Google-Chatbot für Hotels
Direktbuchungen steigern, war noch nie so einfach
Ermöglichen Sie Ihren Gästen, von überall aus zu buchen. HiJiffys Chatbot ist rund um die Uhr über Ihre Kommunikationskanäle verfügbar, um blitzschnelle Antworten auf Gästeanfragen zu geben.
Das Potenzial von innovativen Konversations-Bots für Google-Chat
Omnichannel-Lösung
Die KI-gesteuerte Lösung wurde spezielle dafür programmiert, Anfragen aus den Kommunikationskanälen des Hotels zu bündeln. Sie erhalten einen Überblick über alle Gästeanfragen, einschließlich aus den beliebtesten sozialen Medien (z. B. Facebook Messenger, Instagram) und Instant-Messaging-Apps (z. B. WhatsApp, Line, Telegram, WeChat).
Schnell zu installieren und einfach zu bedienen
Wir kümmern uns um die Einrichtung und Sie können die Lösung von Tag eins benutzen. Darüber hinaus ist unser benutzerfreundliches Backoffice so gestaltet, dass Sie in Ihrer bevorzugten Sprache leicht durch die Gespräche mit Ihren Gästen navigieren können.
Persönlichen Kommunikationsstil verwenden
Verwenden Sie einen persönlichen Kommunikationsstil, passend zu Ihrem Hotelkonzept. Der HiJiffy Chatbot passt sich Ihren Vorgaben an. Bieten Sie eine einfache, aber individuelle Lösung, um die Gästereise zu optimieren. Personalisieren Sie das Bild Ihres Chatbots, um es an Ihr Konzept anzupassen und Ihr Markenbild zu vervollkommnen.
Wie würde das für Sie aussehen?
Wir zeigen es Ihnen.
Funktionen des digitalen Buchungsassistenten
KI-Agent für FAQs und Direktbuchungen
Unser KI-Agent führt Sie durch den Buchungsprozess und bietet Antworten auf Ihre Fragen, um Zeit zu sparen und die Arbeitsbelastung zu verringern.
Verhaltensbasierte Marketing-Kampagnen
Versenden Sie personalisierte Nachrichten, basierend auf besuchten Seiten oder Interaktionen auf Ihrer Website.
Weiterleitung an menschliche Mitarbeiter
Die Konversation kann auf Anfrage des Benutzers oder wenn der Chatbot die Anfrage nicht automatisch lösen kann, nahtlos an unser Personal übertragen werden.
Angebot anfordern
Reisende können ein individuelles Angebot für ihren Aufenthalt anfordern.
Anpassbare Chatbot-Oberfläche
Gestalten Sie die Benutzeroberfläche des Chatbots passend zum Marketingkonzept Ihres Hotels.
E-Mail-zu-Chatbot-Automatisierung
Senden Sie vorgefertigte Antworten und leiten Sie Benutzer an den Chatbot weiter, um Anfragen sofort zu klären.
Mit einem Klick anrufen
Bieten Sie die Option, direkt aus dem Chat einen menschlichen Agenten anzurufen, wenn eine Anfrage nicht automatisch gelöst werden kann.
Preisvergleich
Aktivieren Sie die Möglichkeit, die Preisspanne Ihrer Zimmer über verschiedene Buchungskanäle anzuzeigen.
Effiziente Posteingangsverwaltung für Ihre Kanäle
Zentralisieren und verwalten Sie Konversationen über Ihre Kanäle: Website-Chat, Facebook Messenger, Instagram, Google My Business, Line, Telegram, WeChat, Booking.com, WhatsApp, SMS und E-Mail.
Spezialisierte KI für die Hotellerie
Mit über 200 speziellen FAQ-Themen im Bereich Gastgewerbe, damit Ihr Chatbot perfekt geschult ist.
CSAT-Bewertungsmetriken
Sammeln und greifen Sie auf das Feedback der Gäste zu, um die Leistung des Chatbots und einzelner menschlicher Agenten zu bewerten.
Individuelle automatisierte Workflows
Erstellen Sie maßgeschneiderte Workflows, die während der Pre-Stay-Phase ausgelöst werden.
Hotel-Chatbot für Google: FAQs
Was ist ein Google-My-Business-Chatbot?
Ein Google-Chatbot ist eine KI-gestützte Konversationslösung, die automatisch über den Google-My-Business-Kanal mit Gästen kommunizieren kann. Die Einführung eines Konversations-Bots für den Google-Chat in der Hotelbranche, in der bisher ausschließlich menschlichen Korrespondenz möglich war, markiert einen innovativen Wandel im Gästemanagement. Er ermöglicht Hoteliers, jedem Kunden ein individuelleres Erlebnis und einen schnelleren Informationsaustausch zu bieten.
Wie funktioniert ein Google-Chatbot?
Ein Google-Chatbot kann über die Google-Maps-Funktion oder die Google-Suche aufgerufen werden. Die Konversation kann über die Google-Messaging-Oberfläche auf jedem Android- oder iOS-Gerät stattfinden.
Wenn ein potenzieller Kunde auf das Chat-Symbol klickt, beginnt er, mit einem digitalen Front-Office-Agenten zu kommunizieren, der das Hotel repräsentiert. Nach dem Öffnen des Chat-Felds wird er in der Regel von einem automatischen Nachrichtensystem begrüßt und kann dann spezifische Fragen stellen.
Es gibt zwei Arten von Hotel-Chatbots: KI-basierte und regelbasierte. Regelbasierte Chatbots arbeiten in der Regel mit einfachen Wenn-dann-Fragen. Im Vergleich dazu agieren KI-Chatbots anspruchsvoller und können schriftliche Kommunikation sowie komplexe Sprachen interpretieren. Das gilt auch für den Google-Chatbot von HiJiffy, die leistungsstarke und KI-gestützte Lösung für die Hospitality-Branche.
Welche Arten von Problemen kann die Implementierung eines Google-Chatbots für Hotels lösen?
Entdecken Sie größten Vorteile und Problemlösungskompetenzen von Chatbots speziell für die Hotelbranche:
- Rund-um-die-Uhr-Service und -Kommunikation: Chatbots ermöglichen eine kontinuierliche Kommunikation rund um die Uhr, was besonders für kleine Unternehmen mit saisonalen Schwankungen vorteilhaft ist. Sie sind automatische Antwortsysteme, die keine menschliche Korrespondenz oder zusätzliche Wartung benötigen.
- Personalmangel: In der heutigen Zeit können Mitarbeitende im Kundendienst aufgrund des hohen Reaktions- und Kommunikationsdrucks leicht überlastet sein. Mit einem kleinen Team können nur begrenzt viele Telefonanrufe und Nachrichten auf Social-Media-Plattformen beantwortet werden. Google-Chatbots können automatisch auf mehreren Kanälen und Plattformen gleichzeitig kommunizieren und nehmen Ihrem Team die Arbeit ab.
- Bessere Kommunikation: Mit den richtigen KI-basierten Google-Chatbots können Hoteliers die Systeme so programmieren, dass sie mehrere Sprachen verstehen. Kunden können auf einfache Weise in ihrer Muttersprache eine Buchung durchführen.
- Aufmerksamkeit und unmittelbare Antworten: Im modernen Zeitalter sind Schnelligkeit und Effizienz bei der Beantwortung von Anfragen entscheidende Faktoren für die Kunden. Zeit ist das wertvollste Gut in der Hotelbranche, und Hospitality-Chatbots für Google sind die effizientesten Zeitsparer.
- Effizienteres Gästeerlebnis: Google-Chatbots bieten nicht nur einen Rund-um-die-Uhr-Kundenservice, sondern sorgen auch für ein persönliches Erlebnis. Vom Check-in bis zur Restaurantreservierung kann praktisch alles mit dieser Art von Konversationstechnologie erledigt werden.
Wie kann ein KI-Bot im Google-Chat dazu beitragen, den Umsatz Ihres Hotels zu steigern?
Neben den Problemlösungsfähigkeiten umfasst der Google-My-Business-Chatbot von HiJiffy mehrere Funktionen, die den Umsatz Ihres Hotels steigern können:
- Direkte Buchungen: Hoteliers können die Provisionen der Online-Reisebüros einsparen, da Direktbuchungen mithilfe von GMB-Chatbots erheblich gesteigert werden können.
- Zimmer-Upgrades: Chatbots unterstützen Kunden während des Buchungsprozesses und bieten wirksame Angebote für Zimmer-Upgrades vor dem Aufenthalt.
- Up-Selling-Möglichkeiten: Mit Chatbots können Up-Selling-Möglichkeiten innerhalb des Chats auf natürliche Weise angeboten werden. Aufgrund solcher organischen Transaktionen ist es wahrscheinlicher, dass Kunden diese Gelegenheiten nutzen, was zu höheren Einnahmen führt.
- Personalisierte Marketingaktionen: Der Umsatz eines Hotels hängt stark von der Marketingstrategie ab. Die Chatbots können auf die gesammelten Daten zugreifen und daraus die beste Preis- und Marketingstrategie entwerfen. Diese Kampagnen können auch mit dem HiJiffy-Chatbot für Google durchgeführt werden.
Was sind die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl des passenden Chatbots für Google My Business achten sollte?
Da Chatbots über viele unterschiedliche Funktionen verfügen können, kann es für Hoteliers etwas schwierig sein, den passenden Chatbot für optimale Resultate auszuwählen. Entdecken Sie die wichtigsten Funktionen, die ein Chatbot für Google-My-Business haben sollte, um Ihr Hotel erfolgreich zu unterstützen:
- FAQ-Automatisierung: In der Hotellerie fragen Gäste häufig nach ähnlichen Informationen. Wählen Sie einen KI-basierten Chatbot, der über Möglichkeiten zur Automatisierung von häufig gestellten Fragen verfügt.
- Personalisierungsoptionen: Der Google-Chatbot sollte über Personalisierungsoptionen verfügen, damit er maßgeschneiderte Werbemaßnahmen für einzelne Kunden und relevante Antworten auf deren Fragen geben kann.
- Maschinelles Lernen: Die Fähigkeiten des maschinellen Lernens sind wichtig, damit der Bot sich regelmäßig weiterentwickeln und verbessern kann. Je mehr der Bot trainiert wird, umso besser kann die passenden Antworten liefern und Sprachen erkennen.
- Zugang zu Leistungsanalysen und Berichten: Die Analyse der Leistung des Chatbots ist für das Hotelmanagement entscheidend. Dieser Einblick ermöglicht Ihrem Team, notwendige Anpassungen in den Abläufen vorzunehmen.
