plataforma te enseña todas las preguntas que necesitan tu atención y te da un acceso directo al área donde puedes optimizarlas en todos los idiomas en los que estén configuradas. Podrás rápidamente ver qué temas necesitan tu atención y el mensaje que el usuario envió para que tuviera esa experiencia menos informativa.

3. En las propias conversaciones con tus usuarios, podrás encontrar, al lado de las respuestas del chatbot, un icono de un signo de interrogación, que también te permite acceder directamente a la configuración de la respuesta que el chatbot ha contestado en esa situación. Así que, si tienes tiempo, puedes corregir una respuesta en cuanto la veas durante una conversación.

“¿Y si no estoy siempre atento a la plataforma?”

Acuérdate que también podrás recibir un informe semanal por correo electrónico sobre las preguntas que el chatbot no ha podido responder por falta de contenido. Esto te permitirá crear y proporcionar el contenido necesario para enseñar al chatbot cómo manejar estas preguntas frecuentes. 

Además, hemos implementado notificaciones en la consola sobre las FAQ que todavía no están rellenadas. Cada vez que inicies sesión en la consola, podrás comprobar qué preguntas frecuentes carecen de información y añadir las respuestas adecuadas.

Con estas funcionalidades, te aseguramos que optimizarás tu comunicación y la experiencia de los visitantes de los diferentes canales de comunicación de tus propiedades, garantizando que sea la mejor posible. Queremos que alcances los mejores resultados posibles, pero siempre manteniendo una eficiencia acorde con tu realidad operacional.