September 2021 – August 2022
Macdonald Hotels & Resorts automatisiert mit HiJiffy 100% ihrer Online-Gästekommunikation
£420.000
in Buchungen
100%
Automatisierung
82%
CSAT-Score
84.000
Konversationen
Profil
Macdonald Hotels & Resorts ist eine beeindruckende Gruppe von Hotels und Ferienresorts mit Selbstverpflegung in Großbritannien und Spanien. Jedes Hotel zeichnet sich durch einen einzigartigen Stil aus.
Ob in ländlicher Umgebung oder in der Stadt, jedes Anwesen von Macdonald strahlt einen individuellen Charme und starke lokale Verbundenheit aus. Es handelt sich um eine preisgekrönte Hotelgruppe, die den höchsten Standard der Branche setzt.
Herausforderungen
Dies setzte das Team unter erheblichen Druck, da es schwierig wurde, über tausend Kontakte pro Tag zu verwalten, die sich auf Telefon und E-Mail verteilten. Anstatt ein hohes Reservierungsvolumen zu liefern, musste das Team seinen Schwerpunkt auf die Beantwortung häufig gestellter Fragen der Gäste verlagern. Infolgedessen kam es zu einem Rückgang der Einnahmen aus Reservierungen im gesamten Team.
Im Sommer 2021, kurz nach der Pandemie, wartete eine gewaltige Aufgabe auf das Team von Macdonald Hotels & Resorts. Ihr zentrales Reservierungsteam, bestehend aus zwölf engagierten Mitarbeitern, stand vor einer Doppelbelastung: Sie sollten nicht nur zahlreiche Reservierungen für die Hotelgruppe entgegennehmen, sondern auch den Ansturm von E-Mails und Telefonanrufen bewältigen.
Täglich mussten sie über tausend Anfragen bewältigen und hatten daher wenig Zeit, um neue Buchungen zu generieren. Dieser Wechsel der Prioritäten führte zu einem spürbaren Rückgang des Reservierungsvolumens und den daraus folgenden Einnahmen.
Lösung
Um diese Herausforderungen zu bewältigen, setzte das digitale Team von Macdonald Hotels & Resorts auf eine innovative Lösung: HiJiffy. Diese umfassende Chatbot-Lösung ermöglichte eine beeindruckende 100 %ige Automatisierung.
Mit HiJiffys spezialisierter Konversations-KI konnten sie sich auf Umsatzsteigerung konzentrieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Gäste rund um die Uhr sofortige Antworten auf ihre Fragen erhielten. HiJiffy revolutionierte die Art und Weise, wie Gästekommunikation gehandhabt wurde und ermöglichte es dem Team, sich auf wertschöpfende Aufgaben zu konzentrieren und gleichzeitig exzellenten Kundenservice zu bieten.
Erfahrungsbericht
„Wir haben uns für HiJiffy entschieden, da sie als etablierter Marktführer in der Hotelbranche Onboarding und Automatisierung vereinfachen. Seit der Implementierung konnte HiJiffy nicht nur Tausende von häufig gestellten Kundenfragen täglich beantworten, sondern uns auch dabei helfen zu lernen, welche Fragen unseren Gästen am wichtigsten sind und Content entwickeln. Trotz hoher Automatisierung haben wir eine Gästezufriedenheit von über 80 % erreicht und beeindruckenderweise eine signifikante Anzahl von Chat-basierten Buchungen über HiJiffys Lösung generiert.“
David McLean
Leiter Digital
Macdonald Hotels & Resorts
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