Check-in-System für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
Der virtuelle Hotel-Concierge von HiJiffy ist rund um die Uhr verfügbar, von der Vorbereitung des Aufenthalts bis zur Abreise der Gäste. Treten Sie schon vor der Ankunft mit Ihren Gästen in Kontakt, bieten Sie Online-Check-in und Check-out-Services und bieten Sie Upselling-Möglichkeiten während des Aufenthalts, um die Reise zu personalisieren.
Steigern Sie die Gästezufriedenheit mit einem
Check-in-System für Hotels
Kontaktloses, schnelles Einchecken
Die KI-gestützte Lösung erreicht Ihre Gäste während der gesamten Guest Journey. Kontaktieren Sie sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie ihren Bedürfnissen voraus sind.
Senden Sie Express-Check-in-Formulare, um die Wartezeit an der Rezeption zu verkürzen, dank der Integration mit einer Reihe von Property-Management-Systemen in der Hotellerie.
Automatisierte Willkommensnachrichten
Sobald Ihre Gäste in Ihrem Hotel einchecken, senden Sie eine automatisierte, personalisierte Nachricht, um ihr Erlebnis von den ersten Augenblicken an zu verbessern. Überraschen und erfreuen Sie.
Richten Sie einen Kanal für Fragen ein, die von einer auf die Hotellerie spezialisierten Konversations-KI rund um die Uhr beantwortet werden.
Umsatzsteigerung durch Upselling
Geben Sie Ihren Gästen die Möglichkeit, ihren Aufenthalt nach ihren Bedürfnissen und Vorlieben zu gestalten.
Nutzen Sie die Daten in Ihrem PMS, um automatisch unwiderstehliche Angebote zu versenden und den Umsatz durch Upselling und Cross-Selling zu steigern.
Sehen Sie unsere KI
in Aktion
Erfahren Sie, wie innovative Hotelmarken die Lösung von HiJiffy nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und Prozesse zu automatisieren.
Virtuelle Concierge-Features
KI-gestützter Concierge-Agent
Ein künstlich intelligenter virtueller Concierge hilft den Gästen bei Fragen vor, während und nach dem Aufenthalt.
Nachrichten zum Zimmer-Upgrade
Schlagen Sie in der Phase vor der Ankunft individuelle Möglichkeiten für ein Zimmer-Upgrade vor.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren ankommenden Gästen Pre-Check-in-Formulare anzubieten und den Zeitaufwand am Empfang zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotel-spezifische FAQ-Themen stehen den Hotels zur Verfügung, um den Chatbot zu trainieren, und es besteht die Möglichkeit, benutzerdefinierte FAQs nach Ihren Bedürfnissen hinzuzufügen.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und triggern Sie Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal Ihres Hotels während der gesamten Reise Ihrer Gäste, z. B. Online-Check-in, Express-Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln für die Benachrichtigung der richtigen Teams für bestimmte Anfragen fest.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Versenden Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit während und am Ende des Aufenthalts und holen Sie Bewertungen für die interne Überwachung oder externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google ein.
Maßgeschneiderte Kampagnen für eine bestimmte Zielgruppe
Lösen Sie Kampagnen für Gäste aus, die bestimmten Tarifplänen oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare), je nach Verfügbarkeit.
CSAT-Kennzahlen
Sammeln Sie das Feedback der Gäste und greifen Sie darauf zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Nutzen Sie das
Check-in-System für Hotels
Transformation der gesamten Guest Journey mit KI
Lassen Sie KI Fragen vor der Buchung beantworten, Buchungshilfe leisten, den Online-Check-in erleichtern, Anfragen während des Aufenthalts bearbeiten und vieles mehr!
Steigerung der Online-Check-ins um 200%
Lesen Sie, wie das Hotel Gran Bilbao und das Hotel Ciudad de Burgos dank der KI von HiJiffy die Anzahl der von ihren Gästen durchgeführten Online-Check-ins verdreifacht haben.
Die Fragen Ihrer Gäste im Voraus beantworten
Durchsuchen Sie unsere Daten aus erster Hand, die auf den Fragen von über 1,7 Millionen Hotelgästen im letzten Sommer basieren. Entdecken Sie, welches die 50 häufigsten Fragen sind.
Check-in-System für Hotels: FAQs
Was ist ein Check-in-System für Hotels?
Ein Self-Service-Check-in-System ermöglicht es Hotelgästen, eigenständig einzuchecken und ihr Zimmer ohne Schlüsselabholung zu nutzen. Dies kann durch verschiedene Methoden erfolgen, darunter biometrischer Hoteleingang oder Zugang mit einem mobilen Schlüssel. Die Gäste müssen sich nicht mehr an der Rezeption melden oder auf eine andere Weise persönlich mit dem Personal in Kontakt treten. Das System ist kontaktlos, da keine Interaktion mit Mitarbeitern oder ein physischer Schlüssel erforderlich ist.
Warum werden Self-Check-in-Systeme in Hotels zum neuen Trend?
Digitalisierung des Hotel-Check-in-Systems ist aufgrund der Pandemie und den daraus resultierenden Beschränkungen zur Priorität geworden. Auch nach den Lockdown-Phasen bleibt die Nachfrage nach diesem Service hoch. Ein solches System ist praktisch und spart Zeit für die Hotelmitarbeiter und Gäste.
Was sind die Hauptvorteile einer Check-in-Software für Hotels?
Check-in-Dienste bieten Ihrem Team und den Gästen erhebliche Vorteile. Entdecken Sie, wie ein Self-Check-in-System das Gästeerlebnis in Ihrem Hotel steigern kann:
1. Reduziert Warteschlangen im Empfangsbereich
Gäste können die Warteschlange vermeiden und direkt auf ihr Hotelzimmer gehen. Sie erhalten zuvor eine Online-Schlüsselkarte und können sich direkt in ihrem Zimmer ausruhen.
2. Verbessert das Gästeerlebnis
So verbessern die Check-in-Systeme den Aufenthalt der Gäste in Ihrem Hotel:
- Keine Wartezeit: Gäste können die Warteschlange an der Rezeption vermeiden, ihr Zimmer vorab auswählen und jederzeit einchecken. Benachrichtigungen informieren sie über die Verfügbarkeit ihres Zimmers.
- Selbstständige Zimmerauswahl vor Anreise: Wenn die Gäste Ihr Zimmer über eine App buchen, können sie die beste Lage entsprechend Ihren Bedürfnissen auswählen. Wenn ein Gast Höhenangst hat, kann er ein Zimmer im ersten Stock buchen. Die Gäste können passend zu ihren Wünschen ein Zimmer auswählen, beispielsweise in der Nähe zum Pool oder Restaurant.
- Check-in jederzeit möglich: Sobald das Zimmer in der App als „bereit“ angezeigt wird, können die Gäste jederzeit einchecken.
- Aktuelle Updates erhalten: Gäste müssen nie wieder Urlaubszeit mit Warten verstreichen lassen! Das Smartphone benachrichtigt die Gäste, sobald das Zimmer gereinigt und fertig ist.
3. Reduzierte Arbeitsbelastung des Personals
Ein Hotel-Check-in-System trägt dazu bei, die Arbeitsbelastung des Personals zu verringern. Die Mitarbeitenden können effektiv ihre Zeit nutzen und den optimalen Service anbieten.
4. Erhöht den RevPAR
RevPAR steht für „Revenue per Available Room“ und wird in der Hotellerie zur Bewertung der Leistung pro Zimmer verwendet. Zahlreiche erfolgreiche Hotels haben bereits auf Check-in-Systeme umgerüstet, was zu positiven Bewertungen und zufriedenen Kunden geführt hat. Check-in-Systeme sind jedes Hotel, eine perfekte Möglichkeit, um den RevPAR zu steigern.
5. Fördert Social Distancing
Check-in-Softwares für Hotels erfreuten sich auf dem Höhepunkt des Lockdowns zunehmender Beliebtheit. Auch nach der Pandemie ist die Fortführung von kontaktlosen Self-Check-in-Systemen wichtig, um die Sicherheit der Gäste zu gewährleisten.
Was sollte vor der Einführung eines Self-Check-in-Systems im Hotel beachtet werden?
Technologien können innovative Vorteile bieten, bringen aber immer auch Schwächen mit sich. Nachfolgend haben wir die wichtigsten Dinge zusammengefasst, worauf Sie vor der Einführung eines Self-Check-in-Systems aufseiten der Gäste und des Hotels achten sollten:
Mögliche Schwierigkeiten für die Gäste:
- Niedriger Akkustand des Smartphones
Benutzer mobilen Schlüsseln sollten stets ihr Smartphone griffbereit haben. Dies stellt an sich zwar kein Problem dar, da die meisten Menschen es immer dabei haben, allerdings kann es besonders im Urlaub vorkommen, dass der Akku am Ende des Tages leer ist. In solchen Fällen besteht die Option, an der Rezeption eine physische Kopie des Schlüssels anzufordern.
- Internetprobleme
Internetprobleme können vorübergehend den Zugriff auf den digitalen Schlüssel beeinträchtigen. Das ist weniger problematisch, wenn Ihr Smartphone den mobilen Datenverkehr unterstützt oder das Hotel kostenloses WLAN bereitstellt. Doch im schlimmsten Fall, wenn eine Internetverbindung nicht möglich ist, bleibt die Rezeption die einzige Anlaufstelle zur Schlüsselbeschaffung. Für Gäste kann dies frustrierend sein.
- Weniger persönliche Interaktion
Nichts kann persönliche Interaktionen ersetzen. Allerdings gibt es bei allen Online-Verfahren weniger Möglichkeiten für einen persönlichen Kontakt mit dem Hotelpersonal, wodurch die persönliche Note minimiert wird.
Mögliche Schwierigkeiten für das Hotel:
- Keine ausreichende Systemschulung
Hoteliers sollten bei der Einführung des automatischen Hotel-Check-in-Systems die Mitarbeitenden an der Rezeption schulen, da ansonsten Fehler im Buchungssystem entstehen können
- Neue Software einstellen
Die Installation eines Online-Hotel-Check-in-Systems kann zeitaufwendig, teuer und mühsam sein. Überdies kann dieser Prozess erfordern, dass Zimmer vorübergehend nicht belegt werden, was sich negativ auf den Gewinn des Hotels auswirken kann.
- Stromausfall
Bei einem Stromausfall funktioniert das Online-Check-in-System des Hotels nicht, allerdings können die Gäste stattdessen manuelle Schlüsselkarten verwenden.
Wird eine zusätzliche App benötigt, um das automatische Hotel-Check-in-System von HiJiffy zu implementieren?
Die Technologie von HiJiffy ist über die verschiedenen digitalen Kommunikationskanäle verfügbar, in die unsere Plattform integriert ist, von WhatsApp über Facebook Messenger oder Instagram bis zu SMS. Daher benötigen Sie keine spezielle App, um die Vorteile des automatischen Check-in-Systems von HiJiffy zu nutzen.
Ist die Nutzung der Check-in-Hotelsoftware von HiJiffy sicher?
Ja, die Check-in-Software von HiJiffy ist sehr sicher. Einige Gäste haben vielleicht Bedenken, dass ihre privaten oder sensiblen Daten beim mobilen Check-in gefährdet sein könnten. Dies ist nicht der Fall. Die Technologie von HiJiffy ist jedoch unglaublich fortschrittlich und gewährleistet absolute Sicherheit.
Wir testen unsere Lösung regelmäßig gegen ausländische (Cyber-)Bedrohungen, um sicherzustellen, dass alle Daten und privaten Informationen geschützt sind.
