August 2021 – August 2022
Bahia Principe Hotels & Resorts generierte 14 Mio. € an Direktbuchungen mit HiJiffys Lösung
14M€
an Buchungen
12.200+
Reservierungen
500K
Konversationen
100%
Automatisierung
71%
CSAT-score
Profil
Bahia Principe Hotels & Resorts ist die Hotelkette der Grupo Piñero, eine renommierte spanische Unternehmerfamilie, die in allen Bereichen der Tourismus- und Urlaubsbranche tätig ist.
Das Unternehmen wird vollständig von der Familie Piñero geleitet und verfügt über drei Geschäftsbereiche: Living Resort (Hotels, Wohnanlagen und Golfplätze), Reisen und Dienstleistungen.
Herausforderungen
Bahia Principe Hotels & Resorts suchte nach technischen Lösungen für Hotels, um die Anzahl der Direktbuchungen zu steigern, ohne ihre Teams zu überfordern. Das Ziel war es, repetitive Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken. Außerdem suchten sie nach einer Lösung, die Aufgaben automatisieren konnte, während die hohen Standards im Kundenservice aufrechterhalten werden.
Lösung
Die KI-Technologie von HiJiffy wurde eingesetzt, um den Verkauf und die Gästekommunikation bei Bahia Principe zu optimieren. HiJiffys innovative Lösung liefert individuelle Echtzeitantworten in über 130 Sprachen über verschiedene Kommunikationsplattformen.
Durch die Integration von HiJiffys Konversations-KI konnte sich das Team stärker auf den Vertrieb konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Gäste rund um die Uhr schnelle Antworten auf ihre Fragen erhalten.
Kundenerfahrung
„HiJiffy war die Lösung, um unseren Gästen auch in diesen schwierigen Zeiten einzigartige Erlebnisse bieten zu können. Wir waren in der Lage, repetitive Aufgaben zu automatisieren und unserem internen Team zu helfen, sich auf das zu konzentrieren, was für uns am wichtigsten ist: unsere Gäste. Heute hilft uns HiJiffy dabei, unsere Buchungen zu steigern und die Zufriedenheit unserer Gäste zu maximieren.“
Roberto Martin
Digital Guest Experience Manager
Bahia Principe Hotels & Resorts
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