Key Benefits
Nutzeng Sie Gästedaten
Bieten Sie personalisierte Dienstleistungen an, um unvergessliche Gästenerlebnisse zu schaffen.
Steigern Sie Ihren Umsatz durch intelligente, zielgerichtete Kampagnen, die Kundenbindung fördern und Ihre Abhängigkeit von OTAs reduzieren.
Gästedatenverwaltung
Machen Sie das Beste aus den Informationen, die Sie über Ihre Gäste haben, um deren Erfahrung außergewöhnlich und unvergesslich zu gestalten.
Verbesserte Gästekommunikation
Nutzen Sie die Integration mit PMS, um Gästedaten für personalisierte Kommunikation zu verwenden. Automatisierte Nachrichten können Gäste mit ihrem Namen ansprechen und relevante Details einbeziehen, um Interaktionen bedeutungsvoller zu gestalten.
Omnichannel-Konsistenz
Sammeln Sie Gästedaten über verschiedene Kontaktpunkte, einschließlich Webchat, Messaging-Apps und soziale Medien. Dieser einheitliche Ansatz gewährleistet eine konsistente und personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Effizientes Ein- und Auschecken
Automatisieren Sie die Datenerfassung während des Buchungsprozesses, um Check-in- und Check-out-Verfahren zu optimieren. Dies verkürzt die Wartezeiten und verbessert das gesamte Gästeerlebnis.
Gezielte Upselling-Möglichkeiten
Ob Zimmer-Upgrade, Frühstück im Bett oder die Förderung von Spa-Dienstleistungen – finden Sie die besten personalisierten Angebote, um zusätzliche Einnahmen zu steigern.
Gästefeedback-Analyse
Aggregieren und analysieren Sie Gästefeedback, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Dieser datenbasierte Ansatz ermöglicht es, Probleme umgehend anzugehen.
Regulatorische Compliance
HiJiffy stellt sicher, dass alle Gästedaten in Übereinstimmung mit Datenschutzvorschriften wie der DSGVO verwaltet werden.
Berichterstattung & Analysen
Tauchen Sie ein in eine Datenübersicht, die klar und unkompliziert ist, und helfen Sie dabei, Einblicke zu gewinnen, um Ihre Gästekommunikation zu verbessern.
Automatisierungsraten bewerten
Messen Sie die Effektivität der KI bei der eigenständigen Lösung von Anfragen.
Identifizieren Sie Ihre häufigsten FAQs
Sehen Sie sich die Liste der häufigsten Fragen von Gästen und Reisenden an und optimieren Sie die Informationen, die vom Chatbot verwendet werden, um die Antworten bereitzustellen.
Kundenzufriedenheitswert (CSAT)
Erfassen und abrufen Sie das Feedback der Gäste, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Direktbuchungen verfolgen
Überwachen Sie Buchungen, die über den Chatbot vorgenommen wurden, um dessen Einfluss auf die Einnahmen zu bewerten.
Agentenleistung überwachen
Überprüfen Sie die Anzahl der von menschlichen Agenten abgeschlossenen Gespräche, um die Effizienz des Teams zu bewerten und Mitarbeiter zu identifizieren, die Unterstützung benötigen.
Ressourcenzuweisung optimieren
Visualisieren Sie das Gesprächsvolumen im Laufe der Zeit, um Spitzenzeiten zu erkennen und das Personal entsprechend einzuteilen.
Überwachen Sie die Reaktionszeiten
Verfolgen Sie die durchschnittliche Zeit bis zur ersten Antwort, um einen schnellen Kundenservice sicherzustellen.
Offene Gespräche analysieren
Identifizieren und bearbeiten Sie offene Kundenanfragen, damit keine Frage unbeantwortet bleibt.
Identifizieren Sie Ihre Top-Kanäle
Ermitteln Sie, welche Kommunikationskanäle von Gästen am häufigsten genutzt werden.
Entdecken Sie mehr Key Benefits
Prozesse automatisieren
Nutzen Sie digitale Interaktionen, ohne dabei die persönliche Note zu verlieren.
Reputation stärken
Bieten Sie unvergessliche Erlebnisse mit hervorragendem Kundenservice.
Gästeerlebnis der Extraklasse
Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Gäste mit einem ansprechenden Erlebnis.
Produktivität steigern
Sie können ein höheres Service-Level mit weniger Aufwand erreichen.
Einnahmen maximieren
Optimieren Sie Ihren Gewinn über den gesamten Verlauf der Guest Journey.
Gästedaten optimal nutzen
Ermöglichen Sie eine personalisierte Dienstleistung, um ein besonderes Gesamterlebnis zu bieten.
