Express Check-Out für Hotels
Automatisiert, kontaktlos und personalisiert
Der KI-Concierge von HiJiffy steht rund um die Uhr zur Verfügung, von der Vorbereitung des Aufenthalts bis zur Abreise der Gäste, wenn er automatisch ein Express-Check-out-Verfahren ermöglicht, Abonnements für Treueprogramme fördert, um wiederkehrende Gäste zu ermutigen, positive Bewertungen fördert und vieles mehr.
Optimieren Sie die letzte Phase der Guest Journey mit der KI von HiJiffy
Automatisieren Sie Ihr Express-Checkout-Verfahren
Sorgen Sie dafür, dass die letzten Momente des Aufenthalts der Gäste angenehm sind und Ihre Marke widerspiegeln, was zu einer Zunahme positiver Bewertungen und in der Folge zum Ansehen Ihres Hotels führt.
Kontaktieren Sie sie per WhatsApp, SMS oder E-Mail, um sicherzustellen, dass Sie ihren Bedürfnissen voraus sind.
Maximieren Sie Ihre Upselling-Möglichkeiten
Nutzen Sie die Möglichkeit der direkten Kontaktaufnahme, um die zuvor erfassten Vorlieben der Gäste optimal zu nutzen und exklusive und personalisierte Dienstleistungen anzubieten.
Erhöhen Sie die Abonnements von Treueprogrammen mit automatisierten, unwiderstehlichen Angeboten, die Ihre Gäste immer wieder zurückkommen lassen.
Verbessern Sie Ihren Ruf
Senden Sie automatische Bewertungsanfragen an Ihre Gäste in den letzten Momenten ihres Aufenthalts, um die Begeisterung über ihren Aufenthalt in Ihrem Hotel zu steigern.
Um ein positives Feedback zu gewährleisten, sollten Sie Nachrichten während des gesamten Aufenthalts Ihrer Gäste planen, um auf ihre Bedürfnisse einzugehen und alle auftretenden Probleme schnell zu lösen.
Sehen Sie unsere KI
in Aktion
Erfahren Sie, wie innovative Hotelmarken die Lösung von HiJiffy nutzen, um ihren Umsatz zu steigern und Prozesse zu automatisieren.
Virtuelle Concierge-Features
KI-gestützter Concierge-Agent
Ein künstlich intelligenter virtueller Concierge hilft den Gästen bei Fragen vor, während und nach dem Aufenthalt.
Nachrichten zum Zimmer-Upgrade
Schlagen Sie in der Phase vor der Ankunft individuelle Möglichkeiten für ein Zimmer-Upgrade vor.
Digitaler Check-in
Integrieren Sie Ihr PMS, um Ihren ankommenden Gästen Pre-Check-in-Formulare anzubieten und den Zeitaufwand am Empfang zu minimieren.
Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen
Senden Sie automatisierte Nachrichten, um personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen zu kommunizieren.
Auf Hotellerie spezialisierte KI
Über 200 hotel-spezifische FAQ-Themen stehen den Hotels zur Verfügung, um den Chatbot zu trainieren, und es besteht die Möglichkeit, benutzerdefinierte FAQs nach Ihren Bedürfnissen hinzuzufügen.
Automatisierte WhatsApp-Nachrichten
Automatisieren und triggern Sie Nachrichten auf dem WhatsApp-Kanal Ihres Hotels während der gesamten Reise Ihrer Gäste, z. B. Online-Check-in, Express-Check-out-Kampagnen, Feedback-Kampagnen und mehr.
Benutzerdefinierte Team-Benachrichtigungen
Legen Sie Regeln für die Benachrichtigung der richtigen Teams für bestimmte Anfragen fest.
Gästebewertungen und Zufriedenheitsumfragen
Versenden Sie Umfragen zur Gästezufriedenheit während und am Ende des Aufenthalts und holen Sie Bewertungen für die interne Überwachung oder externe Plattformen wie TripAdvisor oder Google ein.
Maßgeschneiderte Kampagnen für eine bestimmte Zielgruppe
Lösen Sie Kampagnen für Gäste aus, die bestimmten Tarifplänen oder Profilen entsprechen (z. B. Familien, Paare), je nach Verfügbarkeit.
CSAT-Kennzahlen
Sammeln Sie das Feedback der Gäste und greifen Sie darauf zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Machen Sie das Beste aus dem Check-out
Nutzen Sie den Check-out, um Ihren Ruf zu verbessern
Entdecken Sie die besten Beispiele für die Optimierung der letzten Momente der Guest Journey.
Profitieren Sie von Umfragen zur Zufriedenheit
Schöpfen Sie das ungenutzte Potenzial Ihres Hotels aus, indem Sie diese Fragen in Feedback-Formularen stellen.
Die Fragen Ihrer Gäste im Voraus beantworten
Greifen Sie auf unsere Daten aus erster Hand zu, die auf den Fragen von über 1,7 Millionen Hotelgästen im letzten Sommer basieren. Entdecken Sie, welches die 50 häufigsten Fragen sind.
Express Check-out im Hotel: FAQs
Was ist ein Express-Check-out in einem Hotel?
Der Express-Check-out ist eine schnelle und einfache Möglichkeit für Gäste, aus ihren Zimmern auszuchecken, ohne mit dem Personal sprechen oder auf die Rechnung warten zu müssen. Der Vorgang kann an einem Kiosk im Hotel, über eine Express-Checkout-App oder auf der Hotel-Website durchgeführt werden. Die Gäste geben an, dass sie zum Auschecken bereit sind, stimmen zu, dass alle Ausgaben mit ihrer registrierten Zahlungsmethode verrechnet werden, und geben dann einfach ihre Schlüssel in dem dafür vorgesehenen Bereich ab – es sei denn, das Hotel bietet auch ein schlüsselloses Erlebnis an. Wenn der Self-Check-out über einen Kiosk an der Rezeption erfolgt, könnte es so einfach sein, den Schlüssel in einen Schlitz des Kiosks zu stecken.
Welche Vorteile hat ein Hotel-Check-out-System für Hoteliers und Hotelgäste?
Der Express-Check-out in Hotels hat mehrere Vorteile, von denen sowohl das Personal als auch die Gäste profitieren. Für die Gäste bedeutet es eine schnelle, einfache Abreise. Langsame Check-out-Prozesse oder das Warten auf das Personal an der Rezeption sind nicht mehr mit Frustration verbunden. Für Gäste, die es eilig haben, an Meetings teilzunehmen oder einen Zug zu erreichen, kann das Warten eine erhebliche Unannehmlichkeit darstellen. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass der Gast am Ende einen ausgezeichneten Service in Erinnerung behält. Der Check-out ist auch ein guter Zeitpunkt, um Feedback von Ihren Gästen einzuholen.
Der Express-Checkout im Hotel schafft auch ein angenehmeres Gästeerlebnis. Die Gäste können den Check-out-Vorgang während des Frühstücks oder bequem in ihrem Zimmer erledigen und müssen nicht in der Schlange stehen, um mit dem Personal zu sprechen. Auch wenn die Gäste gerne über verschiedene Aspekte ihres Aufenthalts nachdenken, sollten Check-in und Check-out schnell und einfach sein, um ein stressfreies Erlebnis zu gewährleisten.
Für das Hotelpersonal bedeutet der Express-Check-out weniger Warteschlangen an der Rezeption und eine erhebliche Zeitersparnis. Der Papierkram im Zusammenhang mit dem Aufenthalt des Gastes kann zu günstigeren Zeiten erledigt werden, wenn das Personal weniger beschäftigt ist. Viele Prozesse können durch KI-gestützte Lösungen, die auf die Hotellerie spezialisiert sind, automatisiert werden. Korrespondenz, wie z. B. Rechnungen und Quittungen, kann den Gästen über die von ihnen bevorzugte Kontaktmethode zugesandt werden. Diese beim Express-Check-out angegebenen Kontaktdaten können für künftige Marketingzwecke verwendet werden, sofern die entsprechenden Genehmigungen erteilt werden.
Warum ist der Express-Check-out in Hotels in der Hotellerie immer beliebter geworden?
Express-Check-out-Dienste für Hotels haben in den letzten Jahren aufgrund des technologischen Fortschritts an Popularität gewonnen. Die Implementierung dieser Systeme ist jetzt einfacher und kostengünstiger und bietet eine zuverlässige Lösung. Die Systeme sind sicher und lassen sich nahtlos in andere Hoteldienste wie Buchungsmaschinen, Hausverwaltungssysteme oder Housekeeping-Systeme integrieren.
Die meisten Menschen tragen Mobiltelefone bei sich und nutzen sie täglich ausgiebig, was den Zugriff auf diese Dienste über eine App erleichtert. Die Gäste können die App auf ihren Mobilgeräten installieren, um den Express-Check-out und andere Dienste zu nutzen.
Die besten Lösungen für den Express-Check-out in Hotels erfordern keine Installation von Anwendungen, sondern automatisieren den Prozess mithilfe von Konversations-KI über beliebte Messaging-Apps wie WhatsApp.
Darüber hinaus hat die zunehmende Vertrautheit mit kontaktlosen Online-Prozessen das Vertrauen in die Nutzung dieser Systeme und in Zahlungen über das Internet gestärkt.
Ist der kontaktlose Check-out in Hotels ein wachsender Trend in der Branche?
Obwohl die Pandemie in den letzten Jahren eine treibende Kraft für die Einführung von kontaktlosen Diensten in Hotels war, wird ihre Beliebtheit weiter zunehmen, da Hoteliers die zahlreichen Vorteile für ihre Teams beobachten und die Gäste den Komfort zu schätzen wissen.
Hoteliers sehen, dass sich die Verringerung der Belastung durch sich wiederholende Aufgaben positiv auf die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterbindung in ihren Teams auswirkt, was angesichts der Personalknappheit in der Hotellerie ein großer Vorteil ist. Die einfache Integration von Konversations-KI, die das kontaktlose Auschecken ermöglicht, in andere Hotelmanagementsysteme sowie die relativ geringen Kosten für die Implementierung solcher Dienste sind ein weiterer Grund für die wachsende Beliebtheit solcher Lösungen.
Viele Gäste sehen Bequemlichkeit und Unabhängigkeit eher als Standard denn als Luxus, und sie erwarten wahrscheinlich Hotellerie-Lösungen, die dies ermöglichen. Glücklicherweise bedeutet dies auch, dass sie dem kontaktlosen Check-out in Hotels mit großer Wahrscheinlichkeit vertrauen und sich darauf einlassen, da es ihrem Lebensstil entspricht.
Wie steigert der Express-Check-out in Hotels die Zufriedenheit der Gäste?
Express-Check-out-Hoteldienste erhöhen die Zufriedenheit der Gäste erheblich, da sie eine schnelle und bequeme Abreise ermöglichen. Die Gäste können lange Warteschlangen an der Rezeption vermeiden und den Check-out von ihrem Zimmer aus oder während des Frühstücks erledigen. Dieses nahtlose Erlebnis ist besonders wertvoll für Gäste mit engen Zeitplänen, da es sicherstellt, dass sie das Hotel stressfrei und pünktlich verlassen.
Die Integration des Express-Check-outs in mobile Apps oder beliebte Messaging-Apps ermöglicht es den Gästen außerdem, ihren Aufenthalt mühelos zu verwalten und auf Rechnungen und Quittungen digital zuzugreifen. Dieser Komfort und die verkürzten Wartezeiten tragen zu einem positiven Gesamteindruck bei und unterstreichen das Engagement des Hotels für hervorragenden Service und moderne Annehmlichkeiten.
Was sind die wichtigsten Features von Hotel-Check-out-Systemen?
Digitale Hotel-Check-out-Systeme können alle Prozesse abdecken, die bei einem manuellen Check-out mit Personal an der Rezeption anfallen würden. Dem Gast kann eine Einzelverbindungsnachweis-Rechnung vorgelegt werden, die er überprüfen und genehmigen muss. Die Zahlung kann erfolgen, und es kann eine Rückmeldung angefordert werden. Mit einem digitalen System erfassen Sie die Kontaktdaten, zum einen, um eine Kopie der Rechnung für die Unterlagen des Gastes zu versenden, zum anderen aber auch, um sie für Marketingzwecke zu nutzen und um zu einem späteren Zeitpunkt um Feedback zu bitten.
Beim Auschecken sind die Gäste oft in Eile. Sie haben keine Lust, eine Umfrage auszufüllen oder an der Rezeption detaillierte Angaben zu ihrem Besuch zu machen. Selbst wenn sie gefragt werden, werden die meisten Gäste, sofern sie keine Beschwerde haben, einfach sagen, dass alles in Ordnung war. Wenn Sie auf der Suche nach detaillierteren Rückmeldungen sind, die Ihnen helfen können, Ihr Angebot zu verbessern, ist eine Nachbefragung ein paar Tage später viel wahrscheinlicher, dass Sie die gewünschten Informationen erhalten.
Sind Hotels mit Selbstabfertigung sowohl für die Gäste als auch für das Personal von Vorteil?
Die Digitalisierung des kontaktlosen Check-Out-Prozesses hat mehrere Vorteile für Hotelgäste und Personal. Die Gäste können den Vorgang selbstständig und zu einem Zeitpunkt abschließen, der für sie am besten geeignet ist. Es entfällt die Notwendigkeit, mit einem Mitarbeiter der Rezeption zu sprechen, was oft mit einem längeren Aufenthalt in der Warteschlange verbunden ist. Da sich viele Gäste erst in letzter Minute zum Auschecken entschließen, kann die Wartezeit an der Rezeption beträchtlich sein, so dass es für den Gast bequemer ist, wenn er dies nicht tun muss. Wenn die letzten Momente im Hotel frei von unnötigen Frustrationen sind, ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass die Gäste dem Hotel eine positive Bewertung hinterlassen.
Hotels mit Self-Check-out profitieren auch von ihren Mitarbeitern. Sie verringern die Anzahl der Anfragen, die an der Rezeption bearbeitet werden müssen, was Zeit spart und den Papierkram deutlich reduziert. Um diesen Vorteil noch zu verstärken, können Hotels diesen Prozess mithilfe von KI automatisieren, um die Produktivität des Teams noch weiter zu steigern. Indem Hoteliers ihre Mitarbeiter von sich wiederholenden Aufgaben befreien, können sie die Arbeitszufriedenheit und die Mitarbeiterbindung in ihren Teams erhöhen.
