Lub d erzielt mit HiJiffy einen 7,9-fachen ROI und steigert Direktbuchungen sowie Gästeengagement.
Januar 2024 – Dezember 2024
42K
Konversationen
87%
Automatisierung erreicht
7.9x
mehr ROI
Einleitung
HiJiffy revolutioniert die Art und Weise, wie Hotels mit ihren Gästen kommunizieren, indem es KI-gestützte Konversationstechnologie in seinen Guest Communications Hub integriert. Diese Fallstudie wirft einen genaueren Blick darauf, wie HiJiffy mit Lub d zusammengearbeitet hat, um Kommunikationsherausforderungen zu lösen und die Interaktion mit Gästen zu verbessern.
Anhand von Daten von HiJiffy und Einblicken von Lub d untersuchen wir, wie das Gasterlebnis an mehreren Standorten optimiert wurde. Von der Vereinfachung der Abläufe bis hin zu reibungsloseren Interaktionen mit Gästen – HiJiffys intelligente Tools halfen Lub d, gängige Kommunikationsprobleme direkt anzugehen.
Mit echtem Feedback vom Lub d-Team zeigt diese Studie auf, wie die Partnerschaft die Servicequalität und Effizienz gesteigert hat, wodurch die Zufriedenheit der Gäste auf ein neues Niveau gehoben wurde. Es ist eine praxisnahe Lösung mit klaren Vorteilen – für die Gäste, das Personal und das Unternehmen insgesamt.
Der Kunde: Lub d
Lub d betreibt acht Hostels in Thailand, Kambodscha, den Philippinen und Japan und definiert moderne Hostel-Erlebnisse in Südostasien neu. Bekannt für stilvolle Unterkünfte und lebendige Gemeinschaftsbereiche bietet Lub d Reisenden die perfekte Mischung aus Komfort, Funktionalität und Gemeinschaft.
Jedes Lub d liegt strategisch günstig in der Nähe von Top-Attraktionen und ist somit die ideale Basis für Abenteuer. Von lebhaften sozialen Treffpunkten bis hin zu Strandbars und täglichen Aktivitäten liegt immer eine besondere Energie in der Luft. Gäste können an kulturellen Touren teilnehmen oder sich bei Spielen und Events mit anderen Reisenden austauschen und unvergessliche Momente erleben.
Die Herausforderungen
Lub d wollte die Gästekommunikation verbessern und Buchungen schneller und einfacher gestalten, während der Betrieb an allen Standorten reibungslos weiterläuft. Als Marke, die sich auf personalisierte Gästeerlebnisse konzentriert, standen sie vor der Herausforderung, den steigenden Anforderungen an schnellen Support und einfachere Buchungsprozesse gerecht zu werden.
- Wiederholte Fragen verwalten: Gäste stellen oft die gleichen Fragen, was Zeit von Ihrem Reservierungs- und Empfangsteam in Anspruch nimmt. Dadurch wird es schwieriger, sich auf größere Aufgaben und bedeutungsvolle Gästeinteraktionen zu konzentrieren. Es wurde eine einfache Lösung benötigt, um FAQs zu bearbeiten, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
- Anbieten von 24/7-Support: Mit Betrieben in mehreren Zeitzonen war es eine Herausforderung, schnell auf Gästefragen außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu reagieren.
- Konsistenz über Plattformen hinweg bewahren: Gäste kontaktieren uns über Webchat, Facebook Messenger, Instagram und mehr. Die Kommunikation über all diese Kanäle konsistent zu halten, war nicht einfach.
- Mehr Direktbuchungen generieren: Neben der Verwaltung von Gästekontakten wollte Lub d die Anzahl der Direktbuchungen steigern, indem potenzielle Gäste angesprochen und deren Online-Buchungserlebnis schnell und unkompliziert gestaltet wurden.
- Sonderangebote bewerben: Lub d benötigte zudem eine effiziente Möglichkeit, Rabatte und Angebote zu teilen, damit Gäste Sonderangebote während ihres Aufenthalts leicht finden und buchen können.
Lub d benötigte eine intelligente, auf Gastgewerbe fokussierte Lösung, um routinemäßige Gästekommunikation zu bewältigen, Buchungsprozesse zu optimieren und ihrem Team mehr Zeit zu geben, sich auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu konzentrieren.
Die Lösungen
HiJiffys Guest Communications Hub bot eine leistungsstarke Auswahl an Tools, mit denen Lub d seine betrieblichen Herausforderungen bewältigen und die Gästekommunikation verbessern konnte. Durch die Integration von Conversational AI in ihren Arbeitsablauf konnte Lub d Prozesse optimieren, Reaktionszeiten verkürzen und mehr Direktbuchungen erzielen.
Antworten auf häufige Fragen vor der Buchung
HiJiffys Conversational AI, speziell für die Hotelbranche entwickelt, macht die Bearbeitung gängiger Fragen ganz einfach. Von Check-in-Details über Rabatte bis hin zu Zimmeroptionen bietet Lub d jetzt rund um die Uhr sofortige Unterstützung in allen Unterkünften. Gäste erhalten die Informationen, die sie benötigen, genau dann, wenn sie sie brauchen.
Direktbuchungen steigern
HiJiffy integriert sich direkt in das Buchungssystem von Lub d und führt potenzielle Gäste Schritt für Schritt durch den Buchungsprozess. Dieser einfache Ansatz sorgt für mehr Direktbuchungen und macht das Erlebnis für die Gäste reibungsloser.
Verbindung mit Gästen über verschiedene Kanäle
Mit HiJiffy werden alle Gästegespräche – von Webchat über Facebook Messenger bis hin zu Instagram – an einem Ort verwaltet. Gäste erhalten konsistenten, zuverlässigen Support, egal auf welchem Weg sie Kontakt aufnehmen, und die Kommunikation wird für alle zugänglicher.
Teams die Werkzeuge geben, um smarter zu arbeiten
Das benutzerfreundliche Dashboard von HiJiffy bietet dem Team von Lub d einen klaren Überblick über Analysen und Leistungsdaten. Dies hilft ihnen, Chatbot-Flows zu optimieren und die Kommunikation an die Erwartungen der Gäste anzupassen.
HiJiffy hat Lub d dabei geholfen, die Gästekommunikation zu optimieren und repetitive Aufgaben zu reduzieren. Mit weniger Zeit für Routinefragen kann sich das Personal darauf konzentrieren, bedeutungsvolle und personalisierte Gästeerlebnisse zu schaffen.
Die Implementierung
Lub d wandte sich an HiJiffy mit dem klaren Ziel, die Gästekommunikation zu vereinfachen und die täglichen Abläufe effizienter zu gestalten. Nach Problemen mit einem vorherigen Chatbot-Anbieter, der die benötigten Funktionen nicht liefern konnte, suchten sie nach einer zuverlässigeren Lösung, die speziell für die Hotellerie entwickelt wurde.
Warum Lub d HiJiffy gewählt hat:
- Automatisierung leicht gemacht: Lub d wollte Zeit sparen und das Gästeerlebnis verbessern, indem sie ihre Prozesse optimierten. HiJiffy passte perfekt dazu.
- Einfacher Einstieg: HiJiffys einfache Einrichtung und reaktionsschneller Support machten den Wechsel unkompliziert und stressfrei.
- Eine bessere Alternative: HiJiffy hat die Schwächen ihres vorherigen Anbieters mit einer robusten und zuverlässigen Lösung behoben.
- Ein Partner, der zuhört: Der professionelle Ansatz und das Verständnis für die Bedürfnisse von Lub d ließen HiJiffy während des Entscheidungsprozesses hervorstechen.
Dank der effizienten Einführung von HiJiffy konnte Lub d KI-gestützte Tools schnell in ihre Kommunikationskanäle integrieren. Das Ergebnis? Sofortige Verbesserungen bei minimaler Beeinträchtigung ihres Betriebs.
The Results
HiJiffys Guest Communications Hub hat es Lub d ermöglicht, erhebliche Betriebseffizienzen zu erzielen und das Gästeerlebnis in seinen Immobilien in Südostasien zu verbessern.
87 % Automatisierungsrate erreicht
Dieses Jahr hat der Chatbot von Lub d einen großen Schritt nach vorne gemacht und bearbeitet jetzt 87 % der Gästeanfragen automatisch. Er beantwortet mühelos häufige Fragen zu Rabatten, Zimmertypen und Check-in-Details. Das Ergebnis? Die Reservierungs- und Empfangsteams haben mehr Zeit, sich auf das Wichtigste zu konzentrieren—persönliche und bedeutungsvolle Interaktionen mit den Gästen. Ein Gewinn für das Personal und die Gäste, die sie betreuen.
7,9-facher ROI durch gesteigerte Einnahmen aus Direktbuchungen
Die Konversations-KI von HiJiffy hat den Buchungsprozess von Lub d erheblich verbessert und eine bemerkenswerte Steigerung der Direktbuchungsumsätze erzielt, mit einer beeindruckenden Rendite von 7,9x (ROI). Durch die direkte Anbindung an das Buchungssystem von Lub d hat die KI-Lösung das Gästeerlebnis optimiert, was Reisenden die Suche und Buchung ihres Aufenthalts erleichterte. Dies steigerte nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern führte auch zu einer deutlichen Umsatzsteigerung bei Lub d, und zeigt, wie intelligente Technologie der Hotelbranche echte Ergebnisse liefern kann.
Optimierte Kommunikation über alle Kanäle
Lub d vereinfachte die Gästekommunikation über Webchat, Facebook Messenger und Instagram mit der Hilfe von HiJiffy, was die Verwaltung der Gespräche erleichterte. Gäste profitierten von schnellen Antworten auf ihren bevorzugten Kanälen, was ihre Erfahrung verbesserte. Gleichzeitig nutzte das Team eine einzige, organisierte Konsole, um alles zu bearbeiten und eine konsistente sowie effiziente Unterstützung sicherzustellen.
Optimierte Team-Effizienz
Durch die Automatisierung routinemäßiger Gästefragen kann sich das Team von Lub d auf das konzentrieren, was wirklich zählt—die Bearbeitung komplexer, personalisierter Interaktionen, die die Gästebindung steigern. Die Einrichtung sorgt dafür, dass das Team immer bereit ist, einzugreifen, wenn es nötig ist, und dabei rechtzeitige Unterstützung bietet und exzellenten Service aufrechterhält. Diese intelligente Balance zwischen Automatisierung und menschlicher Verfügbarkeit ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf außergewöhnliche Gästeerlebnisse zu konzentrieren, ohne durch wiederkehrende Aufgaben ausgebremst zu werden. Es geht darum, intelligenter zu arbeiten, um die Gäste zufrieden und das Team produktiv zu halten.
Erfolgsberichte
“Die Zusammenarbeit mit Hijiffy war für uns bei Lub d eine positive Erfahrung. Ihre Technologie hat sich reibungslos in unsere Abläufe integriert, die Effizienz gesteigert und die Gästebindung verbessert. Das Engagement des Teams, unsere spezifischen Bedürfnisse zu verstehen und kontinuierliche Unterstützung zu leisten, war von unschätzbarem Wert. Es war eine Freude, mit ihnen zusammenzuarbeiten, um unsere Direktbuchungen und Gästekommunikation über unsere verschiedenen Kanäle zu optimieren.”
Dionis Kole, Group Director für Content und Digital Marketing
Narai Hospitality Group bei Lub d & Marasca
“Da wir in der Gastronomie tätig sind, sind wir in erster Linie ein menschenorientiertes Unternehmen, das einzigartige Erlebnisse bietet. Viele der Nachrichten, die wir erhalten, können automatisiert werden, was uns ermöglicht, uns mehr auf die verbleibenden 20 % zu konzentrieren und unseren Gästen eine personalisierte, menschliche Note zu bieten. Der Einsatz des Chatbots entfernt das menschliche Element nicht aus der Gleichung; im Gegenteil, er ermöglicht es uns, effektiver auf die Gästebedürfnisse einzugehen, die menschliches Eingreifen erfordern.”
Aline Massart, Group Director of Commercial
Narai Hospitality Group bei Lub d & Marasca
“Die Zusammenarbeit mit K. Kay und dem Team von Lub d war eine wirklich bereichernde Erfahrung. Gemeinsam haben wir eine echte Partnerschaft aufgebaut und die Grenzen dessen, was unser Produkt leisten kann, kontinuierlich erweitert. Durch unsere gemeinsamen Gespräche über die Bedürfnisse der Gruppe haben wir nicht nur maßgeschneiderte Lösungen entwickelt, um ihre Teams zu unterstützen und ihre Berichterstattung zu verbessern, sondern auch unser Produkt in einer Weise weiterentwickelt, die allen unseren Kunden weltweit zugutekommt. Diese Partnerschaft zeigt die Kraft des offenen Dialogs und gemeinsamer Ziele bei der Förderung von Fortschritt.ng innovation and delivering meaningful results.”
Elodie Soares, Customer Success Manager bei HiJiffy
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