Datenanalyse in der Hotellerie
Analysieren & messen Sie Ihren Kundenservice auf einen Blick
Sie müssen nicht mehr zwischen verschiedenen Tabs und Tools jonglieren! Mit der HiJiffy-Konsole ist die Analyse Ihrer Hoteldaten so einfach wie noch nie. Bewerten Sie Ihren Kundenservice und die Leistung Ihrer Kommunikation von einer einzigen, intuitiven Plattform aus.
Die effizienteste Analyseplattform für die Hotellerie
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre Kundenkommunikation
Ermitteln Sie, zu welchen Zeiten der Andrang besonders groß ist, welche Kontaktkanäle bevorzugt werden oder verfolgen Sie den Status Ihrer WhatsApp-Kampagnen. Verwalten Sie Ihre gesamte Kundenkommunikation schnell, um Ihre Strategien anzupassen und die Effizienz zu steigern!
Analysieren Sie die Leistung Ihrer Teams mit einem Klick
Greifen Sie auf wichtige Informationen über die Leistung Ihres Teams zu. Mithilfe dieser Informationen können Sie die Mitglieder identifizieren, die Unterstützung benötigen, und die Leistungsträger belohnen. Was ist das Ergebnis? Effektivere Teamarbeit!
Alles von einer einzigen Plattform aus
Schluss mit dem Jonglieren zwischen verschiedenen Tabs und Tools! Mit HiJiffy wird die Analyse Ihrer Hoteldaten zum Kinderspiel. Zentralisieren Sie alle Ihre Informationen auf einer einzigen, intuitiven Plattform, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Leistung zu optimieren.
Sind Sie bereit, Ihre Leistung zu steigern?
Erfahren Sie, wie Sie mithilfe der Datenanalyse Ihre Ergebnisse optimieren und Ihre Effizienz maximieren können!
Die wichtigsten Daten des Hotels, die in unserer Konsole analysiert werden:
Die wichtigsten KPIs
Ob die Anzahl aktiver Konversationen, die Automatisierungsrate oder die Konversationen, die einen Agenten erfordern – behalten Sie alle wichtigen Metriken Ihrer Kundenkommunikation im Blick.
Die Zeiten des erhöhten Besucheraufkommens
Ermitteln Sie die Zeiträume, in denen Sie die meisten Kundenanfragen erhalten haben, und passen Sie Ihre Mitarbeiterzahl bei Bedarf an.
Die meistgenutzten Kanäle
Finden Sie heraus, auf welchem Weg Gespräche initiiert wurden, und ermitteln Sie, wie beliebt jeder Ihrer Kommunikationskanäle bei Reisenden und Kunden ist.
Die Anzahl der Buchungen
Verfolgen Sie die Anzahl der Buchungen, die nach einer Interaktion mit unserer Konversations-KI getätigt werden, und die daraus resultierenden Einnahmen für alle oder einige Ihrer Einrichtungen.
Die häufigsten Kundenanfragen
Verstehen Sie, was Ihre Kunden interessiert, indem Sie die Art der formulierten Anfragen, die am häufigsten gestellten Fragen (FAQs) und die mit den Gesprächen verbundenen Schlüsselwörter gründlich analysieren.
Der CSAT-Score des Chatbots
Analysieren Sie den Prozentsatz der mit dem Chatbot zufriedenen Nutzer – die Gesamtbewertung der Reaktionsfähigkeit, der Nützlichkeit und der Genauigkeit der gegebenen Antworten.
Der Status Ihrer WhatsApp-Kampagnen
Verfolgen Sie den Status Ihrer WhatsApp-Kampagnen und identifizieren Sie mit einem Klick die Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten.
Die Leistung Ihres Teams
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über die Anzahl der Antworten und bearbeiteten Anfragen sowie die durchschnittliche Zeit pro Antwort jedes Mitarbeiters.
Datenanalyse in der Hotellerie: FAQs
Wie kann die Datenanalysen in der Hospitality-Branche nützlich sein?
Durch jedes Hotel fließt eine riesige Menge an Daten. Indem Sie die Daten sammeln und analysieren, können Sie neue Einblicke gewinnen. Manchmal überschreiten diese Erkenntnisse den ursprünglichen Zweck der Datenerhebung und bieten neue Chancen. In der innovativen Hospitality-Branche nutzen bereits die Vorreiter Softwares für die Datenanalyse, um die Daten zu nutzen und daraufhin ihre Marketingstrategie zu ändern.
Ein Beispiel: Bereits die Daten eines einzelnen Gastes können Ihrem Unternehmen in Zukunft nützlich sein, da Sie nun die Präferenzen kennen: bevorzugte Zimmerkategorie, frühe Ankunftszeit und die zuvor gebuchten Dienstleistungen. Sie erhalten einen Einblick in das gewünschte Gästeerlebnis und können daraufhin ein individuelles Angebot erstellen. Diese Zuvorkommenheit steigert die Zufriedenheit des Gastes und eröffnet neue Upselling-Möglichkeiten.
Darüber hinaus können diese Daten auch zu einem umfassenderen Datenpool hinzugefügt werden, der Ihnen eine Hochrechnung der verkehrsreichsten Zeiten des Hotels präsentiert. Einige dieser Zeiten können auf Situationen zurückzuführen sein, die Sie nicht kennen, wie z. B. eine lokale Veranstaltung oder Konferenz in der Umgebung. Auf diese Weise können Sie sich auf die Stoßzeiten vorbereiten, indem Sie Ihre Vorräte aufstocken, zusätzliches Personal bereitstellen und spezielle Angebote für die Daten vermarkten, für die Sie vorhersagen können, dass das Hotel mehr freie Zimmer haben wird.
Es dreht sich jedoch nicht alles nur um die Gäste und die Buchungen. Sie können automatisch die Wartungen aufzeichnen, sodass Probleme vermieden werden oder auf diese rechtzeitig hingewiesen wird. Wenn etwa die Glühbirne in Zimmer 27 in der letzten Woche dreimal ausgetauscht wurde, liegt möglicherweise ein elektrischer Fehler vor, der behoben werden muss. In einem großen Hotel können solche kleinen Probleme oft übersehen werden, das ist menschlich. Eine gründliche Datenanalyse in der Hospitality-Branche macht Sie automatisch auf solche Details aufmerksam.
Welche Vorteile bietet die Analyse der Hoteldaten den Hoteliers?
Durch die Analyse von Hoteldaten können Manager in vielerlei Hinsicht profitieren. Sie können Marketingkampagnen gezielt ausrichten und Feedback zur Wirksamkeit von Werbeinitiativen erhalten. Die Datenanalyse ermöglicht auch den Vergleich der Hotelpreise mit denen anderer Hotels, so bleiben sie immer wettbewerbsfähig, ohne zu teuer oder zu günstige Preise anzusetzen. Mithilfe der Daten der Gästezufriedenheitsumfrage erfahren Sie, wie gut Ihr Gästeservice wirklich ist, welche Dienstleistungen am häufigsten nachgefragt werden und was sich Ihre Gäste noch zusätzlich wünschen würden. Vielleicht stellen Sie auch anhand der Daten fest, dass Ihr Fitnessstudio nie zu mehr als 50 Prozent ausgelastet ist, dafür der Spar-Bereich häufig ausgebucht ist. Aus diesen Informationen könnten entnehmen, dass es wahrscheinlich sinnvoll wäre, einen Teil des Fitnessraums in eine Sauna umzubauen. Anhand der Erkenntnisse ermöglichen sich viele neue Lösungen, an die sie vielleicht zuvor noch gar nicht gedacht haben.
Was hindert einige Hotelmanager daran, sich stärker mit Datenanalysen zu beschäftigen?
Es gibt viele Gründe, warum sich Hotelmanager trotz der vielen Vorteile nicht intensiver mit den Datenanalysen beschäftigen. Die vielen Daten- und Zahlenangaben können überwältigend wirken, wenn dem Hotel keine automatisierte Software zur Verfügung steht. Ein weiterer Punkt könnte mangelnde technische Fähigkeiten oder die falsche Annahme sein, dass eine Datenanalyse viel Zeit kostet. Eine grundlegende Schulung im Umgang mit Datenanalysesoftware für die Hospitality-Branche ist wichtig, damit es den Mitarbeitenden leichtfällt, die Datenanalyse zu nutzen und wichtige Erkenntnisse selbstständig daraus ziehen können.
Bei der Auswahl eines Datenanalysesystems für ein Hotel ist es entscheidend, dass Sie das passende auswählen und vorher prüfen, ob es nahtlos in alle bisher genutzten Systeme integriert werden kann. Wenn Sie Ihren Mitarbeitenden konkrete Beispiele aus der Praxis aufzeigen, wie die Software täglich eine große Zeitersparnis und neue Möglichkeiten bietet, wird auch Ihr Team motiviert sein, sich mit dem System vertraut zu machen.
