Daten- und Informationssysteme für Hotels
Gästekommunikation an einem Ort
Zentralisieren, automatisieren und messen Sie Ihren Kundenservice und Ihre Kommunikation in einer einzigen leistungsstarken Plattform.
Das Potenzial von Daten- und Informationssystemen für die Hotelbranche
Gespräche verwalten und beantworten
Bündeln Sie Nachrichten aus allen Ihren Kommunikationskanälen in einem einheitlichen Posteingang. Weisen Sie Agenten zu, fügen Sie Notizen und Tags zu den Benutzerprofilen Ihrer Gäste hinzu, und beseitigen Sie Sprachbarrieren dank automatischer Übersetzungen.
Zentrales Ticketsystem
Behalten Sie einen klaren Überblick über alle Konversationen mit Gästen. Navigieren Sie durch Statusregisterkarten, um den Fortschritt der Tickets zu verfolgen, verwalten Sie diese mit einem Klick und antworten Sie direkt auf Nachrichten.
Ergebnisse und Metriken analysieren
Greifen Sie einfach auf Berichte und Metriken zu, um zu sehen, wie Ihnen die HiJiffy-Lösung bei der Bewältigung von Gästeanfragen hilft. Nutzen Sie handlungsorientierte Erkenntnisse, um Ihren Kundenservice zu verbessern, Ihre Teamarbeit zu optimieren und die Produktivität zu steigern.
Wie könnte das für Sie aussehen?
Lassen Sie es uns Ihnen zeigen.
Die Funktionen der Konsole
Einheitlicher Omnichannel-Posteingang
Eine All-in-One-Lösung zur Vereinfachung von Nachrichten aus dem Website-Chat und verschiedenen sozialen Medien und Messaging-Apps, einschließlich WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, WeChat, Google My Business, SMS und E-Mail.
Leistungsberichte
Finden Sie Optimierungsmöglichkeiten, indem Sie immer einen Blick auf die aktuellen Daten werfen, wie die Konversionsrate, Anzahl der Gespräche, Automatisierungsrate, Anzahl der Direktbuchungen, CSAT-Wertung und einige mehr.
Aufgaben der richtigen Person zuweisen
Verwalten und verteilen Sie Aufgaben in Ihrem Team mit einem Klick.
Benutzerprofilanpassung
Fügen Sie Tags und Notizen zu Benutzerprofilen hinzu, um Segmentation und Personalisierung zu ermöglichen.
Übersichtliche Tab-Navigation im Posteingang
Springen Sie dank intuitiver Registerkarten im Posteingang direkt zu Nachrichten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
Vorgefertigte Antworten
Sparen Sie Zeit bei der Beantwortung personalisierter Fragen, indem Sie vorab ausgefüllte Antworten verwenden.
Übersichtliches Ticketsystem
Verfolgen Sie den Fortschritt jeder Anfrage von Anfang bis Ende.
Individuelle Agentenmetriken
Verwalten und unterstützen Sie Ihr Team besser, indem Sie Einblicke in die Leistung einzelner Agenten erhalten.
Stimmungsbarometer
Jeder Konversation wird ein Emoji automatisch zugewiesen, das die Stimmung in jedem Gespräch darstellt, um diese entsprechend zu priorisieren.
Priorisierung spezieller Nachrichten
Legen Sie die Priorität für einzelne Gespräche fest, um die Dringlichkeit an den Rest Ihres Teams zu kommunizieren.
Automatische Übersetzungen
Automatische Übersetzung in 130+ Sprachen zur Beseitigung von Sprachbarrieren.
Gesprächsfilter
Filtern Sie Gespräche nach Kanal, Art der Anfrage und vielen mehr.
Zeitplan für jede Unterkunft
Legen Sie individuelle Zeitpläne für jede Unterkunft fest, um die Automatisierung entsprechend anzupassen.
Aufforderungen zur Verbesserung von FAQ-Antworten
Die Konsole erkennt und zeigt FAQ-Antworten, die erweitert werden sollen oder nicht lösungsorientiert sind.
Daten- und Informationssysteme für Hotels: FAQs
Warum sind Daten- und Informationssysteme für Hotels wichtig?
Die Hotelbranche ist stark umkämpft. Wahrscheinlich befinden sich Dutzende von weiteren Hotels in Ihrer unmittelbaren Nähe. Wie setzen Sie Ihr Hotel in Szene, sodass Kunden sich für Ihre Unterkunft entscheiden und nicht für die Konkurrenz? Selbst wenn Ihr Hotel über ein erstklassiges Design und eine gehobene Zimmerausstattung verfügt, Sie die besten Köche für Ihr Restaurant engagiert und Ihr Personal exzellent geschult haben, wird auch Ihre Konkurrenz versuchen mitzuhalten. Um einen echten Vorteil zu erlangen, benötigen Hotelmanager eine Strategie und einen neutralen Blick von außen, nur so Spitzenleistungen zu einem wettbewerbsfähigen Preis anbieten. Hier kommen die digitalen Daten- und Informationssysteme ins Spiel. Sie können datenbasierte Analysen erstellen und somit neue Lösungen aufzeigen und sind von einer entscheidenden Bedeutung für die Hotelbranche.
Welche Art von Daten- und Informationssystemen gibt es für Hotels?
Es gibt viele verschiedene Informationssysteme für Hotels, die über verschiedene Hotel-Intelligence-Tools verfügen. Es ist wichtig, sich etwas Zeit zu nehmen, um das richte Informationssystem passend zu Ihrem Hotel auszuwählen. Sie sollten weniger darauf achten, welche Systeme die besten Bewertungen erhalten haben oder das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten, sondern genauer auf die Funktionen achten. Überlegen Sie sich zunächst, welche spezifischen Funktionen Sie für Ihr Hotel benötigen und suchen Sie dann nach dem passenden System. Einige Daten- und Informationssysteme sind insbesondere spezialisiert auf die Anforderungen großer Hotelketten mit mehreren Standorten, während andere auf die Bedürfnisse kleinerer, unabhängiger Hotels zugeschnitten sind.
Welche Vorteile bietet der Einsatz eines Daten- und Informationssystems für Ihr Hotel?
Die Vorteile der Nutzung von Daten- und Informationssystemen können von Hotel zu Hotel variieren, aber einige Vorteile stechen besonders heraus:
Klare, einfache und optimale Preisgestaltung
Durch die Sammlung und Zusammenstellung von Daten durch ein Daten- und Informationssystem für Hotels können Sie die Zimmerpreise, mit denen Ihrer Konkurrenten vergleichen und Ihre Preisgestaltung optimieren. Dies beruht nicht nur auf Ihren eigenen Daten, sondern auch auf Angebot und Nachfrage, die mithilfe der Informationssysteme für Hotels prognostiziert werden können.
Zeit- und Arbeitsersparnis
Ein Daten- und Informationssystem für Hotels kann klare Berichte erstellen und nützliche Ergebnisse liefern, nach denen Sie Ihre Strategie planen können. Die zeitaufwändige Suche nach Informationen und das Erstellen von komplizierten Tabellen wird damit überflüssig.
Optimale Partnerschaften auswählen
Daten- und Informationssystem können auch dabei helfen, die passenden Partnerschaften mit Drittanbietern zu ermitteln. Eine Partnerschaft mit einem ergänzenden Unternehmen, z. B. einem Taxiunternehmen oder einem Tourenanbieter, kann von Vorteil sein, wenn Sie gut zusammenarbeiten. Wenn Ihre Gäste allerdings mit dem von Ihnen empfohlenen Unternehmen eine negative Erfahrung machen, kann sich dies negative auf Ihr Hotel auswirken.
Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung eines Informationssystems für Ihr Hotel?
Die vielleicht größte Herausforderung bei der Implementierung von einem Daten- und Informationssystem ist es, sicherzustellen, dass die Software ordnungsgemäß auf alle benötigten Daten und bestehenden Systeme zugreifen kann. Die Qualität der Daten in Ihrem System beeinflusst die Qualität der anschließend generierten Informationen. Idealerweise sollte die Software Ihnen Lösungen bereitstellen, um mühsame und repetitive Aufgaben automatisieren, im besten Fall unter der Verwendung von künstlicher Intelligenz.
