Mai 2021 – August 2022
Domaine & Demeure erzielte über 157 Tsd. € an Direktbuchungen mit HiJiffy
157Tsd.€
an Buchungen
96%
Automatisierung
87%
CSAT-score
20.000
Konversationen
Profil
Domaine & Demeure wurde im Jahr 2008 gegründet, um eine Vision von authentischer und nachhaltiger Immobilien- und Tourismusentwicklung zu verfolgen.
Das Unternehmen konzentriert sich besonders auf die Restaurierung und den Betrieb von Schlössern und Weingütern, dazu zählen das Château Les Carrasses, Château St. Pierre de Serjac und Château Capitoul.
Herausforderungen
Domaine & Demeure suchte nach einer Lösung, um den Umsatz zu steigern, während das Gästeerlebnis auf ein höheres Level gebracht wird.
Sie wollten das Team von lästigen wiederholenden Aufgaben zu entlasten, damit sie mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben hatten. Darüber hinaus wollten sie ihre Kosten konstant halten oder im besten Falle sogar zu senken. Das Team von Domaine & Demeure benötigte eine Lösung, die ihnen half, einige Aufgaben zu automatisieren und gleichzeitig die Qualität des Gästeservice zu erhöhen.
Lösung
Die Hotelmarke Domaine & Demeure setzte HiJiffys KI ein, um mehr Direktbuchungen zu erhalten und das Gästeerlebnis zu optimieren. Mithilfe der Konversations-KI wurden gängige Gästeanfragen zu beeindruckenden 96 % automatisiert beantwortet, was bedeutet, dass nur 4 % der Anfragen die persönliche Aufmerksamkeit des Hotelteams erforderten. Das Hotelpersonal sparte viel Zeit ein und konnte sich auf wichtige Aufgaben konzentrieren.
Dank der Integration des D-EDGE-Buchungssystems über die API von D-EDGE in HiJiffys Lösung konnte Domaine & Demeure einen „Jetzt buchen“-Button direkt im Chat platzieren und so die Direktbuchungsplattform nahtlos einbinden. Dank der leistungsstarken Kombination aus HiJiffys Lösung und dem D-EDGE-Buchungssystem konnte das Team von Domaine & Demeure ihre Direktbuchungen steigern, Zimmer-Upgrades anbieten und zusätzliche Einnahmen durch Upselling generieren. Gleichzeitig konnten sie ihren Gästen erstklassigen Service auf deren bevorzugten Kommunikationskanälen bieten.
Erfahrungsbericht
„Wir haben uns für HiJiffy entschieden, basierend auf ihrer Erfolgsbilanz bei der Realisierung eines sehr hohen Automatisierungsgrads und der Steigerung der Zufriedenheit der Gäste. Die Einrichtung verlief dank nahtloser Integration mit unserem D-EDGE-Buchungssystem schnell, und wir konnten die Vorteile dieser KI-gesteuerten Lösung von Anfang an beobachten. Mit der nahezu vollständigen Automatisierung waren unsere Gäste von dem Service begeistert, den sie über den HiJiffy-Chatbot erhalten haben. Diese Kombination führte zu gesteigerten Einnahmen, was ebenfalls eine unserer Prioritäten war.“
Darren Kennedy
Direktor für Marketing, Sales & Reservierung
Domaine & Demeure
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